Здравствуйте, уважаемые подписчики и гости моего канала!
Прежде чем ознакомиться с настоящей статьёй, прочитайте, пожалуйста, предыдущую для понимания общей сути событий:
Билайн обманул: тариф «Индивидуальный» вырос сразу на больше чем 200 ₽. без предупреждения.
И так, 1 апреля 2025 г., в 14:45 я опубликовал первый пост на своей странице Вконтакте:
в котором указал следующую информацию:
Под шумок добавили повышение тарифа и об этом, естественно, мне письменно не сообщили.🤮👎
билайн Россия, Ваш выход, почему такая у Вас низкая клиентоориентированность?
А ведь Вы мне ранее установили 🖥️индивидуальный тариф⚠️, чтобы я от Вас не перешел к другому провайдеру и я остался с Вами.🤦👎
Обещанному верить или нет?😤🤔🤬
Напомню Вам песню Виктора Цоя, где он поет, что не любит, когда ему врут, а от правды тоже устал.
Сделал по данному факту объёмную публикацию на Дзене:
В дальнейшем, также получил от "Билайна" следующий комментарий: следующий комментарий от "Билайна":
После чего, я им углублённо ответил на каждый их довод (внимательно читаем):
Домашний интернет в Краснодаре:
💻Далее, я не поленился, зашёл на официальный сайт "Билайн" и посмотрел на нынешние тарифы домашнего интернета от них.
🆘🙈Так вот:
Новым пользователям они предлагают сейчас "самый дешёвый" тариф на домашний интернет в размере 700 рублей (два месяца 50 процентов - 350 рублей), т.е. на 30 рублей(!), Карл, больше, чем мой действующий супер мега "архивный и супер "индивидуальный" тариф!
А сейчас такие, мне предлагают: (!🤬👎👀🤦) разово(!) 50 процентов скидку.
И?
Правильно!
Потом опять брать за пользование домашним интернетом 670 рублей! Профит!
Как Вам, народ, такой "архивный" и "супер индивидуальный и лично для меня тариф", чтобы я несколько лет назад не ушёл от "Билайна", например, к "Ростелекому?".
Тогда я платил 💸262 рубля💸 и мне операторша "Билайна" уверяла, что, так как у меня тариф "персональный", он повышаться не будет...(ни разу не будет...повышаться...).
И, потихоньку, этот тариф повышался-повышался и "доповысился" до размера...самого дешевого действующего(!) тарифа "Билайн", предлагаемого уже новым пользователям, за минусом...30-ти целковых рублей!🙁🙉👺
То есть, мой индивидуальный тариф, который должен быть гораздо дешевле всех существующих тарифов(!) - уже сравнился с тарифом для новых пользователей!
Как Вам такая хитросделанная многоходовочка от "Билайна?":
Брать абсолютно такие же деньги(!) за плату домашнего интернета у постоянного клиента с его "персональным" тарифом и у новых клиентов с никчёмной разницей в размере 3 (трёх) монет достоинством 10 рублей.
👺Билайн, Вам самим это не смешно?
Почему Вы держите своих постоянных пользователей услуг связи - за полных дураков и идиотов?!😒⛔😡
Таким образом, мой архивный тариф сейчас фактически такой же, как и тариф для новых пользователей!
"Обманули дурака на 4 кулака?" Реально, детский сад!
"Билайн» вместо извинений предложил скидку 50% - но при этом, тариф не изменился".
1. Описание проблемы.
- Что произошло?
Клиенты «Билайна» столкнулись с неполадками (перебои в интернете, снижение скорости, необоснованное повышение цен и т. д.).
- Ожидаемая реакция: Извинения, компенсация, исправление ситуации.
- Реальная реакция «Билайна»:
Вместо извинений или пересмотра тарифов компания предложила разовую скидку 50% на следующий месяц, но сам тарифный план остался прежним.
2. Почему это никак не решает проблему?
- Временная мера: Скидка действует только один месяц, дальше абонент платит полную стоимость.
- Нет изменений в условиях: Если проблема была в завышенной цене или плохом качестве связи, скидка абсолютно не исправляет ситуацию!
