Ваше обращение поступило в орган прокуратуры: Генеральная прокуратура Российской Федерации. Обращению присвоен номер ID_GP_1024569. Обращение будет рассмотрено в установленном порядке.
Жалоба о незаконном повышении «индивидуального тарифа» без уведомления, сразу более чем на 200 р. и принятия мер прокурорского реагирования
Сообщаю в Ваш адрес, что 31.03.2025 г. 14:22 я на свой телефон получил смс - сообщение от «Билайн» о том, что «до 14:20 01.04.2025 мск. я должен был пополнить счёт домашнего интернета №0854283964 на 670 руб.: https://mybee.page.link/topup (скриншоты прилагаются).
Ровно, через день(!), а именно в 14:30 01 апреля 2025 г. я получил от них уже 2 (второе) смс - сообщение о том, что «Домашний интернет приостановлен с 14:20 01.04.2025, на балансе 0854283964 не хватает 670,00 руб.».
Уточню, что до этого я никаких письменных уведомлений от провайдера «Билайн» - домашний интернет» о том, что у меня внезапно был повышен тариф, более чем на 200 р.(!) я не получал и я, в последнее время платил фиксированную сумму: а именно: 420 руб.
Кроме того, у меня установлен тариф «индивидуальный», при котором, я ранее собирался уйти от интернет – провайдера «Билайн» к другому оператору, так как стали не устраивать абсолютно не выгодные для потребителя условия, как раз-таки оплаты тарифа и периодического отсутствия работоспособности Интернета(!).
Тогда представитель «Билайн» позвонила мне лично на номер телефона и попросила меня…не уходить от них, установив при этом, тариф «Индивидуальный» в сумме 262 рубля, что меня тогда вполне устроило и я, естественно, от них не перешёл к другому провайдеру.
Здесь я уточною, что мне вообще оператор «Билайн» ранее слёзно обещал, что тариф увеличиваться не будет(!), но меня нагло, забегая вперёд, откровенно обманули(!). Так, до 01.04.2025 г. тариф периодически увеличивался то на 50, то на 80 рублей и достиг своего апогея в точке «420 рублей».
Однако смирившись с этим, я исправно платил ежемесячно денежные средства за установленный мне тариф и пользование услуг домашнего интернета, несмотря на прямой обман потребителя услуг.
Но каково было удивление и дичайшее разочарование, когда мне повысили тариф более чем на 200 р. сразу и без письменного уведомления об этом.
Это для меня было полным шоком, при котором, тебе и так откровенно наврали про некий «индивидуальный» тариф и отсутствие повышений цен впредь, а тут нагло повысили тариф более чем на 200 р.,как и всем пользователем услуг «Билайна», как - будто у тебя такого тарифа, как «льготного» никогда не было и как - будто ты вообще не уходил от «Билайн» и тебя слёзно не останавливали и не просили у них остаться, предложив более выгодный тариф!
Ну и это ещё не всё!
Так, я на своей личной старичке ВКонтакте (скриншоты прилагаются) создал по данному факту для своих подписчиков информативный пост 1 апреля 2025 г., в 14:35 по факту полного отсутствия клиентоориентированности со стороны «Билайн», где прописал следующую информацию:
«🆘Провайдер "Билайн" продолжает идти на дно:
Под шумок добавили повышение тарифа и об этом, естественно, мне письменно не сообщили.🤮👎
билайн Россия, Ваш выход, почему такая у Вас низкая клиентоориетрованность?
А ведь Вы мне ранее установили 🖥️индивидуальный тариф⚠️, чтобы я от Вас не перешёл к другому провайдеру и я остался с Вами.🤦👎
Обещанному верить или нет?😤🤔🤬
Напомню Вам песню Виктора Цоя, где он поет, что не любит, когда ему врут, а от правды тоже устал».
Каково было моё уже повторное удивление, как это тот факт, что «Билайн» мне ответил со своего официального аккаунта Вконтакте:
«Здравствуйте, Владислав. Обо всех изменениях в тарифе мы уведомляем клиентов по смс(!?), а также публикуем информацию на сайте, в личном кабинете или приложении билайн.
