Мессенджеры и соцсети — лучшие помощники современных b2b продавцов
"Роль мессенджеров и социальных сетей в B2B продажах: современные инструменты успешных продавцов"
В современном бизнесе мессенджеры и социальные сети стали неотъемлемой частью взаимодействия между компаниями и их клиентами, особенно в B2B-сегменте.
Ключевые моменты, демонстрирующие важность этих инструментов для B2B продаж:
Мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram, переносят общение с потенциальными клиентами на новый уровень. Здесь кроется возможность быстро отвечать на вопросы, уточнять детали и давать оперативную обратную связь. Такой формат коммуникации способствует улучшению процесса продаж и становится преимуществом для продавцов в B2B сфере. Необходимо также соблюдать этапы продаж и детально этап презентации. Мессенджеры дают нам инструменты для демонстрации нашего продукта, это может быть видео со склада, где подготавливают заказы клиентов. Также демонстрация выставочных образцов или реальные отгрузки клиентов. Данные инструменты подогревают клиента к покупке и оперативному принятию решения. Для большего эффекта необходимо персонализировать данное видеообращение на котором стоит проговорить дату, время, название компании и имя клиента. Таким образом клиент видит персональный подход и высокую клиентоориентированность. Также практикуется успешно отчет о погрузке, что подтверждает вашу внимательность к клиенту и доказывает что вы держите ситуацию под контролем и клиенту не стоит волноваться.
В сегменте B2B, если необходимо согласовать заказ с несколькими руководителями или вам необходимо собирать заказы от отдела продаж клиента. То здесь эффективный инструмент будет создание общей группы собственника, его отдела продаж и вас. Это будет канал оперативной коммуникации со всем отделом, что раскрывает экспертность и личный подход с данным клиентом. При этом собственник может быть там просто наблюдателем и при необходимости его мнения или решения просто отметить его тегированием.
Переговоры через мессенджеры это один из инструментов коммуникации с клиентами. Не стоит забывать, что текстовое сообщение не заменит звонок клиенту или даже личную встречу.
Построение отношений через социальные сети еще один инструмент в продажах и маркетинге.
Платформы, такие ВК, Facebook и другие, представляют собой прекрасный способ установить и поддерживать контакт с профессиональными контактами. Публикация контента, связанного с отраслевой экспертизой, создает возможность заинтересовать целевую аудиторию и установить взаимодействие через общие интересы. Формируется узнаваемость компании и бренда.
Социальные сети и личный бренд компании и менеджера по продажам, с развитием социального продвижения и позиционирования открывают перед нами ключевые преимущества для клиентов в B2B-сфере:
1. Доверие и прозрачность: Активное присутствие компании и её сотрудников в социальных сетях позволяет установить более тесные, честные и открытые отношения с клиентами. Публикация полезного контента, регулярное общение и отклик на вопросы и комментарии позволяют клиентам быть ближе к компании, и устанавливать большее доверие.
2. Экспертность и обучение: Публикация полезного и ценного контента от компании и менеджера по продажам на их личных страницах в социальных сетях помогает клиентам узнавать о новых тенденциях, инсайтах и лучших практиках в своей отрасли. Это позволяет клиентам чувствовать, что они не только покупают продукт или услугу, но и получают экспертную поддержку.
3. Прямая коммуникация: Социальные сети позволяют клиентам легко связываться с компанией и ее сотрудниками, что повышает уровень обслуживания, позволяет решать возникающие вопросы и проблемы более оперативно.
4. Поддержка и участие: Участие в сообществах в социальных сетях компании и её сотрудников позволяет клиентам чувствовать себя частью чего-то большего, получать информацию о мероприятиях, акциях и других событиях компании, участвовать в обсуждениях и делится опытом с другими клиентами.
5. Персонализация предложений: Благодаря аналитике социальных сетей, компании и ее менеджеры по продажам могут лучше понимать потребности и интересы клиентов, и, с использованием персонализированных подходов, предлагать им наиболее уместные продукты и услуги.
Таким образом, для успешной коммуникации в мессенджерах и социальных сетях с клиентами в B2B продажах необходимо следовать определенным правилам, помнить о профессиональной этике, структурировать коммуникацию, оперативно реагировать на вопросы и проблемы, использовать инструменты автоматизации и при этом сохранять персональный подход, а также стремиться к установлению долгосрочных партнерских отношений.
Социальные сети и мессенджеры предоставляют возможность взаимодействовать с клиентами, получая ценную обратную связь. Благодаря этому продавцы могут лучше понимать потребности клиентов, что в итоге позволяет адаптировать свои предложения и повысить шансы на успешное завершение сделки. Мгновенное реагирование на запросы клиентов через мессенджеры способствует повышению уровня сервиса. В сфере B2B быстрая реакция на запросы клиентов играет особенно важную роль, и социальные мессенджеры значительно упрощают этот процесс. Социальные сети и мессенджеры дают продавцам возможность получить более полное представление о своих клиентах, что в свою очередь позволяет создавать персонализированные предложения, точно адаптировать коммуникацию и поддерживать долгосрочные деловые отношения.
Каких же правил придерживаться продавцу при общении в мессенджерах и соцсетях с клиентами?
При использовании мессенджеров и социальных сетей для общения с клиентами в B2B сфере, продавцам важно соблюдать определенные правила, чтобы обеспечить эффективную и профессиональную коммуникацию:
В B2B продажах важно сохранять профессиональный и деловой стиль общения, даже в мессенджерах и социальных сетях. Если поток запросов большой можно подготовить типовые шаблоны что ускорит скорость ответа, необходимо будет только персонализировать сообщение и добавить например вложение. Быстрое реагирование на вопросы и запросы клиентов является основой успешной коммуникации через мессенджеры и социальные сети.
Обращайтесь к клиенту по имени, учитывайте потребности и интересы своего клиента при общении в мессенджерах и социальных сетях.
Публикация качественного и ценного контента способствует формированию положительного образа компании и ее сотрудников, что может повысить доверие клиентов. Также будет уместны поздравления с общепринятыми праздниками
Уважение к конфиденциальности информации решающий фактор доверия клиентов. Сотрудники обязаны соблюдать конфиденциальность информации клиентов при общении через мессенджеры и социальные сети.
Соблюдение указанных правил поможет продавцам эффективно взаимодействовать с клиентами в мессенджерах и социальных сетях, что существенно повысит шансы на успех в B2B продажах.
В заключение, мессенджеры и социальные сети играют ключевую роль в B2B продажах. Они упрощают коммуникацию, помогают строить отношения с клиентами, обеспечивают высокий уровень обслуживания и помогают продавцам быть осведомленными о своих клиентах. Эти инструменты являются необходимыми для успешных B2B продаж в современном бизнесе.
