Ай, как обидно получать рекламации по ошибкам в сопроводительной документации! Но - бывает, и бывает нередко.
Если Вы получили вышеуказанное уведомление - не торопитесь посыпать голову пеплом. Проверьте упоминаемое изменение. Частенько бывает, что разработчик в указаниях по внедрению извещения об изменении пишет "Срок внедрения устанавливает изготовитель". Если это так - берите за хобот конструкторов (технологов) и вышибайте с них предписание о внедрении. Если срок внедрения наступает позднее, чем Вы отгрузили продукцию - это есть хорошо. Пишете потребителю, что он слегка неправ и прикладываете доказательную базу. Что Ваш потребитель будет делать с уведомлением (ГОСТ РВ 0015-703 не предусматривает отзыв уведомления) - это проблемы жизнедеятельности потребителя.
А вот, чтобы самим не попадать в описанный просак - держите связь с поставщиками перед оформлением УВПП или СОД.
Если же Ваш потребитель прав (представьте - и такое бывает) - действуете по ГОСТ. Сообщение о полученном УВПП - согласие на оформление одностороннего рекламационного акта - просьба откорректировать сопроводительную документацию силами поставщика. Не забудьте при согласии откорректировать свой экземпляр паспорта (формуляра, этикетки).
Циклограмму действий для описываемой ситуации можно посмотреть ЗДЕСЬ.
Есть вопросы по СМК? Не знаете у кого спросить? Добро пожаловать в "СМК-консультант"! Заглядывайте на канал (ЗДЕСЬ) или на сайт (ЗДЕСЬ) и спрашивайте!
19.12.2023