Рассказываем, какая реклама нравится пользователям, а какая — вызывает негатив, и как повысить лояльность своей ЦА, чтобы прогревать и продавать.
Чем ближе конец года, тем больше вокруг нас инфошума: скидки, акции, распродажи, Черная Пятница, приближающиеся праздники... Каждый бренд старается «перекричать» конкурентов.
И это бесит.
Огромное количество предложений и «обманных» скидок снижает доверие россиян к рекламе. Исследование Rambler&Co это подтверждает: 47% опрошенных совершают покупки спонтанно, а рекламе при выборе товара или услуги доверяют всего 2%.
Итак, какие же креативы использовать, чтобы прогревать и продавать, а не раздражать аудиторию?
59% россиян раздражает реклама
Рекламе не только не доверяют, 59% россиян признались, что она их даже раздражает. Но вся ли?
Ответить на этот вопрос поможет аналитический отчет от «Ашманов и партнёры», который аккумулировал важную информацию об отношении пользователей к рекламе.
Как видим, лояльнее всего опрошенные относятся к рекламе в Telegram-каналах. Это легко объяснимо: как бы ни продвигался бренд, через TG Ads или просто посевы, объявления будут публиковаться нативно в околотематических группах.
Например, вы подписаны на фитнес-тренера, увидели в его канале креатив о новой коллекции спортивной одежды популярного бренда. Негатива такое объявление вызовет явно меньше, чем реклама, допустим, детских товаров, ведь, по сути, были учтены ваши интересы, и рекламный контент подобрали в соответствии с ними.
Кстати, про 4 лайфхака для эффективного запуска рекламы в TG Ads мы писали здесь. Рекомендуем ознакомиться, если собираетесь начать продвижение в Telegram.
Совсем другая картина с рекламой при просмотре видео: она максимально раздражает 69% (!) респондентов. И мы все понимаем, почему.
С email-рассылками ситуация ненамного лучше — они вызывают злость у 52% опрошенных. Такое происходит, если контент в письмах не соответствует интересам пользователя и не представляет для него ценности.
Наш опыт подсказывает, что email-маркетинг жив и еще долгий срок будет хорошо себя чувствовать. Главное, правильно выстраивать коммуникацию с клиентами.
Как сделать триггерную рассылку вовлекающей и продающей, можно узнать из этой статьи.
Приведенные данные не означают, что нужно бежать в Telegram, забыв обо всех других площадках и рекламных инструментах.
Нужно просто понять, как «затронуть сердца» потребителей.
Гиперсегментируй, персонализируй и побеждай
Мир digital меняется, а вместе с ним трансформируется мышление и поведение пользователей.
Большинству из них важно, чтобы бренды учитывали личные интересы и предпочтения своих потенциальных и текущих клиентов.
Если ознакомиться с отчетом Statista, можно увидеть, что 62% потребителей не будут лояльны к бренду, не использующему персонализацию в коммуникации.
Это значит, что пришло время правления гиперсегментации и персонализации.
Гиперсегментация — это процесс:
- сбора данных о целевой аудитории;
- последующего разделения ее на узкие сегменты;
- создания максимально релевантного контента и предложений, зависящих от интересов и потребностей и нацеленных на нивелирование болей и проблем каждого сегмента.
Персонализация — часть маркетинговой стратегии, включающая создание индивидуального предложения для потребителя. Основа персонализации — данные проведенных исследований и сегментации аудитории на основе потребностей, целей, проблем, предпочтений, истории взаимодействия с брендом и других факторов.
Гиперсегментация подразумевает дробление сегментов на максимально узкие (в разумных пределах, разумеется), а персонализация в ее контексте — подготовку еще более релевантного контента для каждой целевой группы и ее участников.
Уверены, вы не в первый раз видите эти термины: гиперсегментация — история не новая, но проверенная. Она прекрасно работает в перфоманс-каналах, а теперь покоряет и контент-маркетинг: email-рассылки, взаимодействие с аудиторией через чат-боты, взаимодействие с ней в социальных сетях и не только.
Почему ей стоит уделить внимание, и какие возможности использование гиперсегментации дает бизнесу, рассказали в этой статье.
Черную Пятницу все-таки ждут
Мы внимательно изучили исследование, которое провели аналитики Яндекс Рекламы. Согласно ему:
- 90% россиян покупают что-то на распродажах;
- 40% опрошенных узнают об акциях и скидках из рекламы;
- 66% обращают внимание на цену и размер скидки;
- в 2022 году в Черную Пятницу 58% опрошенных приобрели приобрели подарки к предстоящим новогодним праздникам.
Выходит, несмотря на недоверие к рекламе, россияне все еще ждут распродаж и Черную Пятницу.
Так что в итоге, какую рекламу использовать, чтобы не раздражать?
Ту, которая ориентирована на пользователя, полезна и интересна ему, а также релевантна вашим бизнес-целям и задачам.
Мы в любом случае настоятельно рекомендуем ознакомиться с исследованием от «Ашманов и партнёры», а также советуем:
- в коммуникациях делать упор на полезный, соответствующий ситуации и текущему этапу продаж контент. И неважно, в email-рассылке вы будете его использовать, чат-боте, блоге компании, медийной рекламе, на сайте или в соцсетях;
- быть в тренде и использовать гиперсегментацию и персонализацию в своем продвижении. А для этого тщательно и с любовью анализировать свою ЦА и составлять CJM. Это, кстати, может помочь найти и новые точки для взаимодействия с ней.
Чем лучше вы знакомы со своими клиентами, тем выше вероятность выстраивания с ними такой схемы взаимодействия, подготовки и использования такой рекламы, таких креативов, которые на всех этапах воронки продаж будут работать на вас и помогать аудитории делать выбор в пользу вашего товара, продукта и услуги.
Успешного продвижения, отличных продаж и до связи! ❤️
Еще больше новостей про digital-маркетинг можно найти в нашем telegram-канале.