На эту статью меня вдохновило сообщество трейлранеров, тех, кто бегает по пересечённой местности, в лесах и по горам, а точнее кейс на недавнем трейле.
Перед тем, как перейти к разбору самого кейса, давайте вспомним с вами, что такое конфликт, так как частенько замечаю, что конфликт описывают как бурю эмоций и потерю энергии. Это так, но только на стадиях эскалации конфликта.
Ф. Гегель конечно же прекрасен, как и его "Логика", однако, обратимся к тому определению, которое нам будет необходимо для данной статьи. Стоит отметить, что конфликтология сама по себе появилась на стыке 3-х направлений – психологии, социологии и философии – поэтому определений очень много.
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами. В случае межличностного конфликта под сторонами понимаются лица или группы, а в случае внутриличностного — установки, ценности, идеи одного субъекта.
Итак, что такое конфликт вспомнили или выровнялись, теперь давайте вспомним про стратегии управления конфликтами:
Что такое конфликт вспомнили, стратегию "уступка/приспособление" нашли, а теперь разберём это всё на кейсе и найдём подводные камни.
Кейс: мы бежали 38 км - а получили медаль как за 35 км.
Наступил день трейла, "утихли" споры по поводу бега с колонкой, из которой кричит музыка... этому спору ещё найдётся место, но сейчас не об этом. Перед нами стояла задача пробежать ранее выбранную дистанцию - 38 км. Пока мы бежали, в телеграмм-канале организаторы написали вот такую новость:
И тут во мне проснулся азарт конфликтолога: "Что будет дальше?"
А дальше началось интересное. Благодаря тому, что организаторы заранее извинились, признали ошибку и готовы были поменять медаль всем, кому очень важно, чтобы было 38 км., то наездов на организаторов не случилось - и это очень классный ход, со стороны организаторов. Однако, в чате участников и в сообщениях были замечены интересные стратегии, в частности, стратегия уступки, которая на первый взгляд уступка, но совсем не уступка и тем самым – привет, внутренний конфликт.
Как это происходит? Человек входит в положение организаторов, чувствует эмпатию и очень к ним лоялен и чтобы "не усложнять жизнь организаторам", говорит, что ему и так норм, пусть останется та медаль, что была выдана на финише. Однако, по всем ноткам переписки видно, что человеку важно, чтобы была другая медаль, просто ему неловко 🙈 Конфликт переходит в область внутриличностного и потом будет "зудить" как незакрытый гештальт.
Как быть в подобной ситуации? Как говорят в самолётах "Наденьте маску на себя, а потом на ребёнка". Когда вы замечаете за собой такое и при этом ситуация позволяет вам сделать то, что вы хотите - делайте. Организаторы чётко сказали, что они готовы на то, чтобы заменить медали - это их ошибка, можно посочувствовать и принять предложение, чтобы оставаться в гармонии с собой. Потому что незакрытый гештальт начнёт "зудить" ещё больше, когда тем, кто согласился поменяли, они начали это показывать, а поезд того "скромного" человека уже ушёл.
Уступка/Приспособление - это стратегия с двойным течением, она хороша, когда ваше "уступаю" действительно осознанное решение без внутреннего конфликта, и плоха, когда ваше "уступаю" сделано, задвинув на задний план то, что вам важно. От такого внутренного конфликта начинается выгорание, а также неосознанная злость, раздражение, направленное на других людей.
Прежде чем уступить, задайте себе вопросы:
- Действительно ли это мне НЕ важно?
- Что будет, если уступлю? Что будет, если НЕ уступлю?
- На каких условиях готов уступить? (формирование социального долга).
Вот такой вот маленький кейс, которым хотелось с вами поделиться по одной из стратегий, в будущем обсудим ещё ряд кейсов про эскалацию конфликта из-за низкого эмоционального интеллекта...
Желаю вам оставаться в гармонии с собой и людьми вокруг, я же в свою очередь в этом кейсе не вошла в конфликт, так как противостояния не было: 35 км, так 35 км., забавный случай - у медали есть история, ни у кого такой нет, а у нас есть.
P.S. Главное не переубеждайте других людей, потому что там, где что-то не является предметом конфликта для вас, может быть предметом конфликта для других, потому что им это ценно и важно. Мне не важно 35 или 38, другому важно и у него своя партия разрешения конфликта, в которой мне нет места как участнику, я только наблюдатель.
P.S.S. Если вы заметили опечатку, пожалуйста, оставьте свой комментарий, я обязательно исправлю.
Автор статьи Анастасия Бутова-Никишина - основатель Лаборатории ПроЛидеров, эксперт в области диагностики и развития Эмоционального Интеллекта, автор тренинга "Стратегии управления конфликтами в Agile"