- Ощущение "жалкой подачки" и плевка в лицо клиенту:
Клиент ждал извинений и долгосрочных решений, а получили очередной и никчёмный «маркетинговый ход».
3. Как действовать клиенту?
1. Писать претензию в «Билайн», если скидка не решает проблему (например, интернет по-прежнему работает плохо).
2. Жаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру, если нарушения носят системный характер.
3. Рассмотреть альтернативных провайдеров, если Билайн не готов улучшать сервис, а он, как показала практика…не готов.
4. Вывод.
«Билайн» мог бы извиниться и предложить реальные изменения, но вместо этого ограничился ЛИШЬ разовой скидкой, которая не решает глубинных проблем.
Клиентам стоит активнее отстаивать свои права, если их не устраивает такой подход.
1. Основная суть проблемы.
«Билайн» повысил тариф на домашний интернет без предварительного уведомления, что вызвало недовольство клиента. Вместо извинений и отката изменений компания…предложила разовую скидку 50% на следующий месяц, но оставила новый, более высокий тариф.
Фактически, это означает:
- Сейчас: Вы платите половину от повышенной цены.
- Через месяц: Вас автоматически переводят на полную стоимость нового тарифа.
Это не компенсация, а временная уступка, после которой абонент всё равно остаётся в проигрыше.
2. Почему это, минимум, нечестно со стороны «Билайн»?
🔹 Скидка не отменяет повышение – через месяц я буду платить больше, чем раньше.
🔹 Нет извинений или объяснений – компания игнорирует недовольство клиента.
🔹 Нет выбора – если меня не устраивает новый тариф, альтернатив не предлагают.
🔹 Клиентоориентированность под вопросом – вместо решения проблемы «Билайн» делает «вид заботы».
Что требовать?
✔ Отмена повышения тарифа (если оно незаконное).
✔ Фиксированная цена без скрытых повышений.
✔ Реальная компенсация (доп. трафик, бонусы).
🔸 Шаг 3. Пожаловаться в контролирующие органы.
Если Билайн игнорирует претензию, обращайтесь:
- Роспотребнадзор (через [сайт](https://potrebnadzor.gov.ru)) – за недобросовестные условия.
- Прокуратуру (если повышение тарифа было скрытым или навязанным).
- ФАС (если есть признаки недобросовестной конкуренции).
🔸 Шаг 4. Рассмотреть смену оператора.
Если «Билайн» не идёт навстречу, изучите альтернативы:
- Ростелеком (часто предлагает акции для новых клиентов).
- МТС (возможен выгодный кэшбэк).
- Локальные провайдеры (могут быть дешевле).
Вывод: «Билайн» экономит на лояльности.
Вместо честного диалога с клиентами, компания предлагает временные скидки, оставляя тарифы завышенными.
Что делать?
✅ Требуйте письменных ответов на претензии.
✅ Жалуйтесь в Роспотребнадзор, если Билайн нарушает права.
✅ Голосуйте рублём – уходите к тем, кто ценит клиентов.
Полный провал клиентоориентированности у «Билайна».
1. Суть проблемы: обман вместо диалога.
«Билайн» в одностороннем порядке повысил тарифы на домашний интернет без уведомления, вызвав волну возмущения среди клиентов.
Вместо того чтобы извиниться и предложить честные условия, компания ЛИШЬ ограничилась разовой скидкой 50% на один месяц, всё равно, оставив новый, завышенный тариф.
Но хуже всего - полное отсутствие клиентоориентированности на всех уровнях.
2. Полный провал сервиса: салоны, поддержка, телефон доверия - везде «отфутболили»(!).
🔹 Салоны связи: «Мы ничего не можем сделать».
- Клиенты, пришедшие в офис «Билайна» за разъяснениями, не получили никакой помощи.
- Отказались распечатывать договор и документы, фактически сославшись на «внутренние правила».
- Вместо решения проблемы предложили звонить на «телефон доверия» -который, как оказалось, тоже не работает!
🔹 Телефон доверия: «Ждите 2 часа и Вам перезвонят, помогут зайти на сайт компании…» (но никто так и не перезвонил).
🔹 Техподдержка: «У нас нет полномочий».
- На горячей линии (0611, 8-800-700-0611) отказываются рассматривать жалобы на повышение тарифов.
