Если вы работаете в Яндекс Такси, особенно в Москве, то с большой долей вероятности хотя бы раз сталкивались с фейковыми заказами. На первый взгляд, это может показаться безобидной шуткой. Но по факту — это раздражающая ситуация, которая ворует у водителя время и деньги.
Что такое фейковый заказ
Фейковый заказ — это заказ с абсурдным маршрутом, например, поездка из Москвы в другую страну. Сценарий такого заказа всегда один и тот же. Вам поступает заказ — выглядит нормально, подача недалеко. Принимаете заказ — и вдруг видите, что конечная точка находится... в Стамбуле. Или в каком-нибудь другом заграничном городе.
Из Москвы в тот же Стамбул — больше 3 000 километров. По факту — два дня пути без сна. Пассажир выходит на связь, пишет в чате, предлагает поехать за круглую сумму, например, за 100 000 рублей. Вы просите отменить заказ, но клиент не спешит это делать. Более того — продолжает переписку, «шутит», затягивает время.
Водитель в растерянности: отменять заказ — терять активность. Ждать пока отменит сам клиент — тратить нервы и впустую стоять на месте.
Почему это бесит водителей
- Время идет. Машина стоит.
- Заказ нельзя отменить без потери активности — важного показателя в системе Яндекса, который влияет на приоритет в выдаче следующих заказов.
- Поддержка отвечает не всегда оперативно.
- Баллы активности может и вернут, но потерянное время никто не компенсирует.
Кто стоит за фейковыми заказами
- Пранкеры из TikTok — да-да, для кого-то это «контент».
- Дети и подростки, которым нечем заняться.
- Люди, у которых включен VPN. Они могут даже не понимать, что алгоритм Яндекса «видит» их не в Москве, а, например, в Стамбуле, и строит соответствующий маршрут.
Что может решить проблему?
Вот бы Яндекс сделал так: штраф 10% от стоимости заказа при отмене клиентом-шутником. Заказал поездку на 100 000 рублей — плати 10 000, если передумал. Просто, честно, справедливо.
Что делать, если попался на фейковый заказ?
- Не вступайте в конфронтацию с «клиентом».
- Сделайте скриншот маршрута и переписки.
- Отмените заказ самостоятельно и сразу обратитесь в поддержку.
- Попросите восстановление активности. Обычно в таких ситуациях Яндекс идёт навстречу.
- Главное — сделайте это оперативно!
А вы бы поехали в Стамбул за 100 000?
Ну чисто гипотетически… 4 дня в дороге с остановками на отдых, новая страна, необычный опыт — звучит не так уж и плохо :)
