⚡️Почему я, а не Иванов?⠀
- Я итак перегружен, а Иванов сидит без дела!
- И вообще я не хочу вести этот мелкий заказ!
Эмоционально бросает сотрудник.
Поговорим о том, как руководителю реагировать на такие высказывания?⠀
ГЛАВНАЯ ОШИБКА многих руководителей в подобной ситуации в том, что они ⚡️начинают отвечать ПО СУТИ вопроса, не обращая внимания на его ФОРМУ ⚡️
🔹Например, руководитель начинает обосновывать, почему он решил поручить это именно ему и почему не может сейчас поручить это Иванову.
🔹Начинает убеждать сотрудника, что "мелких заказов не бывает", и нам важен каждый заказ. И что из мелкого может вырасти крупный.
И как бы не был красноречив и убедителен руководитель, пока он все это говорит, происходят 2 очень неприятных последствия ⤵️
1️. Когда сотрудник на эмоциях - он не готов воспринимать разумные доводы. Как бы адекватно вы не обосновали, почему важен каждый заказ, или почему это не может решить Иванов, доводы абсолютно НЕ ДЕЙСТВУЮТ.
🔺 От любых доводов сотрудник будет только заводиться и думать, что вы несправедливы к нему.
2️. Сотрудник задал вопрос на эмоциях, не конструктивно. И поскольку руководитель начал на этот вопрос отвечать, то сотрудник понимает что здесь ТАК общаться МОЖНО. Можно оспаривать решения руководителя, говорить на повышенных тонах. Знаете к чему это приведет? В будущем его эмоциональные выходки и споры будут нарастать, становиться сильнее и проявляться все чаще.
🔺Постепенно вы получите сотрудника «звезду», с которым будет сложно решать любые вопросы.
📍Кстати ЭТУ ЖЕ ОШИБКУ часто допускают и родители, отвечая на эмоциональные выпадки своих детей 😉
Что же делать? Важно сначала показать сотруднику, что такая ФОРМА общения у нас не уместна. И только договорившись об этом - переходить к СУТИ вопроса 👌🏻
👉🏻И если вы скажите об этом ПРАВИЛЬНО, то в дальнейшем сотрудник будет выбирать выражения и интонации в общении с вами и коллегами. И из него НЕ вырастет "звезда".
📌 Бесплатные полезные материалы:
🎁 Онлайн-урок "Система эффективного управления командой" 👉 clck.ru/35FmB2
🎁 Онлайн-урок "3 уровня нематериальной мотивации" 👉 clck.ru/35FmEb
🎁 Методичка "4 шага для создания сильной команды" 👉 clck.ru/35FmGf