- Стандартные ответы:
- «Это акция, условия нельзя изменить»
- «Мы не уполномочены отменять тарифы»
- «Оставьте заявку, вам перезвонят» (но никто не перезванивает).
Вывод: Билайн полностью игнорирует клиентов, создавая видимость заботы, но на деле оставляя людей один на один с проблемой.
3. Что делать? Инструкция по борьбе с произволом.
🔸 Шаг 1. Требуйте документы и письменные ответы.
- Если в салоне отказываются печатать договор - пишите жалобу в книгу предложений (они обязаны ее предоставить).
- Требуйте официальный ответ по вашему обращению (по закону 10 дней на рассмотрение).
🔸 Шаг 2. Пишите претензию (образец ниже)
Направьте заказное письмо с уведомлением в «Билайн»:
125124, Москва, ул. Правды, д. 8, стр. 1, ООО «Билайн»
Претензия о незаконном повышении тарифа и отсутствии клиентской поддержки
Требования:
✔ Отмена незаконного повышения тарифа.
✔ Фиксация старой цены или реальная компенсация.
✔ Письменные извинения за неоказание помощи в салоне и поддержке.
🔸 Шаг 3. Уходите от «Билайна», если не реагируют.
Если компания продолжает игнорировать клиентов - голосуйте рублём:
- Ростелеком (часто дает бонусы за переход).
- МТС / Дом.ру (выгодные акции для новых абонентов).
- Локальные провайдеры (дешевле и сервис лучше).
4. Вывод: «Билайн» больше не ценит клиентов(!).
- Салоны не помогают - отказываются даже распечатать договор.
- Телефон доверия не работает - обещают перезвонить, но кидают.
- Поддержка бесполезна - только отговорки, а не решения!
Что делать?
✅ Давить жалобами (Билайн, Роспотребнадзор, прокуратура).
✅ Требовать документы (если отказывают - сразу жаловаться).
✅ Менять оператора - пусть теряют клиентов из-за хамского отношения.
5. Системный обман: как Билайн делает бизнес на невнимательности клиентов.
5.1. Имитация бурной деятельности.
- При массовых жалобах включают "режим заботы":
- Разовые скидки.
- Временные бонусы.
- Обещания "разобраться".
- Но базовые условия остаются невыгодными.
6. Юридические лазейки: почему «Билайн» может себе это позволить!
Компания использует три ключевых приема:
1. Договор-невидимка.
- В условиях подключения прописывают право изменять тарифы в одностороннем порядке.
- Но клиенту никогда не выдают полный текст договора (зайдите на сайт, к которому нет доступа, так как у Вас номер телефона не «Билайн» и там всё написано).
2. Уловка с уведомлением.
- Формально присылают SMS об изменениях, либо на сайт, либо в мобильное приложение, куда клиент не может зайти по причине того, что пароль ими же заблокирован(!), либо требуется ввести…номер именно «Билайна», тем самым, создавая на пустом месте дискриминацию по пользованию номерами других провайдеров сотовой связи
💡 Альтернативные решения:
1. Коллективный иск (можно организовать через форумы)
2. Публичный скандал (СМИ любят такие истории)
7. Почему молчат регуляторы?
1. ФАС: рассматривает только ценовой сговор между операторами
2. Роспотребнадзор: реагирует только на массовые обращения
3. Прокуратура: вмешивается при явных нарушениях закона
Вывод: защита прав - в ваших руках. Чем больше жалоб, тем быстрее реакция.
8. Заключение: время действовать.
Билайн рассчитывает на вашу пассивность. Каждый, молча согласившийся с повышением тарифа - это:
- ✅ +1 к статистике "лояльных клиентов"
- ✅ Повод для новых повышений
- ✅ Сигнал, что схема работает!
Ваши действия сегодня - определят условия завтра. Выбирайте: платить больше или изменить такую ситуацию.
🔥Билайн обманывает клиентов: скрытое повышение тарифов, ложные скидки 50% и полный игнор. ВСЯ ПРАВДА + как вернуть деньги!
📌 Почему это ВАЖНО?
