Process Mining и Task Mining — два передовых направления в сфере бизнес-аналитики — иногда вызывают недопонимание из-за схожести названий и алгоритмов действий. Сегодня кратко о различиях между технологиях и их особенностях.
Начнем с того, что акцент технологий на разных аспектах: у Task Mining — на операциях, у Process Mining — на процессах.
Операция — отдельное действие, как правило, выполняемое сотрудником на его рабочем месте (отправка счетов, электронных писем или возврат средств и т.д.). Бизнес-процесс — более крупная структурированная сущность, состоящая из нескольких операций. Например, процесс возмещения может включать в себя этапы, такие как оценка запроса на возмещение, проверка соответствия политике компании, утверждение или отказ.
Process Mining (аналитика процессов) изучает структурированные данные, Task Mining (аналитика операций) – неструктурированные.
Task Mining детально отслеживает каждое действие в рамках операции. Для этого применяются различные инструменты, например, оптическое распознавание символов. Process Mining работает с журналами событий — структурированными файлами с данными о событиях, связанных с процессами.
Различия в данных влияют на конечные результаты.
Process Mining исследует этапы процесса для оптимизации, в то время как Task Mining глубже анализирует, предоставляя более обширные данные.
Хотя анализ больших объемов данных может быть сложен, высокий уровень детализации Task Mining позволяет точнее определить, на каком этапе можно улучшить процесс. Предприятия могут оптимизировать методы, например, внедряя новые программы обучения.