Напишите, пожалуйста, нам в личку группы номер лицевого счета. Мы проверим ваш договор и расскажем про доступные выгодные предложения 💛»
Однако, когда я скинул им все необходимые данные (дело в том, что номер договора является и его лицевым счётом) - больше я каких – либо ответов со стороны «Билайна» на момент 04 апреля 2025 г. не получал(!), несмотря на тот факт, что я им в комментариях скинул также информацию о том, что на официальном сайте, внимание, нельзя зайти в свой профиль, так как его…попросту там нет(!) и достоверно получить информацию о своём договоре.
А в скачанном мною мобильном приложении «Билайн»…нельзя зайти туда, так как для того, чтобы войти в их мобильное приложение, то нужно только…войти с мобильным номером от «Билайна».
Замечу, что мой основной номер телефона - это номер мобильного оператора «МТС» и я считаю, что у пользователя утрачивается право на доступ в мобильное приложение, если он имеет телефон другого оператора мобильной связи.
Соответственно, и написать досудебную претензию в «Билайн», в связи с изложенным выше, нельзя!
Считаю, что здесь требуется посильная помощь со стороны прокуратуры, так как нарушения носят уже системный характер, так как гражданину, без помощи прокуратуры восстановить справедливость и его нарушенные права на данный момент никак не представляется возможным (отсутствие профиля на официальном сайте «Билайн», отсутствие доступа в мобильное приложение без номера «Билайн», сообщение официальному аккаунту ВКонтакте полной информации, однако получение от него полного игнора).
Если «Билайн» повысил тариф без уведомления это нарушает:
1. Статью 54 ФЗ «О связи» – оператор обязан уведомлять об изменениях за 10 дней.
2. Правила оказания услуг связи (п. 34) – уведомление должно быть отправлено SMS, письмом или email.
3. Закон «О защите прав потребителей» – изменение условий без согласия клиента незаконно.
Предположим, что «Билайн» якобы мог направить мне информацию о повышении тарифов путём:
- SMS (проверьте архив сообщений, включая спам).
- Email (если он привязан к личному кабинету).
- Уведомление в мобильном приложении (иногда всплывает при входе).
- Звонок от оператора (редко, но бывает).
Но никакого письменного уведомления я нигде и ни при каких способах не получал, а доступа к профилю на сайте и в мобильном приложении я не имею по исключительной вине оператора «Билайн»!
Если уведомления нет – это прямое нарушение закона!
Согласно п. 34 Правил оказания услуг связи и ст. 54 ФЗ «О связи», оператор обязан уведомить меня об изменении тарифа за 10 дней до вступления изменений в силу. Уведомление мне не направлялось (SMS, email или письмо отсутствуют).
Также «Билайн» при полном отсутствии клиентоориентированности обманул меня с «индивидуальным тарифом» и повысил цену без уведомления.
Моя ситуация классифицируется как недобросовестная практика со стороны оператора: сначала они предлагают «особые условия», чтобы удержать клиента, а потом скрытно повышают тариф, нарушая его права.
1. Нарушения «Билайн».
- Обман клиента – предложение «индивидуального тарифа» с последующим скрытым повышением.
- Отсутствие уведомления – по закону (ст. 54 ФЗ «О связи») оператор обязан предупредить за 10 дней через SMS, email или письмо.
- Нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» – введение в заблуждение о реальной стоимости услуги.
2. Что это говорит о клиентоориентированности «Билайн»?
- Тактика «удержания обманом» – сначала предлагают «уникальные условия», а потом скрытно меняют их.
- Игнорирование закона – уведомления либо не приходят, либо прячутся в спаме.
- Нежелание исправлять ошибки – пока не начнёте жаловаться, деньги не вернут.
Скандальная практика "индивидуальных тарифов".
В последние месяцы участились жалобы на «Билайн» за навязывание так называемых "индивидуальных тарифных планов".
Клиентам звонят менеджеры, чтобы они не перешли к другим провайдерам и предлагают "эксклюзивные условия" с гарантией неизменной цены(!), а через, буквально, несколько месяцев, быть может и лет, как в моём случае, тариф "тихо" повышается на 15-30%.
Это классическая схема «приманка и подмена», запрещённая в большинстве цивилизованных стран.
В России почему – то те же операторы продолжают использовать такие методы из-за слабого контроля со стороны надзорных органов (прокуратуры, Роспотребнадзора, Роскомнадзора, ФАС), зная, что их проверять никто тщательно не будет и даже не собирается.
