Часто россияне не осознают, какую роль в нашей жизни играет ЖКХ и как много невидимого на первый взгляд делают сотрудники этой сферы. Но УО и поставщики ресурсов всё чаще рассказывают о ней потребителям, в том числе о новых решениях, которые применяют компании. Собрали примеры такой работы от отраслевых организаций.
Какие инструменты помогают УО развиваться, и что тормозит их работу
Доступное и честное онлайн-общение УО с собственниками
УО и РСО эффективно используют технологии для рассказа жителям МКД о своей деятельности, ведь от знаний, за что они платят, зависит уровень их лояльности к организациям. Каждая компания ищет свой креативный подход к подаче важной информации.
Так, в телеграм-канале УО из Тулы не встретить сухих отчётов о клининге и уведомлений о предстоящих отключениях. Вместо этого сотрудники рассказывают, как оказалась вывернутой дверь лифта и появились надписи на крыше ЖК, а также какие будут приняты меры для устранения этих неполадок. Ещё на канале напоминают, что за общедомовое имущество ответственен каждый, и дают рекомендации, как жители могут помочь сохранить его в целости.
Одна из управляющих организаций в Москве пошагово объясняет собственникам, как решает проблемы, возникающие в жилом комплексе. В начале каждой недели на своём канале она расписывает план предстоящих работ, а в конце месяца – выкладывает подробный отчёт. Это помогает увеличить доверие жителей и в то же время служит доказательством, что деньги собственников идут на содержание общего имущества.
УО «Домус» из Ленинградской области также выкладывает в начале месяца краткие фотоотчёты о проделанной в каждом МКД работе:
Работа над брендом УО: как общаться с трудными клиентами
Использование технологий для роста комфортности проживания в МКД
О полезных и практичных решениях, о способах улучшить качество жизни в МКД рассказывают на только УО и ТСЖ. Так, специалисты Новгородского государственного университета провели эксперимент, итоги которого позволят повысить энергоэффективность МКД.
Сотрудники лаборатории беспилотных систем и цифровой инженерии при университете с помощью дрона исследовали многоквартирный дом в Кречевицах на теплопотери. БПЛА с тепловизором облетел здание по периметру и зафиксировал, в каких точках дом МКД теряет тепло.
На основе полученных данных будет создана объёмная цифровая модель здания, чтобы впоследствии специалисты УО поработали над проблемными участками.
«Обычно теплопотери определяли специалисты ручными тепловизорами внутри объекта. Беспилотники значительно сокращают трудозатраты. На обследование дома в Кречевицах ушло около 20 минут, включая подготовку и настройку оборудования», – пояснили в НовГУ.
В Московской области разработано приложение, которое позволит Минчистоты региона отслеживать работу коммунальных служб по уборке улиц. В проект входят системы для техники и специалистов, а также диспетчерская служба для постановки задач.
После проведения 160 выездов коммунально-уборочных машин с включённым приложением зампред правительства Подмосковья Владислав Мурашов отметил, что эффективность работы сотрудников и оборудования увеличена на 15–20%.
«УО всё делает»: как работать с репутацией, сотрудниками и жителями
Привлечение внимания жителей к профессиям в ЖКХ и важности работы этой сферы
В третье воскресенье марта традиционно прошёл профессиональный праздник – День работника ЖКХ. В этом году он выпал на 16 число. Сотрудников поздравляли не только коллеги: например, хор Турецкого в Москве на Никольской улице исполнил песню, переодевшись в костюмы специалистов коммунальных служб.
Также к 16 марта Ассоциация «Р1» обновила сборник лучших практик управления МКД. В нём не только про каналы общения и построение коммуникации с владельцами помещений, но и о способах борьбы с задолженностью за ЖКУ, о внедрении цифровых решений и о мерах для повышения уровня комфортности и безопасности в доме.
Всё это работает на улучшение жизни в МКД и рост лояльности собственников, а значит, влияет на формирование позитивного мнения общества о сфере ЖКХ в целом. Скачивайте сборник кейсов, используйте и готовьте свои на следующий конкурс «Лидер перемен»:
👉 Обсуждаем в телеграм-канале – присоединяйтесь!
Хотите, чтобы в вашей ленте было больше статей и новостей о ЖКХ и эффективном управлении МКД? Тогда:
- поддержите эту публикацию, нажав «палец вверх» 👍,
- подпишитесь на канал,
- и регулярно читайте наши обзоры, заметки и статьи-инструкции.
Интернет-портал для УО и ТСЖ
Страница портала ВKонтакте