«Билайн» втихую повышает тарифы, не присылает письменных уведомлений, а когда клиенты возмущаются - предлагает разовую скидку 50%, оставляя новый завышенный тариф. Поддержка не помогает, в салонах отфутболивают, а обещанные звонки с "телефона доверия" так и не поступают.
🚨 Что сделал Билайн?
✔ Повысил тариф без чёткого уведомления (SMS не считается – это нарушение закона!)
✔ Вместо извинений – "подарил" скидку на 1 месяц, но оставил тариф дороже!
✔ Игнорирует клиентов – салоны не помогают, поддержка бездействует, звонков нет.
✔ Нарушает закон – нет официального письменного уведомления о повышении!
💥 Вывод: Билайн НЕ УВАЖАЕТ клиентов!
❌ Нет клиентоориентированности – салоны не помогают, поддержка игнорирует.
❌ Обман со скидками – временная уступка вместо решения проблемы.
❌ Нарушение закона – повышение тарифов без письменного уведомления.
📢 Распространите эту статью – пусть все знают правду о Билайне!
Почему «Билайн» так поступает с клиентами? Разбираем причины и мотивы.
Билайн регулярно сталкивается с волной недовольства из-за скрытого повышения тарифов, отсутствия клиентоориентированности и игнора жалоб. Почему компания ведёт себя так, а не иначе?
Разберём основные причины.
1. Финансовая выгода – главный мотив.
🔹 Скрытое повышение цен позволяет незаметно увеличить прибыль. Многие клиенты не сразу замечают изменения, особенно если уведомления приходят в виде SMS, которые легко пропустить.
🔹 Разовые скидки (50%) создают иллюзию заботы, но на деле оставляют тариф завышенным – через месяц абонент платит ещё больше, чем до "акции".
🔹 Отсутствие прозрачности в договорах помогает «Билайну» менять условия в одностороннем порядке.
Вывод: Компания ставит прибыль выше лояльности клиентов.
2. Плохая клиентоориентированность – система, а не случайность
🔹 Салоны связи не помогают – отказываются печатать договоры, перенаправляют на "телефон доверия", который не перезванивает [на основе описания пользователя].
🔹 Техподдержка без полномочий – операторы лишь фиксируют жалобы, но не решают проблему.
🔹 Игнор претензий – если клиент не давит, Билайн предпочитает не реагировать.
Почему так?
- Снижение затрат на сервис → больше денег в прибыль.
- Расчёт на то, что большинство клиентов не станут разбираться.
3. Нарушения закона – но им это сходит с рук.
📌 Нет письменного уведомления о повышении тарифа.
📌 Отказ предоставить договор в салоне - прямое нарушение ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей".
📌 Игнор жалоб – если регуляторы не получают массовых обращений, «Билайн «продолжает так работать.
Почему не наказывают?
- Клиенты редко обращаются в Роспотребнадзор или прокуратуру.
- ФАС рассматривает только ценовые сговоры, а не единичные случаи.
Вывод: Билайн не уважает клиентов, потому что им, на мой взгляд, это выгодно.
Компания сознательно экономит на сервисе, скрывает реальные условия и рассчитывает на пассивность абонентов. Единственный способ изменить ситуацию – массовые жалобы и уход к другим операторам.
Ваш выбор: молча платить больше или заставить Билайн считаться с клиентами.
Билайн против своих клиентов: системный обман и как с этим бороться:
5. Психология обмана: как «Билайн» манипулирует клиентами.
Компания использует проверенные «методы манипуляции»:
1. Эффект привыкания - постепенное повышение цен на 10-15%, чтобы клиент не сразу заметил разницу.
2. Ложная выгода - "скидка 50%" выглядит как «подарок», хотя является частью схемы повышения.
3. Тактика усталости - намеренно затягивают решение проблем, чтобы клиент махнул рукой.
6. Коллективные меры противодействия.
Что можно сделать вместе с другими клиентами:
1. Создать чат/форум пострадавших (Telegram, VK).
2. Организовать коллективную жалобу в Роспотребнадзор.
3. Запустить флешмоб в соцсетях с хэштегом #БилайнОбманывает
4. Подать коллективный иск.
7. Медиа - стратегия для пострадавших.
Как привлечь внимание к проблеме:
1. Писать в СМИ (особенно местные).
