Этой статьей я вовсе не хочу вас запугать, прорекламировать свои или чьи бы то ни было услуги. Я лишь хочу реально взглянуть на вещи, обратиться к опыту сотен компаний и проанализировать, как и где бизнес теряет огромные деньги каждый день.
Приятного чтения! А также делитесь своими мнениями в комментариях, узнали ли вы себя или любой другой бизнес в каком-нибудь из пунктов. Начинаем.
Практика показывает, что ежедневно уходят деньги из бизнеса в компаниях, где:
• CRM нет вовсе
• CRM есть, но внедрена формально
• CRM есть, но сотрудники её не используют
Важно понять, CRM — это не просто программное обеспечение на вашем компьютере с циферками, показателями компании, задачками сотрудников и прочим. Это реальный инструмент для управления прибылью, командой и точками потерь.
Здесь все просто: либо CRM работает и ее настроили ответственные подрядчики, либо или вы терпите убытки каждый день.
На чём бизнес теряет без CRM?
Потерянные заявки
Нет единой системы — заявки идут в WhatsApp, соцсети, формы на сайте, почту… и теряются.
Одна пропущенная заявка = минус 5 000 – 20 000 ₽.
А теперь умножьте на количество пропущенных заявок в месяц. Уверен, что сформируется приличная сумма.
Необработанные обращения
Менеджер обещал “перезвонить” за 10 минут — и не сделал. Клиент написал в мессенджер — никто не увидел.
3–5 таких ситуаций в неделю — и вы теряете 50 000 – 100 000 ₽ ежемесячно. Проще говоря это упущенная выгода.
Нет дожима сделок
Отправили коммерческое предложение новому клиенту — и “забыли”. Не дожали. Не напомнили.
В данном случае CRM — это про контроль касаний и напоминания. А постоянно рассчитывать на собственную память бесполезно, десятки заявок в день невозможно удержать в голове. В результате: потеря до 20–30% потенциальной выручки.
Руководить “вслепую”
Без CRM вы не видите, где срываются сделки, на каких этапах, у каких менеджеров. А значит — не можете эффективно управлять бизнесом.
Неэффективные сотрудники
Кто-то работает, а кто-то просто делает вид. Без CRM не видно, кто чем занят. В итоге вы платите своим сотрудникам за активность, а не за результат. И часто — за имитацию. CRM-система позволит эффективно отслеживать работу менеджеров и понимать, кто сколько выполнил задач.
Потери при неудачном внедрении CRM
Вот ваша компания внедряет CRM. Проходит месяц, второй, но результата нет. Тут начинается вторая волна потерь, только более тонкая:
Деньги, потраченные впустую
CRM настроили “по-быстрому” — никто не пользуется. Бюджет сгорел. Результата нет. Такое часто бывает, когда хочется установить CRM «для галочки», просто «чтобы было». Не происходит участия собственника бизнеса в работу CRM-системы, подрядчик не объясняет, как ПО функционирует, не обучает сотрудников. Но об этом в следующем пункте.
Сопротивление команды
Бывает, что кто-то извне навязывает внедрение CRM или же подрядчики плохо обучили пользоваться ей. Сотрудники саботируют, ищут обходные пути. Вместо помощника создается дополнительная нагрузка. Поэтому выбору подрядчика стоит уделять особое внимание и не спешить.
Двойная работа
Данные дублируются в CRM, Excel, чатах, блокнотах.
Все раздражены. Система тормозит, вместо того чтобы ускорять бизнес-процессы.
Потеря авторитета руководителя
CRM внедрили — дела в гору не пошли. Команда больше не верит в новые решения. Следующие проекты встречаются с фразой: “Опять?”. И снова возвращаемся во второму пункту. Перечитайте его, чтобы не допускать такой проблемы.
Какие выводы мы можем сделать?
CRM — это не только цифры, списки задач сотрудников и прочие показатели компании. В первую очередь CRM это:
• контроль за продажами
• стабильность выручки
• чёткие процессы
• понимание, где теряются деньги и как это закрыть
Да, без CRM бизнес теряет прибыль. Но если CRM есть и настроена плохо, тогда бизнес теряет дважды: деньги и доверие.
Мой совет такой. Поменяйте вопрос с “Нужна ли CRM?” на вопрос “Готов ли я перестать терять, начать управлять бизнесом и принимать полное участие в работе CRM-системы?”
Если ответ положительный, то и никаких проблем в процессе внедрения и использования CRM у вас не возникнет.