Если совсем уж коротко, то минимальный порядок действий следующий:
- Составляем акт о повреждении груза;
- Готовим досудебную претензию и направляем ее в адрес перевозчика;
- Не смогли договориться в досудебном порядке, «заходим» с иском в суд.
Вроде все предельно понятно, однако на практике возникает уйма вопросов именно с составлением акта (тот, что самый первый в вышеуказанном списке).
Сейчас на пальцах буду объяснять что он должен в себе содержать.
Начну с того, что составление акта регламентирует Постановление Правительства РФ от 21.12.2020 N 2200 (ред. от 30.12.2022) "Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом и о внесении изменений в пункт 2.1.1 Правил дорожного движения Российской Федерации».
И так:
Акт составляется заинтересованной стороной в день обнаружения повреждения груза. При невозможности составить акт в указанный срок он составляется в течение следующих суток. В случае уклонения перевозчиков, фрахтовщиков, грузоотправителей, грузополучателей и фрахтователей от составления акта соответствующая сторона вправе составить акт без участия уклоняющейся стороны, предварительно уведомив ее в письменной форме о составлении акта, если иная форма уведомления не предусмотрена договором перевозки груза или договором фрахтования.
Также важно сделать в транспортной накладной отметку о составлении акта с кратким изложением обстоятельств, которые послужили основанием к составлению акта.
Что должен содержать акт:
а) дату и место составления акта;
б) фамилии, имена, отчества (при наличии) и должности лиц, участвующих в составлении акта;
в) краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;
г) в случае утраты или недостачи груза, повреждения (порчи) груза их описание и фактическое состояние;
д) информация о составленных документах о расхождениях при приемке (при наличии);
е) подписи участвующих в составлении акта сторон.
Если вдруг перевозчик откажется подписывать акт, в нем нужно сделать соответствующую отметку. Для верности, если конечно такая возможность имеется, советую составлять акт в присутствии грузополучателя и грузоотправителя (кто-то из них кстати Вы). Таким образом, двумя подписями вы сможете засвидетельствовать отказ кого-либо от подписания акта.
После всего вышеизложенного направляем досудебную претензию в адрес перевозчика, с приложенным к ней экземпляром акта. Перевозчик кстати должен будет возместить убытки, причиненные своему контрагенту ненадлежащим исполнением обязательства.
Если вдруг груз застрахован, в страховую также нужно будет направить копия акта.
Кстати на практике есть еще ряд способов подтвердить повреждение груза. Поэтому если вдруг у Вас возникнет желание поумничать в комментариях, буду рад)