"Клиент вечно опаздывает: забывчивость или скрытый протест?"

⏰ Знакомая ситуация?

Вы сидите перед монитором (или в кресле), пьёте кофе и ждёте. 10 минут... 15... В 20-й раз проверяете: "Может, я неправильно время записал?"

Наконец, в 25-й минуте раздаётся звонок:
— "Извините, автобус сломался!"
— "Блин, забыл будильник поставить!"
— "Ребёнок вылил йогурт на паспорт, пришлось отмывать!"

И вот вопрос: он правда такой рассеянный или подсознательно саботирует терапию?

🤔 Почему клиенты опаздывают?

1. "Банальная забывчивость" (5%)

Да, бывает. Но если человек вовремя приходит на работу, стоматолога и свидания, а к вам — вечно "задерживается", стоит задуматься.

2. "Неосознанный саботаж" (60%)

— "Я же хочу меняться! Но... вот эти 15 минут опоздания — моя маленькая победа над системой!"

Почему?
✔ Сопротивление ("А вдруг терапия сработает, и мне придётся что-то менять?")
✔ Протест против "родительской фигуры" (вы для него — "строгий учитель", который будет ругать за опоздание)
✔ Страх близости (если подойти вовремя — придётся говорить о настоящих чувствах)

3. "Проверка границ" (35%)

— "Интересно, а что будет, если я приду на 20 минут позже? Психолог рассердится? Скидку даст?"

🚦 Как отличить случайность от саботажа?

🔴 Тревожные звоночки:

✔ Систематичность (не один раз, а постоянно)
✔ Оправдания звучат как из сериала ("У меня попугай сбежал, пришлось гоняться!")
✔ Опаздывает именно на терапию (а на работу, к друзьям и к врачам — нет)

🟢 Норма, если:

✔ Было 1-2 раза за полгода
✔ Клиент предупредил заранее
✔ У него объективные причины (авария, экстренный вызов на работу)

🚫 Чего НЕ делать

❌ Не читать нотации ("В детстве вас не учили, что опаздывать некрасиво?")
❌ Не игнорировать (если молчать, клиент решит, что можно и дальше опаздывать)
❌ Не наказывать (не надо говорить: "Раз опоздал — сегодня сессия на 10 минут короче!")

✅ Что делать?

1. Обсудить на сессии

— "Я заметил(а), что вы часто опаздываете. Как думаете, почему так происходит?"

2. Работать с сопротивлением

— "Бывает ли у вас ощущение, что вы не хотите идти на сессию, но всё равно приходите?"

3. Установить чёткие правила

✔ "Первые 15 минут я жду, потом сессия считается пропущенной"
✔ "Если опаздываете, предупредите — я постараюсь подстроиться"

4. Юмор (если уместно!)

— "Что-то мне подсказывает, что автобусы в вашем городе объявили мне бойкот. Может, дело во мне?"

💡 Главное правило

Опоздания — не личное оскорбление, а сигнал о внутреннем конфликте клиента. Ваша задача — не ругать, а исследовать.

😎 А если клиент вообще не приходит?

Тогда читаем предыдущую статью: "Клиент пропал после первой сессии: что я сделал не так?"

А ваши клиенты часто опаздывают? Как вы на это реагируете? Делитесь в комментариях! 😉

Автор: Пономарев Сергей Алексеевич
Специалист (психолог)

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru