Многие знают (об этом даже снимают ролики и пишут мануалы), что отказ от премиальной (платной) подписки Амазон - это жуткий квест.
Подписку Prime запустили в 2005 году. На март 2023 года подписку оплачивало 167 млн человек.
Ситуация с отпиской от одного из крупнейших сервисов планеты настолько критически бредовая, что это даже стало предметом иска со стороны американсокго регулятора.
Помимо прочих манипуляций с подпиской (она навязывалась при покупках) в иске также говорится, что компания усложняла отписку: чтобы сделать это, приходилось выполнять «несколько ненужных шагов».
В общем, у американцев все действительно плохо (хвала лайфхакщикам, которые сумели смастырить алгоритм из 13 шагов, как отписаться от любимного сервиса.
Мы решили проверить, как обстоят дела у Яндекс с его сервисом Plus.
1 шаг. Ищем в меню пункт "Управление подпиской"
2 шаг. Листаем все вниз и ищем кнопку без подсветки"отменить подписку". Интуитивно клиент будет искать кнопку синего цвета. Если промахнуться и жамкнуть "приостановить подписку" - то через несколько шагов подписка будет приостановлена на месяц, а потом автоматически возобновлена с возможностью сделать следующее приостановление только через полгода.
3 шаг. Получаем предложение приостановиться, вместо отмены. Проявляем настойчивость и выбираем кнопку "не сейчас", кнопка тоже бледная, чтобы не бросалось в глаза. Очень удобно, уже забыл, что хотел.
4 шаг. Нам показывают плюшки, от которых мы отказываемся. Держим внимание на своей цели, листаем все соблазны и жмем снова кнопку без подсветки "Не интересно".
5 шаг. Тут уже начинается магия. Поскольку мы как и все смертные оплачивали подписку по цене 299 рублей в месяц (прикладываем пруф),
то дойдя до этого этапа увидели следущее: за 199 рублей можно продлить подписку на 3 месяцы, сэкономив почти 700 рублей.
На самом деле вариант остаться за 199 рублей нас устроил, поэтому у нас вышел такой кликбейтный заголовок. А если нажать кнопочку ниже "все равно отменить" - то получим долгожданную отписку.
Далее мы откатились снова на подписку и потом заново прошли все 5 шагов, оформили продление за 199 рублей на 3 месяца и получили заверение, что за 3 дня нас предупредят о списании. До этого никаких предупреждений мы не получали. Посмотрим, как пойдет взаимодействие с Яндексом дальше.
В целом, никаких особых проблем с отпиской у нас не возникло, хотя придется побегать по страничкам, прежде чем тебе отменят платный сервис.
Кстати тема со списаниями и прочими темными паттернами, которые ведут к тому, что платные подписки приносят горе в семью (неожиданные списывают с привязанной банковской карты заначку) попала в зону видимости рабочих и крестьянских депутатов. Почитать можно ниже.
Пост не рекламный, про Яндекс мы писали и раньше не совсем восторженные посты. Например про аховые наказания за утечку персональных данных.
Или про лютые заработки на своем блоге, когда он был еще в корзинке сервисов Яндекса.
А веще была попытка написать статью про Яндекс на основе их неадекватно агрессивной автоподписки и нерасторопной поддержки.
Материал так и не вышел из черновика. Для его качественной проработки нужна была неделя, которой никак не нашлось. На это все, подписывайтесь и пишете в комментариях, разбор каких темы вы хотите увидеть в нашем блоге.