Пока моя новая работа еще не успела обрасти интересными подробностями, продолжу делиться занимательными особенностями других колл-центров, где мне доводилось работать. Сегодняшний рассказ – о Телеконтакте и их необычных гарнитурах.
Именно в Телеконтакте я впервые увидела гарнитуру... с одним наушником! Сначала я, конечно, очень удивилась. Зачем такая странная конструкция?
Когда я полюбопытствовала у коллег, для чего же она нужна, мне объяснили, что это сделано для того, чтобы операторы могли одновременно и клиента внимательно слушать, и не пропустить указания руководителя группы, если тот что-то говорит. Логика, конечно, в этом была.
Вспомнился мне тут же Леомакс, где практиковался похожий подход, но в гораздо более брутальной форме. Там руководитель ходил между рядами сотрудников и... орал! Да-да, именно орал, во всю глотку.
"Пересаживаемся на такой-то проект!!!"
– разносилось по всему залу. Причем, заметьте, у операторов в Леомаксе были полноценные гарнитуры с двумя наушниками! И все всё слышали! Поэтому считаю гарнитуру с одним наушником глупостью и блажью каких-нибудь "эффективных менеджеров".
Я работала в Леомаксе в 2014 году. Когда я пришла в 2016 в РенКредит подобные "оралки", то есть, кому куда на какой проект пересаживаться, были заменены сообщениями в мессенджере. Это, по моему мнению, гораздо удобнее и экологичнее.
А вы работали когда-нибудь в такой гарнитуре?
Как работается в других КЦ
Возможно это тоже будет вам интересно