Итак, свершилось! Вы дошли того, чтобы систематизировать работу компании при помощи Битрикс24. Вы постарались: завели карточки сотрудников и клиентов, дали доступ к инструментам нужным людям, создали и настроили воронки продаж, завели в программе сделки и пр. Несомненно, это будет работать какое-то время. Но не исключены и такие ситуации:
- недостаточно функций;
- настроены лишние функции или процессы;
- неудобно реализованы некоторые процессы и требуются донастройки.
Если все оставить, как есть, команда сотрудников может постепенно начать игнорировать работу на платформе и даже свести все ваши труды на нет.
К сожалению, нет ничего вечного. Это касается и Битрикс24. Чтобы система продолжала эффективно работать придется вносить корректировки:
- добавлять требуемые функции;
- избавляться от ненужных;
- вносить правки в структуру и воронки.
Почему нужно развивать Битрикс24?
CRM-системы достаточно гибкие и должны меняться. Даже при неизменном функционале вполне возможны реальные перемены внешних условий. Например: меняются отделы компании или сотрудники, порядок работы с внутренними документами. Не исключены перемены в законодательстве, которые могут также сказать на работе компании. Надеюсь вы поняли, что я имел в виду?
Если не адаптировать CRM под изменчивые условия, то она станет неудобной и неэффективной. Постепенно это приведет к тому, что сотрудники не захотят ей пользоваться.
Признаки, которые сигнализируют о том, что настала пора перемен:
- изменения в бизнес-процессе — например, внедрение нового отдела в компании;
- изменения в штате сотрудников, новые люди — любая ротация требует обучения кадров. Если этого не делать, то каждый станет использовать CRM как удобно ему, а не всем.
Шаги для четкого развития системы Битрикс24 в компании
Следуйте советам, и работа с системой будет идти четки, планомерно и систематизировано.
- СОСТАВЬТЕ ПЛАН ПОЭТАПНОГО РАЗВИТИЯ
При появлении первых положительных результатов от Битрикс24, растет желание о внедрении большего числа функций и о внесении доработок. Задач может быть сколько угодно много. Если не планировать их поэтапное введение, может начаться хаос и всеобщее переутомление. Пропишите в плане конкретные шаги, обозначьте дедлайны по их реализации.
- РЕАГИРУЙТЕ НА ПЕРЕМЕНЫ и СОЗДАВАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ МАНЕВРА
Представьте, что у вас готов план на перспективу, вы ему следуете. Но обстоятельства складываются так, что работа по готовому плану только мешает развитию компании. Например: сотрудники взяли и ушли на удаленку (так сложились обстоятельства), а у вас весь план завязан на работе в офисе. В таком случае, необходимо перестраиваться. Меняйте задачи, выделяйте приоритетные и идите к цели по их реализации.
- НЕ РАЗДУВАЙТЕ ЧИСЛО ЗАДАЧ, РЕАЛИЗУЙТЕ ВАЖНЫЕ
Представим, что вас “понесло”, и вы решили по максимуму использовать функционал платформы. Можно так сложно выстроить систему, что она будет не упрощать работу, а напротив тормозить её. Например: в Битрикс24 можно настроить работу по согласованию договоров так, что в случае отказа даже одного из сотрудников от согласования, весь процесс запускается заново. В небольшой команде, такое может работать. Но представьте, какой хаос начнется в компании, где в процессе задействованы десятки сотрудников. Такой механизм только усложнит работу по решению конкретных задач.
- КОММУНИЦИРУЙТЕ С ИНТЕГРАТОРОМ СИСТЕМЫ
Представьте, что вы решили внедрить в компании Битрикс24. Поначалу вы активно общаетесь с интегратором, с тем, кто помогает вам настроить эффективную работу функций. Но наступает момент, вы переключаетесь на свои другие задачи, реже коммуницируете с интегратором, не находите для этого время. Учтите, что такой подход постепенно ведет к тому, что важные для компании функции не реализуются своевременно. В результате оптимизация CRM затягивается. Вам это нужно?
Нашли для себя полезные советы? Не забудьте поставить лайк в благодарность. Нужна помощь интегратора, пишите. Мой сайт.