Мобильные технологии
Стремясь удовлетворить потребности клиентов в новых реалиях пандемии, некоторые компании обратились к цифровой трансформации. Они научились предоставлять услуги и оказывать клиентскую поддержку удаленно — в первую очередь благодаря мобильным технологиям. Некоторым оказалось достаточно добавить WhatsApp в качестве дополнительного канала коммуникации, но большинству потребовались более комплексные и надежные решения.
В настоящее время компании тщательно исследуют, как можно оптимизировать свою бизнес-модель за счет мобильных технологий и цифровых сервисов. Они не просто стремятся улучшить пользовательский опыт, а готовы полностью выйти из зоны комфорта и встать на путь инноваций.
Что следует учитывать, включая мобильные технологии в свою цифровую трансформацию:
Существенный риск мошенничества на крупных предприятиях с большим количеством мобильных сотрудников.
5G пока распространен далеко не везде, хотя в ближайшие годы будет использоваться все чаще.
Мобильные устройства содержат большое количество данных, но при этом их защищенность зачастую ниже, чем устройств в офисе.
Идеи использования мобильных технологий в различных отраслях, включая производство, содержатся в отчете Stratix «Мобильные тенденции в 2021 году». Согласно отчету, распространенность мобильных технологий постоянно растет: 90% промышленных компаний уже используют мобильные устройства, 79% планируют на ближайшие два года дополнительные инвестиции в мобильные технологии.
