Кто-то каждый год с друзьями 31 декабря ходит в баню, а кто-то принимает клиентов... или даёт от ворот поворот. Вы наверняка задавались вопросом, как эффективно общаться с клиентами, которые внезапно появляются с заказами на пошив костюмов всего за 2-3 дня до мероприятия? Как можно убедить их в том, что работа швеи является такой же трудоемкой, как их собственная? И, казалось бы, почему Новый год наступает одновременно для всех?
На самом деле тут два очевидных варианта: либо принять заказ либо отказать. Читала тут одну историю, как в последний день декабря, точно в 11 часов, постоянная клиентка портного позвонила с требованием сшить платье. Обстоятельство сложилось так, что на тот момент она занималась доделкой платья для своей дочери и приводила мастерскую в порядок. Портной предложила ей встретиться 4 января, чтобы обсудить все детали. Однако, клиентка возмутилась, утверждая, что мастер не понимает. Оказывается, ей требовалось именно сегодня. Портной ответила, что рада, что она верит в её навыки, и способна выполнить заказ, но только для себя или своих близких. К тому же, торговый центр, где она арендовала помещение для мастерской, закрывался в 16:00. "А что насчет дома?" – спросила она. Портной ответила: "Там меня ждёт нарезка салатов".
Или вот еще пример: за несколько месяцев до назначенного мероприятия клиентка является с просьбой: «Сошьёте ли мне платье для похода на свадьбу?» Ну да, конечно, портной соглашается, и даже оценивает количество необходимой ткани. Однако, вот незадача - она как будто исчезает, и проходит уже несколько месяцев... И вдруг летом она вновь появляется и напоминает: «Вы обещали мне платье к свадьбе! Праздник уже в субботу!» Естественно, отказ, с учётом текущих заказов, такие наряды не шьются за пару дней.
Но есть и другие портные, которые просто обожаю таких клиентов! Тех клиентов, которым нужно сшить ещё "вчера". Прочитала историю, что невеста обратилась к портному 28 февраля, когда свадьба была уже назначена на 7 марта, и привела ещё свою подружку, то есть два срочных сложных наряда менее, чем за 1 неделю (и текущие заказы никто не отменяет). Такие клиенты не могут найти ничего подходящего в магазинах, но точно знают, что именно хотят. У них паника, поскольку время поджимает. Таким образом, портной спокойно добавляет немного (или много) процентов и не плохо зарабатывает. Ну то есть включается тариф "Новогодний" с удорожанием услуги в 2 или 3 раза, или насколько хочется самому.
Почему клиенты (не все) допускают мысли, что шить - это просто? А может выразить слова "признательности" некоторым смелым блогерам, чьи видео о том, как "Сшить шикарную блузку из дешевой футболки и куска кружева всего за 10 минут", смогли ввести в заблуждение непросвещенных людей? Они искренне верят, что это реально делается мгновенно, без особых навыков и лет учебы и наработок. Такое предположение может быть одной из истин.
Нужно ли вдаваться в подробности таким клиентам или просто отвечать твёрдо и уверенно : "Нет" , без сантиментов и извинений? Просто отказ. Только если таким клиентам не удастся заказывать ничего нового в течение нескольких лет подряд, их разум может начать меняться. Но это не будет результатом приобретенного опыта, а, скорее, рефлекс.
Проблема клиента, который спохватывается в последний момент, присуща в любой отрасли. Да и не в отрасле проблема, а в самом человеке, вернее - его типу нервной системы. Каждый человек сам определяет свои приоритеты: кто-то опаздывает с оплатой счетов, другой месяцами откладывает поход к стоматологу, а третий заказывает пошив платья в самый последний момент - и все это вполне естественно. Нам просто следует прекратить "лечить" людей, ведь это их собственные "проблемы".
Не надо клиента воспитывать, это не нравится никому, тем более когда посторонний начинает нравоучать взрослого человека, и не приводит это к особым результатам. В настоящее время все и сами умные люди, с личными границами и принимают на вооружение тезисы от известных психологов (коих в соцсетях огромное количество).
Нет, можно принимать заказ за полдня до мероприятия, почему нет? Но когда клиент - ты сам!
Пишите свое мнение, то думаете на тему клиентов, которому надо "прямо сейчас"?
Читайте также:
Не сочтите за труд поставить лайк, подписывайтесь на канал "Ульяна шьет", впереди много швейных и рукодельных проектов!
Поддержать автора комплиментом на карту сбер 5469440012281458