Отслеживание звонков — это бесценный инструмент, позволяющий предприятию понять, как с ним взаимодействуют клиенты. Он может использоваться для контроля работы представителей службы поддержки, измерения продаж и конверсии, а также для проведения маркетинговых исследований. Это также отличный способ получить представление о маркетинговых кампаниях и стратегиях привлечения клиентов. В современном мире интернет-рекламы отслеживание звонков приобретает все большее значение.
Для маркетологов, которые ищут эффективные способы оценки успеха своих рекламных кампаний в Интернете, отслеживание звонков позволяет получить глубокие сведения о поведении потребителей и потенциальных клиентах, на которые можно быстро отреагировать. Отслеживая звонки, связанные с конкретными маркетинговыми кампаниями, маркетологи могут точно определить, на чем следует сосредоточить свои инвестиции для получения максимальной отдачи. Простой пример: если после проведения определенной кампании маркетолог видит, что количество звонков из одного конкретного региона увеличилось, он понимает, что в дальнейшем ему следует уделять больше внимания этому региону. Еще одним важным преимуществом отслеживания звонков является то, что оно позволяет компаниям последовательно контролировать обслуживание клиентов в различных отделах или представительствах одной организации, обеспечивая контроль качества и обратную связь в реальном времени о том, насколько хорошо каждый представитель справляется с запросами клиентов. Более того, поскольку данные, собираемые решениями для отслеживания звонков, остаются неизменными во всех отделах организации, эта информация может быть использована в качестве инструмента сравнения с отраслевыми стандартами, когда речь идет о надежной и эффективной поддержке клиентов в целом!
При запуске контекстной рекламы, директологи используют коллтрекинг для анализа работы запущенных кампаний. При проведении анализа звонков легко выявить, какие кампании приносят качественный трафик, продажи, а какие кампании тратят деньги в пустую. Опираясь на эти данные специалист сможет перераспределить рекламный бюджет по кампаниям или внести корректировки так, чтобы кампания начала приносить продажи.
Статью подготовила:
