Юлий Минькин, директор по развитию проектного офиса
Одной из наиболее распространенных проблем в компаниях является неэффективное взаимодействие между бизнес-подразделениями и IT-службой. Причина кроется в том, что зачастую обе стороны находятся как бы по разные стороны «облака неопределенности» - они просто не понимают нужды и возможности друг друга.
Например, руководитель отдела продаж может не иметь представления о технических тонкостях разработки нового функционала в CRM-системе. А сотрудники IT-отдела могут не видеть важности срочных доработок для выполнения плана по продажам в текущем квартале. Эта коммуникационная пропасть порождает целый ряд проблем.
Во-первых, она становится почвой для регулярных конфликтов из-за несовпадения ожиданий с реальным положением дел. Бизнес предъявляет претензии к качеству и срокам работы IT, а те в свою очередь сетуют на «неадекватные» и постоянно меняющиеся требования коллег.
Во-вторых, это приводит к срывам важных бизнес-задач и планов компании. Например, разработка мобильного приложения для клиентов затягивается из-за неверно составленного технического задания, что ведет к потере перспективной аудитории среди пользователей смартфонов.
Как решить проблемы и наладить конструктивный диалог?
Во-первых, в большинстве компаний отсутствует грамотное проектное управление, позволяющее выстраивать четкие цели и план работ. Его внедрение систематизирует процессы и улучшает их прозрачность.
Например, внедрение гибкого управления проектами (Agile) разделит разработку на небольшие итерации с постоянной бизнес-приоритизацией задач и получением обратной связи. Это повысит гибкость ИТ и приближает их к нуждам бизнеса.
Во-вторых, зачастую нет стратегического подхода к планированию IT-инфраструктуры под задачи бизнеса. Разработка долгосрочных планов с учетом перспектив развития компании устранит этот недостаток. Ключевым моментом здесь является разработка долгосрочных планов развития информационных технологий, синхронизированных со стратегией компании.
Например, если в ближайшие 3 года планируется развивать онлайн-продажи и мобильные сервисы, то IT-инфраструктура должна опережающими темпами адаптироваться под эти задачи.
В-третьих, при принятии управленческих решений обычно не учитывается IT-составляющая. Включение технологических аспектов в обсуждение на равных правах с бизнес-задачами сделает стратегию комплексной и жизнеспособной.
Таким образом, технические аспекты должны получить полноценное участие в принятии бизнес-решений. Но не на уровне заключения невозможности каких-то изменений, а в плоскости предложений инновационных путей реализации новых идей руководства. Этот подход поможет согласовать стратегию компании с ее технологическими возможностями.
Выводы
Таким образом, сближение задач, прозрачное планирование и равноправный диалог между бизнесом и IT могут кардинально снизить коммуникационные барьеры и вывести их партнерство на совершенно новый уровень эффективности. Эти меры позволят компании развиваться со скоростью мысли и выигрывать конкурентное преимущество.
Я надеюсь, что эта статья была полезна и интересна для вас. Если да — ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить другой интересный и полезный контент 👍
Контакты:
Наш адрес для связи с заказчиками и партнерами: erp.lab@1cbit.ru 📬
Вы можете написать нам по любым вопросам тематики этого канала, и мы будем рады оказать вам помощь и содействие!