Мой случай – это как раз классический пример недобросовестной маркетинговой практики, когда оператор сначала предлагает «эксклюзивные условия», а затем скрытно повышает стоимость услуг.
1. Правовая квалификация действий «Билайн»:
Закон «О связи» (ст. 54, п. 4)
- Повышение тарифа допустимо только после уведомления за 10 дней (SMS, email, push-уведомление).
- Отсутствие уведомления = незаконное изменение условий.
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 10, 16)
- Введение в заблуждение (если говорили, что тариф «неизменный»).
- Неоказание услуги в заявленном объёме (если после повышения ухудшились условия).
1. Ограничение доступа для клиентов без номера «Билайн».
Если мобильное приложение требует обязательного наличия номера «Билайн» для входа, это может нарушать принципы доступности сервисов, особенно для пользователей, которые, например, управляют услугами через виртуальные номера или имеют другие формы договора с оператором. В поисковых результатах нет данных о таких ограничениях, но, если это подтвердится, это может считаться дискриминационным условием.
2. Нарушение удобства пользования.
Если вход в профиль на сайте или в приложении невозможен из-за технических ошибок, это нарушает условия предоставления услуг, согласно которым оператор обязан обеспечивать стабильный доступ к личному кабинету для управления тарифами и услугами.
3. Проблемы с авторизацией.
- В мобильном приложении «Билайна» для входа может требоваться номер оператора.
Это ограничивает доступ для пользователей, которые управляют услугами через виртуальные номера или корпоративные аккаунты. Прямых упоминаний о таком требовании в результатах нет, но, если оно существует, это противоречит принципам доступности цифровых сервисов.
Я не могу получить доступ к личному кабинету на официальном сайте «Билайн», а также войти в мобильное приложение, так как система требует обязательного наличия номера «Билайн», что ограничивает мои возможности управления услугами.
Данная ситуация нарушает:
1. Закон «О связи» (ст. 44), гарантирующий доступ к услугам связи.
2. Закон «О защите прав потребителей» (ст. 4, 10), так как оператор не обеспечивает заявленное качество услуг.
3. Условия договора оказания услуг, если доступ к личному кабинету является частью сервиса.
На основании изложенного, прошу Вас:
1. Провести тщательную прокурорскую проверку незаконных действий (бездействий) ПАО «ВымпелКом» (ООО «Билайн») на предмет:
- незаконного повышения тарифов;
- системного обмана абонентов (индивидуальные тарифы → скрытое повышение).
- вынести представление о нарушении законности (штраф, предписание) с требованием вернуть переплату в случае подтверждения нарушений.
- направить копии моей жалобы в Роспотребнадзор – защищает права потребителей (ст. 44 ФЗ «О связи» (необеспечение доступа к услугам); Правил оказания услуг связи (утв. Постановлением Правительства № 328), суть нарушения: Отсутствие доступа к личному кабинету и мобильному приложению, Роскомнадзор – контролирует соблюдение законов о связи, в ФАС (если «Билайн» массово обманывает клиентов), ФАС может оштрафовать «Билайн» за недобросовестную конкуренцию.
2. Привлечь оператора к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.
3. Отменить незаконное повышение тарифа (возврат к прежним условиям). и вернуть излишне списанные средства (разница между старым и новым тарифом).
4. Обязать оператора «Билайн» дать письменный ответ о причинах нарушения:
- вернуть излишне списанные средства;
- отменить незаконное повышение.
5. Восстановить работоспособность личного кабинета и мобильного приложения.
6. Предоставить альтернативные способы входа (например, по email или логину).
7. Обязать оператора устранить ограничения доступа к личному кабинету.
8. Принять меры прокурорского реагирования
Приложения:
1.Скриншоты ошибок при входе.
ПОСТСКРИПТУМ:
НУ И ЭТО ЕЩЁ НА СЕГОДНЯ НЕ ВСЁ...:
Сегодня я специально ходил несколько километров от дома пешком в салон сотовой связи "Билайн", расположенный по адресу: гор. Краснодар, Карасунский округ, Комсомольский микрорайон, ул. Тюляева, 37, хотел попросить распечатать документы, касающегося моего договора оказания услуг связи и непонятных условий повышения тарифа без уведомления меня.