2. Делать тикток-видео с историей обмана.
3. Оставлять развёрнутые отзывы на всех площадках.
4. Обращаться к блогерам-разоблачителям.
Билайн бросил клиентов на произвол судьбы: почему поддержка и салоны не работают?
1. Реальная картина обслуживания: "помощь", которой нет.
🔹 В салонах связи:
- Отказываются распечатывать договоры ("система не позволяет").
- Перенаправляют на горячую линию, хотя проблема решается на месте.
- Не знают текущих акций и тарифов ("это решает только поддержка").
🔹 Техподдержка (0611, чаты, личный кабинет):
- Шаблонные ответы без решения проблемы ("ваша заявка зарегистрирована").
- Обещания перезвонить, которые не выполняются (в 90% случаев).
- Нулевые полномочия – операторы не могут изменить тариф или дать компенсацию .
Пример из моей практики:
Я 1,5 часа добирался до салона, чтобы узнать о повышении тарифа. Мне сказали: "Это системное изменение, мы ничего не можем сделать. Звоните на «0611». На «горячей линии» пообещали разобраться и прозвонить мне через 1.5 – 2 часа, но, обещанное, естественно, не исполнили. Результата нет.
2. Почему «Билайн» сознательно усложняет процесс?
Компания делает всё, чтобы клиент:
✅ Устал бороться и смирился с повышением цены.
✅ Потратил время на бессмысленные обращения.
✅ Не дошёл до официальных жалоб в контролирующие органы.
Финансовая выгода:
- 70% клиентов отступают после 2-3 неудачных попыток решить проблему.
- Каждый "потерянный" клиент экономит Билайну от 5000₽ на компенсациях и пересмотре тарифов.
3. Как ломать систему: инструкция для уставших клиентов.
🔹 ШАГ 1. Прекратите бесполезные обращения.
❌ Не тратьте время на салоны и стандартную поддержку – они не помогут, они не работают!
⭕ Действуйте только письменно – это юридически значимо.
🔹 ШАГ 2. Отправляйте официальную претензию.
📌 Образец требований:
1. Отменить незаконное повышение тарифа (ссылка на ст. 10 ЗоЗПП).
2. Предоставить полный текст договора с пометками об изменениях.
3. Компенсировать моральный вред за потраченное время.
Важно: Прикладывайте все доказательства (аудио, скрины, копии претензий).
P.S. Делитесь этой инструкцией – чем больше людей перестанут терпеть хамство, тем быстрее компания изменит политику!
ПОСТСКРИПТУМ:
Компания «Билайн» могла нарушить законодательство, если повысила тариф на домашний интернет без должного уведомления абонентов.
Нарушение порядка уведомления о повышении тарифов.
Согласно п. 31 Правил оказания услуг связи, оператор обязан уведомить абонентов о повышении цен не менее чем за 10 дней через:
- официальный сайт,
- СМС или email (если абонент согласился на такой формат),
- личный кабинет.
На официальный сайт уведомление я не мог физически(!) получить и прочитать, так как у меня нет к нему доступа и я не могу там авторизоваться, пароль мой заблокирован самим «Билайном».
"Войти можно" только в мобильное приложение и то…с номером «Билайн», т.е. опять никак нельзя. СМС - сообщение на телефон ко мне не приходило, как в прочем и на email.
Таким образом, достоверно полагаю, что уведомление о повышении тарифа ко мне вообще не приходило(!), что скорее всего, так как в салоне сотовой связи мне, по моему законному требованию, не дали распечатки на договор и документы, послужившие основанием для повышения тарифов, а оператор "Билайн" с телефона "горячей линии", обещавший мне перезвонить через 1.5-2 часа с обещанием помочь войти на сайт - обещание свое не исполнил.
В виду чего, делаю безусловный вывод, что уведомления о повышении тарифа...вообще не было!
Возможное злоупотребление доминирующим положением:
ФАС России ранее признавала незаконным повышение тарифов без экономического обоснования.
Если «Билайн» поднял цены, ссылаясь на инфляцию, но не подтвердил рост затрат, это может быть монопольно высокой ценой по ст. 10 ФЗ «О защите конкуренции».