Здравствуйте, дорогие друзья! Наверняка многие из Вас уже видели информационное сообщение, которое появляется в Каспи Магазине, которое сообщает нам о том, что теперь на Каспи рейтинг продавца оценивается по-другому, и впредь рейтинг компании будет рассчитываться на основе оценок по проданным товарам. В течение 90 дней все Ваши старые отзывы исчезнут, и в будущем рейтинг будет основываться только на отзывах о товарах. Также они сообщают нам, что теперь доля отмен является отдельным показателем, но, в принципе, это было и раньше, то есть тут особо ничего не поменялось.
Зачем нужен рейтинг?
Для начала позвольте мне напомнить, что же такое рейтинг компании и как он влияет на Ваши продажи. Как Вы видите, под каждой компанией расположено некоторое количество звёзд. Например, здесь их пять, тут тоже пять, а здесь 4 с половиной. Эти звёзды соответствуют числовому рейтингу компании. То есть, говоря простым языком, как качественно компания обслуживает своих клиентов. Понятное дело, что в мире интернета люди обязательно смотрят Ваши отзывы, смотрят Ваш рейтинг и, конечно же, стараются приобретать товары только у тех компаний, у которых хороший рейтинг.
Поэтому, конечно же, высокий рейтинг позволяет иметь более высокие продажи. Но это ещё не всё. Обратите внимание на выдачу. Понятное дело, что компания с самой низкой ценой стоит первой, но в случаях, если цена одинаковая, например, как у этих двух компаний, то выше стоит та компания, у которой рейтинг выше. А как Вы уже, я думаю, прекрасно знаете, что компания, которая стоит самой первой в выдаче, собирает себе все сливки и зарабатывает гораздо больше остальных. Поэтому для Вас критически важно не только иметь низкую цену, но и при этом иметь высокий рейтинг.
Что поменялось?
Давайте теперь я покажу вам небольшое изменение, которое произошло в разделе показатели качества. Теперь в этом разделе есть две части: отдельно рейтинг и отдельно доля отмен. Сейчас я нахожусь в разделе "рейтинг" и в принципе, как Вы видите, здесь всё то же самое, что и было раньше. В этом разделе я могу увидеть отзывы, которые оставляли мне клиенты, и могу в целом увидеть мой рейтинг. То есть здесь будет показано количество звёзд, как люди голосуют и так далее.
А в разделе "доля отмен" я уже могу увидеть заказы, которые были отменены по моей вине. То есть, например, если товара не было в наличии, если, к примеру, я не вовремя принял заказ или, например, если я не вовремя доставил товар. При этом обратите внимание, что если клиент отказывается от заказа сам, по своей собственной какой-то причине, то такой отказ не влияет на долю отмен Вашей компании и, соответственно, это никак не повлияет на рейтинг Вашей компании. Поэтому, повторяю ещё раз: обязательно нужно принимать все заказы вовремя и, конечно же, иметь все товары в наличии и качественно обслуживать клиентов.
Теперь давайте рассмотрим частые вопросы и попробуем понять, как же вот это нововведение может повлиять на ваши продажи и вашу работу в Каспи магазине. Я уже рассказал Вам, что такое рейтинг, для чего он нужен и в целом сама идея, сам принцип рейтинга не поменялся. Всё то же самое. Но есть критическое и важное различие. Раньше в Каспи Магазине существовало два вида рейтинга. То есть клиенты могли отдельно оценивать качество работы компании, то есть обслуживание, как они обслужили, как они доставили, как они отвечали по телефону и так далее. И был отдельный рейтинг для конкретно товара. То есть клиенты могли оценить качество товара, его внешний вид, работоспособность, его какие-то технические характеристики. И в принципе, это звучит разумно. Но проблема в том, что по старым правилам получать отзывы о компании могли только те продавцы, которые осуществляли продажу либо самовывозом из их офиса, либо при помощи собственной доставки.
То есть была несправедливая ситуация, когда компании, которые торговали на Каспи и доставляли товары посредством Каспи Доставки, не имели права получать отзывы от клиентов. И, естественно, что за счёт этого теряли продажи, теряли рейтинг и находились, ну, скажем так, в более невыгодном положении, чем другие компании, которые доставляли самостоятельно. И, скорее всего, именно по этой причине теперь Каспи меняет свою политику. И по новому методу расчёта, теперь все компании смогут получать отзывы, независимо от того, как клиент приобретает у них товар - самовывозом, доставкой силами продавца или же доставкой Каспи. Обратите внимание, что в случае каких-то проблем с Каспи доставкой, например, если они повредили товар или их доставщик был грубым, каким-то неприятным, то такой отзыв просто не будет учитываться.
К чему это приведет?
И с одной стороны, это хорошо. Но теперь возникает другая проблема. Возможно, Каспи пытается при помощи таких новых правил как-то повлиять на обилие подделок, на обилие некачественных товаров и вообще, скажем так, неблагонадежных нехороших продавцов на площадке Каспи. Почему? Потому что теперь продавать некачественные, какие-то дешёвые товары, которые получат плохие отзывы крайне невыгодно, потому что по что таким образом Вы сможете просто утопить свою компанию, понизить её рейтинг и свои продажи, скажем так, просто опустить на дно. Объясню почему. Дело в том, что вполне логично, что в мире существует огромное количество товаров. Бывают товары как и какого-то супер премиального качества, так и товары, ну, скажем так, не очень качественные, дешёвые, не очень долговечные. И это абсолютно нормально, что для разных целей люди будут использовать разные товары. Ну, самый простой пример, что конечно, на работу или на свидание с девушкой Вы пойдёте в красивой одежде, в дорогой куртке, дорогой обуви, а к примеру, для работы на даче, скажем, для работы в огороде, естественно, что Вы будете использовать какие-то дешёвые галоши, какую-то дешёвую фуфайку и так далее. Это абсолютно нормально.
Но, теперь по новому методу, все продавцы, которые продают ну не очень хороший, не очень качественный товар, оказываются в группе риска. Почему, потому что огромное количество людей покупают дешёвое, но при этом ещё и почему-то ставят плохие рейтинги. Почитайте сами, и вы убедитесь, что в отзывах часто люди пишут, к примеру, товар не очень, но за такую цену пойдёт и ставят, к примеру, три звезды. Абсолютно понятно любому человеку, что если ты покупаешь что-то дешёвое, то и качество будет не очень хорошее. Но теперь эти отзывы напрямую влияют на Вашу компанию, потому что если Ваш рейтинг упадёт меньше чем три звезды, то Вас просто отключат на первое время на 7 дней. А если Ваш рейтинг будет долго держаться на плохом уровне, то в определённый момент Вас вообще просто отключат от Каспи.
То есть, от новой системы рейтингов прежде всего в выигрыше продавцы каких-то дорогих премиальных товаров, которые будут получать пять звёзд, а к примеру, продавцы каких-то более дешёвых, более простых товаров могут оказаться просто не удел, потому что они получат плохие отзывы и их всех просто-напросто отключат от Каспи, помашут им ручкой и скажут "До свидания"!
Поэтому это довольно интересное нововведение. С одной стороны оно может быть и хорошее, но с другой стороны, здесь есть явные недостатки. Поэтому пока что я предлагаю присмотреться, подумать, как вообще это повлияет на продажи. Обязательно напишите в комментариях, как на данный момент новый метод расчёта повлиял на Ваши продажи. А я приглашаю Вас подписаться на нашу группу в Telegram, в которой вы можете задать ваши вопросы по работе с Каспи магазином.
Благодарю Вас за ваши внимание и встретимся с Вами в других видео.