Документы мне были нужны, чтобы достоверно увидеть там, что "Билайн" либо присылал уведомление о внезапном большом повышении тарифа, либо нет (скорее всего, конечно, что, нет!).
В то же время, когда я пришёл на место назначения, то я положительно вопрос так и не решил. В мобильное приложение "Билайна" зайти, даже при помощи сотрудника "Билайн" - у меня не получилось!
Мне было этим сотрудником ЛИШЬ предложено...самому прозвонить "на телефон доверия" для того, чтобы разобраться со своим проблемным вопросом, восстановить пароль, так как я не могу зайти в приложение по причине того, чтобы зайти в туда, необходимо...ввести мобильный номер "Билайна".
При этом, на официальном сайте оператора связи, Вы не найдете и свой профиль.
Тогда я вышел из солона сотовой связи "Билайн", как говорится "не солоно хлебавши" (зачем я вообще туда ходил и тратил свое драгоценное время, а ..."Билайн?", кто мне ответит?), вынужден был самостоятельно прозвонить на "телефон доверия", где ...также...не решил свой вопрос положительно.
Сам телефонный разговор с оператором "Билайн" шёл примерно 28 минут 50 сек., по итогу чего...мне, фактически признав вину провайдера, предложили, на 1 (один) месяц, Карл(!) уменьшить оплату на 50 процентов, но к старому тарифу, который у меня был, возвратиться уже нельзя, так как он уже находится в архиве и, мол, "новые клиенты платят же больше...", типа, "что Вы сейчас паритесь..."(с).
Я объяснил оператору сотовой связи, что, например, даже сегодня я потратил своё свободное время впустую:
- сначала сходил в салон сотовой связи, где мне ничем не помогли.
- затем вышел из салона и позвонил ему и мне, максимум, предложили...единожды уменьшить тариф, затем опять брать денежные средства по полной.
Даже публичного извинения не попросили...за не уведомление о повышении тарифа.
По факту я, как клиент "Билайна" не смог решить положительно свой вопрос, даже посетив сначала салон сотовой связи, затем и, прозвонив на "телефон доверия".
И, да. Самое то главное!:((
В конце разговора, мы с оператором "Билайн" обусловились (замечу, что он сам это предложил сделать), что я приду к себе домой и он меня наберёт сам через полтора, либо два часа и по телефону объяснит, как восстановить заблокированный пароль в приложении и как правильно зайти на сайт, чтобы посмотреть необходимую информацию.
Надо ли здесь писать...что никто мне так и не прозвонил!:((
На основании изложенных мною фактов однозначно считаю, что клиентоориентированность, она же клиентоцентричность у "Билайна" - ниже нуля!
Также ставлю жирный кол салону сотовой связи и, так называемой "технической поддержке". Привет, "обещальщик перезвонить!"
ВЫВОД:
Не имейте никогда никакого отношения с "Билайном", если хотите поберечь свои нервы. Проверено на практике!
"Билайн" посчитал, что меня якобы уведомил...это когда смс - сообщение я на телефон, на электронную почту не получал, а зайти в мобильное приложение невозможно, как и в полном объёме воспользоваться их сайтом!
А знаете, что мне ответил, в ходе нашего разговора оператор, почему они не уведомили меня смс - сообщением на мой номер телефона?
"Ваш номер МТС, значит Вы у нас, Карл(!), не в приоритете и у нас также нет технической возможности направлять уведомление о повышении тарифа...на Ваш номер, это когда они...не забыли при этом мне через смс - сообщение на телефон напомнить, чтобы я заплатил 670 рублей за разблокировку домашнего интернета, то есть возможность всегда была уведомить абонента, но "Билайн" решил пойти "по лёгкому пути", типа никто жаловаться не будет "и так сойдёт".
Чувствуете, что пахнет дискриминацией?
То есть, чтобы быть пользователем домашнего интернета "Билайн", лучше быть также владельцем номера "Билайн", вот тогда, сто процентов вас уведомят о внезапном повышении тарифа и сразу на пару соток, но не каждый пользователь домашнего интернета "Билайн" является владельцем и номера телефона этого провайдера. Далеко не каждый.
Так почему, например, я не могу иметь права получать смс - уведомления?
Ау, прокуратура, Вы где?