Кто должен платить за возвраты?

Кто должен платить за возвраты? 💸

На недавнем заседании экспертного совета при Госдуме предприниматели из МСП подняли довольно болезненную для селлеров тему — а почему мы вообще платим за возврат товаров, которые были надлежащего качества?

Сейчас по закону вроде как продавец может не возвращать стоимость доставки, если товар хороший, но не подошёл. Но на деле — маркетплейсы просто скидывают все затраты за обратку на селлера. Никакого тебе «исключения расходов».

Итог: ты отгрузил товар, он скатался к клиенту и назад, а потом ещё раз туда и обратно — и каждый раз платишь ты. 🤯

Бизнес предложил вариант: покупатель оплачивает возврат товара надлежащего качества, как это сделано во многих странах. Аргумент: это простимулирует людей заказывать более осознанно, а не просто «на посмотреть».

Но тут не всё так однозначно.

🔹 Андрей Шубин из «Опоры России» отметил: если повесить возвраты на покупателя, часть людей просто перестанет заказывать — особенно в одежде, обуви и недорогих категориях.

🔹 Валерий Тумин добавил, что особенно часто люди возвращают не из-за брака, а по классике: не подошло, не понравилось, передумала...

Такой шаг требует обсуждения с маркетплейсами и профессиональным сообществом. Пока что это просто инициатива, но разговор пошёл.

Что думаешь ты? Поддержал бы идею? Или это ударит по продажам ещё сильнее, чем покатушки по 5 кругов?

• Ролики
• Новости
• Сохранённое
• 12 апреля
• Видеоигры
• Детям

Всё о ДзенеВакансииДзен на iOS и AndroidЕщё

Настроить продвижениеЭту статью может увидеть больше людейНастройте продвижение для привлечения внимания к публикации и роста числа подписчиков

Реклама•16+

Бесплатный вебинар «Покупка недвижимости на Бали из РФ»

24 апреля в 13:00 (МСК). Способы оплаты из РФ, налоги и юридические аспекты

Спикеры вебинара

events.intermark.expert

Толковый канал Ожегова про маркетплейсы | WB | Uzum | Teez | ММ

ваш канал

Перейти в Студию

9 способов увеличить процент выкупа и не переплачивать за логистику

6 апреля

2

3 мин

... в продолжении темы про % выкупа

9 способов увеличить процент выкупа и не переплачивать за логистику:

1️⃣ Оформляйте вашу карточку таким образом, чтобы не было "ожидание/реальность"

- Указывайте ровно те свойства вашего товара, которые есть в реальности, без прикрас. Т.е. не нужно выдумывать, что в составе вашего товара есть кашемир или шелк, если по факту на вшивной бирке (составнике) написано просто полиэстер

2️⃣ Загружайте в карточку товара фотографии, полностью передающие оттенок вашего товара

- Если ваше платье в жизни красное, то и на фотографии оно должно быть такого же оттенка. Внимательно относитесь к пост-обработке и цветкору, платье не должно стать бордовым. Не лишним будет перепроверить как ваша фотография выглядит на разных устройствах, т.к. на iPhone она может давать более теплый и насыщенный оттенок, чем на экране Samsung.

3️⃣ Особое внимание уделите размерной сетке

- Снимите мерки самостоятельно, сходите в ателье или к швее. Не доверяйте слепо размерной сетке с китайского сайта. Распишите обхваты груди, бедер, талии, длину по спинке итд. Размерная сетка должна быть настолько понятной, чтобы любой человек смог в ней сориентироваться, выбрать нужный размер и не прогадать. Не лишним будет также прописать соответствие международного размера - Российскому, типа S/42

4️⃣ Заполняйте все по максимуму

- Не оставляйте пустых полей в описании и характеристиках, так покупатели смогут найти ответы на свои вопросы, да и тем самым вы улучшите SEO. Если у вас есть возможность загрузить 20 фотографий - грузите. Если есть поле для видео - оно должно быть заполнено. Если есть возможность отснять 360 - это надо делать.

5️⃣ Проверка на брак

- Очевидный, но не менее эффективный способ увеличения вашего % выкупа. Чем лучше вы проверите свои товары на брак перед отправкой на склад МП, тем меньше отказов у вас будет

6️⃣ Качественная упаковка

- В дополнении к 5 пункту, не забывайте про качественную упаковку товара. Внедрив это, вы попадете покупателю в сердечко на фоне всех остальных, да еще и предотвратите порчу вашего товара в процессе доставки или хранения на складе МП. Зачастую на складах бывают мыши, а в процессе доставки с товарами особо не церемонятся и могут швырять так, что разбивается не только стекло, но и пластик

7️⃣ Участие в акциях

- Во многом спорный пункт, но: когда человек заказал товар по сниженной/акционной цене и чуть не угадал с размером, но при это в целом не критично, врят ли он будет отказываться от товара и делать перезаказ, учитывая, что цена на товар уже стала выше

8️⃣ Локализация и разгрузка по складам

- Для многих станет открытием, но присутствие на разных складах не только дает вам скидки на логистику, но и положительно влияет на % выкупа. Потому что, когда покупатель заказывает +- одну и ту же куртку у 5 разных продавцов, а приезжаете к нему первые вы, то если ему подходит размер и устраивает цена/качество, он может выбрать вас, даже не дожидаясь остальных товаров. Так вы увеличите ваш % выкупа и уменьшите % выкупа конкурентов

9️⃣ Отслеживание причин возвратов

- Почему-то не все понимают, что отзывы и вопросы ваших покупателей, да и отзывы на товары конкурентов - это неисчерпаемый кладезь знаний. Прочитав обратную связь по товарам конкурентов, вы еще на этапе выбора или производства вашего товара можете улучшить те или иные моменты, например сделать так, чтобы ткань на водолазке не кололась. Что уж говорить, когда отзывы пишут вам. Если вам приходит обратная связь, что куртка большемерит - может быть нужно пересмотреть размерную сетку?

На этом у меня все, делитесь в комментариях способами, которые взяли к себе на вооружение 🤓

-

• Для связи со мной в любых соц. сетях: @akim_ozhegov
• Мой канал в телеграмм, если хочешь первым узнавать о всех новостях и лайфхаков в мире маркетплейсов
• Обучаю: WB | Uzum | Teez | ММ
• Торгую в 3х странах на 6 МП
• Сделал 1 млн $ оборота еще в 23 году
• Позволяю себе работать с ноутбуком из под пальмы
• С.И. Ожегов создал словарь, я - толковый курс для селлеров на маркетплейсах