Что у клиента на уме, то у нейросети на языке

Что у клиента на уме, то у нейросети на языке

Часть 2: Как сгруппировать 1300 вопросов в 30 смыслов за 15 минут

В первой части рассказали, как нейросеть собирает вопросы клиентов в диалогах с отделом продаж, а сегодня о том, как из этой каши получить стройную картинку и пользу для маркетинга и ОП.

Алгоритм :

 1. Выгружаем все вопросы в табличку. У нас получилось 317 строк, но многие из них длинные и содержат сразу по 3–5 формулировок.

 2. Очищаем и разбиваем: убираем лишние пробелы, знаки, дубли, дробим составные строки — получаем 1335 уникальных формулировок.

 3. Кидаем в GPT с промптом на группировку по смыслу.

Промпт:

«Проанализируй список вопросов клиентов. Сгруппируй их по смыслу (даже если формулировки разные). Для каждой группы укажи:

— обобщённый смысл;

— примеры формулировок;

— сколько раз этот смысл встречается».

После группировки 1300+ вопросов получили 30 смысловых кластеров. Ниже — самые важные. Без частотки, но с комментариями, куда и зачем это все.

• Рассрочка, скидки, бонусы: «Какие условия рассрочки?», «Какие у вас сейчас акции?», «Есть ли скидки при 100% оплате?»

Группа № 1 по частотности. Прямое, хоть и очевидное указание на рынок «покупателя». И да, речь про премиальную недвижку. Многие думают, что здесь людей не парят скидки. На самом деле, еще как парят — все хотят спец.условия, торг, бонус за бронь. Это сигнал продажам/маркетингу — не отдавать всю скидку в рекламу и оставлять заметный процент на торг в работе брокера с клиентом. Ну, про другие сигналы умолчим.

• Сроки сдачи: «Когда дом сдается?», «Точно в 2026?»

Клиентов тревожит тема «поехавших» сроков. Особенно если проект в середине пути. Это страх нужно проговаривать и отрабатывать. Демонстрация темпов, фото стройки, онлайн-камера со стройки — все это обязательно должно быть в презентации и на сайте(ах) проекта.

• Планировки и ассортимент: «Какие квартиры есть?», «Сколько комнат?», «Какие планировки самые популярные?»

Запросы очевидные, но на посадочных страницах их отрабатывают не всегда. В рекламных офферах ставим акцент на планировках. Больше тестов в Tg.Ads с примерами планировок, делаем квиз, сразу показываем «бестселлеры».

• Балконы и меблировка: «Есть ли балкон?», «Можно ли без мебели/с мебелью?»

Здесь мы немного удивились, но запросов по ним немало. Выводим УТП с балконами повыше, забытый оффер про меблировку тоже приоритизируем в контент-плане и лидген-креативах/объявлениях. 

⌘ ⌘ ⌘

В следующей части разберём, что с этим делать. В идеале — запускать рекламу, переписывать скрипты и зарабатывать миллионы. В реальности — сначала всё-таки поищем действительно ценное, затем потестим, а потом уже честно расскажем, что и где реально зашло 🤓

#crm #ИИ #эксперимент

@realestatefuel