Оформить визы, собрать пакет документов для ВНЖ и сделать нотариальное заверение – этими рутинными процедурами в странах Европы и Северной Америки обычно занимаются иммиграционные адвокаты. Но юрист не в состоянии помочь клиенту во всех аспектах иммиграционного процесса. К примеру, для подачи ходатайства о предоставлении визы предпринимателя требуется профессионально составленный бизнес-план. Есть и другие вопросы, связанные со страхованием здоровья, покупкой недвижимости или налоговым планированием. Решать их должны квалифицированные специалисты.
Переезд в другую страну – это невероятно сложный и напряжённый период, когда человеку приходится решать десятки задач: от заказа контейнера для перевозки вещей до подключения интернета в новой квартире. К счастью, сегодня существуют компании, готовые взять на себя выполнение большинства этих заданий.
Что такое консьерж-сервис?
Есть мнение, что слово «консьерж» происходит от старофранцузского выражения “comte des cierges”, означавшего «учётчик свечей». Так называли слуг, которые отвечали за поддержание освещения и чистоты в средневековых замках. Со временем консьержи стали выполнять функции привратников, портье, носильщиков и дворецких.
Первоначально связанный с богатыми семьями и аристократией, бизнес консьерж-услуг в наши дни становится все более доступным и больше не является прерогативой высшего общества. Консьерж-компании предлагают множество видов услуг, преследуя одну конечную цель: максимально упростить жизнь для своих клиентов и дать им возможность сосредоточиться на более важных вещах.
Вот неполный перечень того, что клиент может получить от такой компании:
- Бронирование авиабилетов и заказ фаст-трека в аэропорту, VIP-зала;
- Аренда автомобиля;
- Заказ номера в отеле или столика в ресторане;
- Организация мероприятий;
- Доставка цветов и подарков;
- Планирование досуга.
Некоторые фирмы специализируются в определённой области – например, в бизнес-консьерже или в иммиграционном консьерже. Другие готовы предоставлять клиентам максимально широкий спектр поддержки, фактически создавая для них уникальную экосистему, в которой они могут получать по запросу любые услуги при минимальных усилиях с их стороны.
Что представляет собой консьерж-сервис от компании Israel Assist?
Консьерж-сервис экономит время клиента, выполняя для него рутинные или специфические задачи. Чтобы добиться этого, хорошая консьерж-компания должна иметь превосходное представление о местных услугах и инфраструктуре, должна иметь широкую сеть контактов и обладать специалистами в различных отраслях и секторах. Эта деятельность требует чёткого понимания требований, которые предъявляют клиенты, и наличия навыков, которые позволяют удовлетворять эти требования с максимальной эффективностью.
Именно такой компанией является Israel Assist. Она ориентирована на поддержку граждан Израиля и тех, кто приезжает в страну с краткосрочным визитом.
Любой репатриант сталкивается с огромным количеством сложностей, когда оказывается в другой стране. Ему нужно заново выстраивать свою жизнь и уделять внимание таким вещам, которые раньше никогда не представляли для него проблемы. Это может быть не только утомительным, но и вызывать стресс и разочарование. Прекрасно осознавая, как важна в этот период моральная поддержка, компания Israel Assist предлагает клиентам персонального менеджера, который готов быть рядом в режиме 24/7.
Такой менеджер всегда в курсе всех дел клиента и отлично знает его потребности и предпочтения. Поскольку специализацией компании Israel Assist является поддержка репатриантов, то взаимодействие с клиентами начинается с их прибытия в Израиль и последовательно проходит через все ключевые этапы: получение документов, прикрепление к одной из больничных касс, решение вопросов с открытием банковского счёта, аренда недвижимости и так далее. Каким бы ни был вопрос – клиент получит мгновенную реакцию от своего личного менеджера.
Одним клиентам нужно помочь забронировать столик в ресторане, другим – решить вопрос с релокацией бизнеса. Но чаще всего им требуется найти решение для стандартных ситуаций:
- Выбор медицинской страховки;
- Перевод денег на банковский счёт;
- Получение водительского удостоверения;
- Запись на приём к врачу;
- Выбор школьного или дошкольного учреждения для ребёнка;
- Приобретение жилой и коммерческой недвижимости;
В любом из этих случаев они могут получить квалифицированную консультацию или активное содействие со стороны персонального менеджера. Специалисты компании Israel Assist заботятся о состоянии банковских счетов и сохранении резидентства в Ведомстве национального страхования. Они помогут зарегистрировать компанию и урегулировать вопросы с призывом на срочную военную службу.
РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ
История первая. Клиент, имеющий еврейские корни, репатриировался в Израиль вместе с семьёй. У него была большая и дорогая коллекция марочных вин, некоторые образцы в которой стоили тысячи долларов. Необходимо было доставить вина в Израиль. При этом требовалось сделать это максимально бережно, соблюдая очень строгие условия хранения для элитных вин 20-30-летней выдержки.
Специалистам компании Israel Assist пришлось пройти через большое количество бюрократических процедур, включая получение специальной лицензии на ввоз алкоголя и одобрения от израильского Министерства здравоохранения. Кроме этого, нужно было сделать экспертную оценку каждой бутылки с вином и оформить отдельную страховку. Процесс был достаточно длительным, но в итоге коллекция вин была благополучно доставлена в Израиль.
История вторая. Клиент планировал организовать для своей пожилой матери лечение в одной из клиник Израиля. Обычно люди, которые желают лечиться в Израиле, направляют заявку и выписку из истории болезни по электронной почте, но клиент хотел получить более индивидуальный подход. Он нуждался в совете по выбору врача и клиники и пожелал, чтобы его интересы в Израиле представлял агент, который будет обсуждать с лечащим врачом и администратором клиники условия пребывания там пациентки. Клиент также хотел, чтобы его матери организовали встречу в Израиле, размещение в стационаре, а по окончании лечения – отправку домой. Все эти вопросы были блестяще решены специалистами компании Israel Assist. Пациентка была окружена заботой с первых минут пребывания в Израиле и успешно прошла лечение.
Преимущества работы с Israel Assist
Залогом успешности компании Israel Assist является отличное знание специфики Израиля: его законов и нормативных актов, рынка труда и недвижимости, финансового сектора и бизнес-среды. Понимание потребностей клиентов тоже имеет немаловажное значение, и тут у компании Israel Assist имеется преимущество перед другими фирмами, предоставляющими консьерж-услуги, поскольку многие сотрудники компании являются вчерашними репатриантами.
Граждане, недавно переехавшие в Израиль, чувствуют себя одинокими и потерянными, лишившись поддержки родственников и привычного окружения. Им приходится учить новый язык и заботиться о таких вещах, как планирование бюджета или поиск подходящей клиники. Им сложно объяснить, какая стрижка им нравится или какой костюм они хотели бы купить. Они сталкиваются с тем, что в аптеке большинство лекарств не продаётся без рецепта. Они не знают, как доехать до нужной остановки, потому что все надписи на карте сделаны на иврите. Компания Israel Assist – это их спасательный круг и надёжная защита их интересов.
Персональный менеджер объяснит клиенту все его права и льготы в качестве репатрианта и проследит, чтобы он воспользовался тем, что ему полагается. Репатрианты часто не знают весь объём своих привилегий и за повседневной рутиной забывают о них. С личным менеджером от компании Israel Assist такого никогда не произойдёт.
Профессионалы Israel Assist умеют выбрать самое лучшее, чтобы порекомендовать это своим клиентам. Это удаётся им благодаря инсайдерским знаниям и опыту. Каждый клиент, даже если он приобрёл минимальный пакет услуг, может рассчитывать на высочайшее качество сервиса. Личный менеджер помогает экономить время и справляться с теми проблемами, которые человек не может преодолеть самостоятельно, но главный плюс консьерж-сервиса заключается в комфорте. Всегда удобно иметь под рукой кого-то, кто способен привести в порядок вашу жизнь и позволить просто наслаждаться моментом.
Компания Israel Assist предлагает уникальный в своём роде набор консьерж-услуг, поскольку занимается поддержкой репатриантов на всех уровнях. Большинство аналогичных компаний предпочитают более узкие ниши: например, организацию встреч и поездок. Мы понимаем, насколько сложно разобраться в израильских правилах и нормах, поэтому не оставляем клиентов в одиночестве ни на минуту. Обращайтесь к нам вне зависимости от того, совершили ли вы переезд или только собираетесь. Мы докажем, что тонко чувствуем все ваши проблемы и умеем ценить ваше драгоценное время.
