Если вы думаете, что клиента в 2025 году можно завоевать оффером «Скидка -30% до конца недели», то… пусть вас обнимет отдел продаж. Эта статья – не про «впарить». А про то, как построить настоящую маркетинговую стратегию завоевания сердца клиента: с чувствами, страхами, осознанностью и типами мышления.
Я собрала 7 уровней осознанности клиентов, добавила матрицу Эйзенберга и упаковала это в стратегию, которую можно применить хоть к ювелирке, хоть к недвижимости. Внутри: полезности, примеры, эмоции и, конечно, мощный prompt, чтобы делать это не вручную, а сразу с ChatGPT.
Завоевать внимание клиента – это одно. А вот сердце? Это уже искусство.
Любая маркетинговая стратегия – по сути, про одно и то же: продвинуть товар, бренд, услугу. Но за этим дежурным «продвинуть» прячется куда более живой и тонкий вопрос:
- Как сделать так, чтобы клиент не просто запомнил и купил, а полюбил?
- Как стать своим в его голове, в его боли, в его мыслях, желаниях и сомнениях?
Я решила взглянуть на это иначе. Не с позиции «воронок», «лидов» и «вовлеченности» и сухой маркетинговой стратегии с демографическими, психографическими и поведенческими характеристиками. А с позиции человека, у которого внутри жизнь, сомнения, обиды, надежды и внутренний диалог.
Подписывайтесь на мой Телеграмм-канал: там еще больше полезного контента и интересных авторских prompts
Я выделила 7 состояний сознания клиента – от «слепого», который вообще не понимает, что у него есть проблема, до «друга», который уже купил и готов защищать ваш бренд, как родного. А чтобы информация заходила в душу, добавила еще матрицу восприятия Эйзенберга:
- кто-то любит всё быстро и эмоционально (спонтанный),
- кому-то важны детали и схемы (системный),
- кому-то – человеческие истории (гуманистичный),
- а кому-то – логика и инструкция «по пунктам» (методичный).
И в итоге получилась живая стратегия «как завоевать сердце клиента». С понятными форматами, болями, примерами и контентом для каждого типа клиента и каждого уровня сознания. Эта стратегия про реальных людей, которые живут в голове каждого вашего покупателя. А значит и в вашей. Держите prompt.
Prompt:
Представь, что ты – талантливый маркетолог, эксперт в психологии потребления и сторителлинге. А еще ты – человек, который видит и чувствует людей насквозь. Ты знаешь все скрытые смыслы, боли и мотивы, почему и зачем люди покупают и не покупают, и знаешь как сформировать потребность в покупке слона у жителя Москвы.
Ты работаешь – (указываем продукт, компанию, услугу).
Твоя задача – разработать эмоционально заряженную, глубоко проработанную стратегию «Как завоевать сердце клиента» для любого продукта или услуги: от серьезных B2B решений до несерьезных инфопродуктов или товаров повседневного спроса.
Построй стратегию на основе модели «7 сознаний клиентов», где каждый уровень отражает внутреннюю трансформацию клиентов.
1. Слепой: клиент не осознает проблему, живет в иллюзии «все нормально».
2. Раздраженный: что-то бесит, но он не может четко сформулировать, в чем причина.
3. Озаренный: внезапно понимает, что у него есть конкретная проблема.
4. Сравнивающий: ищет варианты, анализирует, но запутан и сомневается.
5. Осторожный: уже почти готов, но боится ошибки, обмана, потерь.
6. Готовый: готов действовать, нужно просто подтолкнуть.
7. Друг: купил, доволен, готов делиться и рекомендовать.
Встрой в стратегию матрицу Эйзенберга и учитывай, что люди воспринимают информацию по-разному:
• Спонтанный действует на эмоциях, любит шок, скорость, драйв
• Методичный копается в деталях, любит инструкции и логику
• Гуманистичному важно доверие, забота, человеческие истории
• Системный требует доказательств, сравнений, схем, кейсов
Для каждого из 7 уровней сознания сделай:
• Краткое описание состояния клиента
• Его внутренние страхи и барьеры
• Что может его «включить» (инсайт, раздражитель, триггер)
• Какие форматы использовать (мемы, сторис, текст, инфографика, цифры, видео и т.д.)
Для каждого из 4 типов восприятия (матрица Эйзенберга):
• Как транслировать идею
• Типы и виды контента и примеры фраз.
Обязательные требования:
• Стиль живой, человеческий, на языке целевой аудитории, с эмоциями и примерами из жизни.
• Без клише, канцелярита и общих формулировок: говори так, чтобы даже уборщица в бухгалтерии поняла и сказала «блин, круто».
В конце сделай чек-лист «Как завоевать сердце клиента»: краткий список принципов, которые нужно использовать в продвижении.
Для каждого из 7 уровней сделай примеры под 4 типа восприятия, с эмоциями, форматами и точками входа.