Дорогие, продолжаем тему неформата 👍🏻
Если вам не знакомо это понятие, почитайте пост: 👌
Знаю, тема актуальна для многих. И хочется уберечь вас от неверных действий, которые усугубляют ситуацию.
➡️ Я собрала 7 ключевых ошибок при работе с неформатом, опираясь на свой 22-летний опыт управления и 12-тилетний опыт обучения руководителей.⠀
⚡️КАК НЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ⚡️
1️. НЕ ЗАМЕЧАТЬ НЕФОРМАТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Нужный отчет не сдан, сотрудник нагрубил коллеге. А руководитель не обратил внимание. От этого неформат неизбежно разрастается.
Каждый раз когда мы молчим, сотрудники воспринимают это как знак, что так "можно".
Самое ужасное – это понимает не только этот сотрудник. Но и все вокруг.
2️. ДЕЛАТЬ ЗАМЕЧАНИЕ ПРИЛЮДНО
Сотрудник опоздал. И руководитель перед всем отделом говорит: «Иванов, прекрати опаздывать. Смотри, чтобы больше такого не повторялось».
Когда подобное замечание делается при других, у сотрудника запускается борьба - кто кого. Ему важно не ударить в грязь лицом перед коллегами. Скорее всего, он будет опаздывать чаще. Чтобы показать - ему не важны ваши замечания.
❗️Замечание при других можно делать в одном случае. Когда вы делаете его по алгоритму, который мы изучаем на курсе "Руководитель Разумный". Такое замечание не вызовет защитной реакции, да еще и форматирует весь отдел 👍
3️. ПОВЫШАТЬ ГОЛОС
Дорогие, я понимаю, как порой напрягает неформат сотрудников! Как это заводит 🤦♀️
Но нужно понимать, что крик и наезды запустят дух противоречия. Сотрудник вступит на тропу войны.
Поэтому рекомендация:
‼️Когда переполняют эмоции, подождите пока они схлынут. Только после этого вызывайте сотрудника на разговор.
4️. ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОБВИНЕНИЯ
Как часто в таком разговоре можно услышать:
🔹Ты постоянно опаздываешь
🔹Ты снова не сдал отчет
🔹Мы уже говорили на эту тему, но все повторяется
➡️ Подобные фразы побуждают защищаться, оправдываться. Обвинять других или обстоятельства.
📍Интересно - руководители часто не осознают использование этих фраз.
Предложу эксперимент. Запишите разговор на аудио. Там вас ждет много сюрпризов 😉
Больше о том как создать команду мечты можете узнать в гайде "4 шага для создания сильной команды" по ссылке: https://clck.ru/35Fk9N
Еще 3 ошибки читайте в посте: