В комиксах, т.к. в этой статье будет много картинок показывающих "работу" Озон как для селлеров, так и для покупателей.
И Всё бы ничего, но затем начался полнейший ад!
Спустя 2-х недельной переписки со службой поддержки, когда коробку нашли, вроде как, но приняли как совершенно другой товар.
А общение с поддержкой, это - отдельный вид извращённого мазохизма.
- Сначала ты пытаешься найти ответ через бот,
- Затем тебе приходит автоматическое уведомление, что заявка принята к рассмотрению. И следующий ответ ты получаешь в лучшем случае на следующий день.
- Далее, по-разному. Но благополучного исхода можно смело не ждать, если такое случается, то это чудо.
И вот, в моменте переписок с Озон, нам начали сыпаться жалобы и рейтинг товаров в 1*, потому что покупатели стали получать совсем не то, что заказывали.
Чтобы сильно не мазать буквами по тексту скажу, что за 2 недели мы получили 12 негативных отзывов и оценку в 1* и 15 отмен от заказа.
А это значит, что помимо разочарованного покупателя, который крепко подумает, стоит ли ему заказывать у нас что-либо мы получаем целый набор минусов:
- потенциального покупателя мы потеряли
- низкие оценки влияют на последующие заказы, ведь мы скорее выберем товар с высокой оценкой, чем с посредственной
- также, мы платим за логистику товара к покупатели и за возврат.
Репутационный и материальный ущерб огромен. И Озон отказывается нести ответственность и хоть как-то способствовать разрешению ситуации.
Проблемы нищих богатых не e&ут.
Мы создали около десятка обращений, в попытках добиться содействия площадки: не учитывать негативные отзывы в рейтинге, или удалить их, или произвести проверку остатков, дабы впредь ошибки не повторялись, но всё было тщетно.
Попытались выйти хоть на кого-нибудь, кто может повлиять на работу Озон: через поддержку на странице селлера, нельзяграмм, в ТГ-чатах.
БЕСПОЛЕЗНО!
Более того, мы увидели, что Озон: раздражает, удивляет по полного охреневания, возмущает и насилует своими действиями или бездействием не только нас!
Да вот даже. Мы покупали на Озон паровую швабру без скидок и акций, месяца 3 назад, за 4900р., сейчас она стоит 6000. С учётом того, что эта швабра стоит в акциях и распродажах.
И мы понимаем, почему так.
Ну, так и что в итоге.....
Мы поняли, что "спасение утопающих - дело рук самих утопающих", и надо срочно что-то делать.
Оформлять возврат товаров и заказывать транспортную компанию на каждый склад, где есть наши масла и соусы - это выйдет в копеечку. Жирную такую.
Ждать и надеяться, что Озон как-то всё пересчитает и учтёт товар корректно, это может занять неизвестно сколько.
Сыграть в "крысу", что люди промолчат или не будут возвращать не то, что заказывали?
Нет, так мы точно поступить не можем.
Поэтому весь свой оставшийся товар, что Озон перепутал мы выкупили.
Да мы заплатили и за него, и за комиссию, что берет Озон и за логистику и всё остальное, включая недополученную прибыль и "пустые прилавки" аккурат перед Новым Годом.
На данный момент, подготовили новую поставку. Где сделали фото/видео фиксацию того что мы поставляем, куда и сколько. Обклеили коробки с дополнительными карточками, где продублировано общее количество и наименование товаров.
Купили наконец-то термопринтер, где распечатали крупные наклейки со штрихкодом и сроками годности.
В этом, или начале следующего года будем работать с ЯндексМаркет и Авито.
Главное в этом деле - не опускать руки, или опустят тебя )
А ещё я "добил" магазин авторских деликатесов у нас в городе "Таёжный Цех" и они взяли наш товар на пробу.
2 года я время от времени к ним заходил и предлагал сотрудничество.
Надеемся, что работа будет с ними активная и плодотворная.
Как думаете, у нас всё получится?
Если кто не знает, то по ссылке можно перейти и узнать про наши масла и соусы "Siberian Earth".
Подписывайтесь на наше сообщество в ВК.
Всем Добра!