Недавно ко мне обратилась корреспондент сайта Москва 24 (https://www.m24.ru/): «Планирую сделать статью с психологом о том, как делать замечания людям так, чтобы не обидеть. И нужно ли их делать?»Так в результате интервью родилась эта статья.
Многим из нас хвалить другого достаточно легко, гораздо труднее сделать корректное, дельное, не обидное замечание. Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной.
Первое, что стоит помнить, когда Вы хотите сделать замечание - это то, что перед Вами живой человек со своими эмоциями, мыслями и самооценкой. Поэтому замечание должно быть максимально корректным, чтобы принести критикуемому практическую пользу и при этом не обидеть.
Отмечу, что замечания можно разделить на деструктивные и конструктивные. Деструктивными замечаниями мы только осуждаем человека или его поступок. Когда мы выставляем других людей в дурном свете — критикуя и понижая чей-то статус, мы будто освобождаем для себя место под солнцем. Такая критика имеет перед собой одну цель — потешить самолюбие критикующего. Акцентируя внимание на недостатках окружающих, человек как будто сглаживает собственные комплексы.
Конструктивные замечания, сделанные правильно, дают человеку направление для дальнейшего развития, для изменения ситуации, ее исправления.
Но сначала ответим на вопрос: А стоит ли вообще делать замечания людям (критиковать) или лучше молчать?
Вопрос о том, делать замечания или замалчивать, зависит от ситуации и контекста. В некоторых случаях замечания могут быть полезными и помогут улучшить ситуацию или взаимоотношения.
В работе команды, например, скорее необходимо давать обратную связь и корректировать действия, чтобы достичь успеха проекта.
Однако, есть ситуации, когда замечания могут вызвать конфликты или неприятности. И тогда, возможно, лучше промолчать. Например, если критика может нанести вред эмоциональному состоянию человека или негативно повлиять на отношения или, что еще хуже, вызвать негативные эмоции или конфликт. Важно анализировать каждую ситуацию и принимать решение с учетом конкретных обстоятельств.
В любом случае важно оставаться тактичными и учитывать складывающиеся взаимоотношения с людьми.
Если мы все же оказались в ситуации, которую считаем нужным подкорректировать своим замечанием, важно помнить о нескольких моментах:
- Не стоит произносить свое критическое суждение, если его необходимость ещё не созрела (предвосхищая ситуацию) или она уже потеряла свою актуальность. Делайте замечания только в точку и только вовремя. Запоздалая критика (или предваряющая события «у тебя это никогда не получается, не стоит и начинать») ни к чему хорошему не приведет.
2. Критикуйте не человека, а его действие, не переходите на личности. Образно говоря, «это не Сан Саныч глупый, а ситуация глупая».
3. Планируя свое замечание, помните о своём статусе. Кто вы в данный момент – начальник, делающий выговор? Или друг? Или близкий? Или коллега? А может, и вовсе незнакомый? Оформляйте замечание сообразно своему положению и взаимоотношениям с критикуемым.
- Замечание ни в коем случае не должно быть публичным. В ином случае, оно окажется обычным уколом, шпилькой или, что еще хуже – «прилюдной поркой». И будет весьма травматичным для критикуемого. Не приведет к нужному результату, а только ухудшит отношения.
В психологии существуют различные приемы, которые важно использовать при правильной критике. Вот некоторые из них:
- Будьте вежливы: обратитесь к человеку с уважением и вежливостью, обязательно по имени (и отчеству, если этого требует этика).
- Выражайтесь ясно и спокойно: используйте прямой и понятный язык, чтобы ваше сообщение было понятным и легко усвояемым. Кроме того, важно не просто оставаться спокойным, а контролировать свои эмоции.
- Слушайте: позвольте собеседнику высказаться и выслушайте его точку зрения. Это поможет улучшить коммуникацию и предотвратить возможные непонимания.
- Выберите подходящее время и место: момент, когда обе стороны находятся в наилучшем состоянии (настроении) и готовы обсудить обратную связь. Важно выбирать время и место, когда есть возможность для конструктивного диалога.
- Используйте "Я-сообщения": вместо того, чтобы обвинять и указывать на ошибки другого человека, можно сосредоточиться на своих собственных чувствах и переживаниях. Например, сказать: "Я чувствую себя обеспокоенным, когда ты не выполняешь свои обязанности", вместо "Ты всегда игнорируешь свои обязанности".
- Будьте конкретными: Указывайте на конкретные действия или ситуации, которые вызывают у вас определенные проблемы или недовольство. Избегайте общих обвинений и обобщений, использования категоричных слов. Например, скажите: "Вчера ты опоздал на встречу на 30 минут" или "Я чувствую себя обеспокоенным, когда ты опаздываешь и не предупреждаешь", вместо "Ты всегда опаздываешь!"
- Предлагайте конструктивные решения: вместо того, чтобы просто критиковать, старайтесь предлагать альтернативные варианты или решения, которые могут помочь улучшить ситуацию. Например, скажите: "Может быть, лучше установить более четкие сроки и распределить задачи равномерно".
- Используйте «метод сэндвича», когда критическое замечание с двух сторон запечатывается положительными отзывами. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие.
Например: «Презентация получилась очень классная. Может, стоит немного замедлить темп и расставить пару акцентов — вот здесь и здесь. А визуальное сопровождение — просто супер». - Будьте эмпатичными и понимающими: учитывайте чувства и переживания другого человека. Постарайтесь понять, что может быть за пределами его контроля или какие обстоятельства могли повлиять на ситуацию. Покажите, что вы готовы выслушать и понять его точку зрения. Находите способы выразить свои замечания таким образом, чтобы они не оскорбляли и не унижали других людей.
- Уважайте границы, отделяйте личность от действия: старайтесь не переходить границы и не заходить в личное пространство других людей. Вместо того, чтобы критиковать человека в целом, лучше оценивать конкретные действия или поведение. Выделите, что не устраивает в определенных ситуациях, но не делайте обобщенных выводов о личности.
- Не сравнивайте собеседника с собой или с кем-то третьим. Если вы будете поступать именно так, вы не только выведете человека из эмоционального равновесия, настроив его против себя, но и заставите его ненавидеть кого-то третьего, с кем вы только что его сравнили.
- Будьте открыты для обратной связи: позвольте другому человеку высказаться и поделиться своим мнением по поводу критики. Будьте готовы к открытому диалогу и учитывайте разные точки зрения и перспективы.
Во 2 части статьи разберём:
- как делать замечания близким людям, не обидев их
- как и в каких ситуациях делать замечания незнакомым.
Если эта информация вам интересна, подписывайтесь,
ставьте 👍 и подключайте уведомления 🔔, чтобы не пропустить интересное.
Если будет нужна моя помощь, пишите мне в WhatsApp: или Телеграм.
Еще заглядывайте в мой Телеграм-канал: там тоже интересно)
Почитать реальные отзывы реальных клиентов о работе со мной можно здесь
С уважением, ваш психолог Ольга Казанцева.