Дилерские центры СТТ — современные центры клиентского опыта, где качество данных играют ключевую роль. В связи с тем, что один и тот же клиент может появится в любом из 10 каналов продаж, а значит и в разных информационных системах, возникла проблема разрозненности клиентских данных, а значит - трудности анализа сквозного клиентского пути.
Сложности проекта, в первую очередь, касались объема исходных данных - около 5 000 000 записей юридических и физических лиц, а также отсутствия возможности каким-либо способом доработать системы-источники с точки зрения унификации клиентских данных. Кроме того, было необходимо обеспечить разграничение прав доступа к клиентским данным между разными дилерскими центрами – в зависимости от того, за каким их них закреплен клиент.
В результате реализации проекта по внедрению Гармонии MDM, ГК СТТ получила единую нормализованную базу клиентов, которая функционирует на территории России и стран ближнего зарубежья. Сегодня система обеспечивает повышение уровня лояльности клиентов благодаря полноте и актуальности клиентских данных, быстрое масштабирование бизнеса за счёт легкой интеграции информационных систем, повышение эффективности сотрудников за счёт автоматизации бизнес-процессов и отказа от операций двойного ввода, а также быстрое построение качественной отчётности благодаря консолидации мастер-данных из различных источников и филиалов компании.
Будет рады вашим голосам!
https://globalcio.ru/projectoftheyear/vote/?project=37032
