Один из наилучших способов стимулировать развитие нового бизнеса или увеличить объем продаж – активизировать взаимодействие с предыдущими клиентами. Клиенты, которые на протяжении некоторого времени не пользовались вашими услугами, представляют собой отличный источник потенциальных продаж и новых клиентов.
Получение продаж от тех, кто уже знаком с вашим бизнесом, положительно относится к нему и имеет устойчивое доверие, оказывается более легким и экономически эффективным в сравнении с поиском новых клиентов. Возвращение к сотрудничеству с предыдущими клиентами также способствует увеличению уровня их удержания, что в конечном итоге может привести к повышению прибыли и долгосрочному успеху.
Мы выделим четыре основных совета по повторному вовлечению бывших клиентов и подробно расскажем, как эта стратегия может помочь вашему бизнесу экономить средства.
4 совета по повторному привлечению прошлых клиентов через электронный маркетинг
- Определите потенциальных клиентов для повторного привлечения: Ваш первый шаг - выделить клиентов, которых можно привлечь повторно. Не стоит искать каждого бывшего клиента, важно выявить тех, кто проявляет интерес к вашему бренду. Анализ данных, таких как частота открытия электронных писем, может помочь выделить перспективных клиентов. Лучшие результаты достигаются при ориентации на клиентов из целевой аудитории, совершивших несколько покупок.Как стимулировать новые покупки: предложите многообещающим клиентам промокоды и купоны на скидку.
- Общайтесь с бывшими клиентами в особых случаях: Используйте специальные моменты, такие как праздники или сезонные события, чтобы обратиться к бывшим клиентам. Эффективное программное обеспечение для электронного маркетинга поможет настроить персонализированные электронные письма с предложениями для постоянных клиентов. Используйте данные CRM для отправки предложений по дополнительным или перекрестным продажам на основе предыдущих покупок.
- Запустите капельную кампанию по электронной почте: Капельная кампания – отличный способ пошагово поддерживать связь с бывшими клиентами. Отправляйте стратегически рассчитанные электронные письма, чтобы укрепить доверие и стимулировать к действию. Настройте кампанию с учетом аналитики по электронной почте для оптимальных результатов.
- Предоставьте повод вернуться: Предложите клиентам стимулы для возвращения, такие как скидки, новые продукты, бесплатная доставка или приглашение на мероприятие. Важно активно создавать возможности для клиентов вернуться, не оставляя ответственность за это полностью на них.
Экономия затрат на повторное привлечение: Удержание существующих клиентов стоит дешевле, чем поиск новых. Стремитесь удерживать клиентов, так как они уже знакомы с вами и склонны тратить больше. Статистика подтверждает, что увеличение удержания клиентов на 5 процентов может привести к значительному росту прибыли. Это связано с тем, что лояльные клиенты не только сами продолжают покупать, но и рекомендуют вас другим, что экономит деньги на маркетинге.
Узнайте причины ухода клиентов от вас. Это крайне важно потратить время на анализ того, почему клиенты решают прекратить сотрудничество с вашим бизнесом, что выражается в коэффициенте оттока. Показатель оттока представляет собой процент клиентов, прекративших взаимодействие с бизнесом в определенный период. Обычно этот показатель измеряется годами, кварталами или месяцами.
Формула для расчета показателя оттока проста: в зависимости от измеряемого периода возьмите количество клиентов, прекративших сотрудничество с вашим бизнесом, и разделите его на общее число клиентов, с которыми вы начали.
Когда у вас есть это число, работайте активно над уменьшением уровня оттока клиентов, стимулированием повторных заказов и существенным увеличением прибыльности. Например, проведите опрос бывших клиентов через электронную почту или текстовые сообщения, чтобы узнать причины их ухода.
Некоторые возможные причины оттока включают:
- Плохое обслуживание клиентов: Негативный опыт обслуживания клиентов может подорвать репутацию бренда. Если клиенты уходили из-за плохого обслуживания, примите меры для решения проблемы и смягчения негативных впечатлений.
- Проблемы с продуктом: Если уход клиентов связан с проблемами качества продукта, исследуйте процесс его создания. Работайте над улучшением качества, чтобы предотвратить будущие потери клиентов.
- Проблемы с ценообразованием: Возможно, ваши клиенты нашли более выгодные предложения в других местах. Изучите ценообразование своих товаров или услуг, сравните их с конкурентами, и обеспечьте выгодное соотношение цены и качества.
Когда вы поймете причины ухода клиентов, вы сможете предпринять меры, чтобы предотвратить потерю текущих и будущих клиентов.