Customer Journey Map для сотрудника — это инструмент, который помогает понять, как сотрудник взаимодействует с вашей компанией. Это своего рода карта путешествия сотрудника, на которой отмечены все этапы его опыта — от первого знакомства с брендом, до увольнения и работы вне.
CJM помогает нам лучше понять, что чувствует и думает кандидат в процессе взаимодействия с нами. Мы можем выделить ключевые моменты, которые могут быть приятными или вызывающими трудности для сотрудника.
Успешная модель взаимодействия — это не просто роспись этапов, но и глубокое понимание в первую очередь проблем, потребностей, желаний. Customer Journey Mapping становится все более важным инструментом для HR, но как эффективно создать CJM?
Понимание целей:
Прежде чем начать создание CJM, необходимо четко определить цели. Что мы хотим достичь этой картой? Улучшить опыт, выявить узкие места в процессе или, возможно, разработать новые стратегии найма?
Исследование поведения:
Изучите поведение кандидатов на всех этапах. Как они узнают о компании или вакансии, какие шаги предпринимают перед откликом, как взаимодействуют после него? Опросите кандидатов, действующих сотрудников, уволившихся коллег. Сбор данных — ваш лучший друг.
Определение этапов путешествия:
Разбейте взаимодействие на этапы. От первого взаимодействия с брендом до последующих этапов. Это позволит вам более точно проработать каждый этап.
Каналы коммуникаций
Для каждого из этапов соприкосновения составьте список каналов, которые использует кандидат. Например, для поиска это могут быть хх, линк, карьерный сайт и так далее. Определите узкие места коммуникаций, может быть вы долго отвечаете или в вакансии нет контактов менеджера. Пропишите все коммуникации, в данном процессе важна дотошность.
Использование персон:
Создайте портрет для вашей целевой аудитории. Это поможет вам лучше понять потребности и мотивацию кандидатов/сотрудников на каждом этапе их путешествия.
Внимание к деталям:
Детали важны. Определите ключевые точки контакта, создайте сценарии взаимодействия, обратите внимание на эмоциональные переживания людей. Все проблемные места должны быть описаны. Вам важно понимать, что думают люди на каждом этапе:
Анализ и оптимизация:
После создания CJM не забывайте проводить регулярные анализы. Выявляйте узкие места, обсуждайте возможные улучшения и внедряйте их.
Внедрение "Это супер важно"
Мало все составить, проанализировать, дальше вы должны улучшать все точки соприкосновения, замерять результаты до анализа и 6-12 месяце после. Так ваша работа будет эффективной, а премии постоянными.
Итерационный процесс:
CJM не является статичным. Потребности людей постоянно меняются. Поэтому создание CJM должно быть итерационным процессом.
Создание CJM для сотрудника — это вложение в успешное взаимодействие с кандидатами, повышение уровня коммуникации и формирование положительного опыта. Помните, что каждая карта — это история кандидата, и ваши усилия направлены на то, чтобы сделать эту историю наилучшей.