Один из наших клиентов с сайтом клиник эстетической медицины планирует дополнить сайт мобильным приложением. Пока он это обдумывает, я изучаю приложения mHealth у нас и за рубежом. Смотрю интерфейсы, знакомлюсь с функционалом, скачиваю и тестирую разные сервисы.
И вот что интересно – только у 20% этих приложений есть живые отзывы и регулярно выходящие релизы. Остальные практически мертвы. У меня по этому поводу четыре гипотезы:
- У приложения нет той ценности, ради которой человек готов скачать сервис и держать его в телефоне. Не устану повторять, что ценность – главный атрибут успеха.
- Клиники воспринимают пользователей как пациентов, а не клиентов, и приложение создают без учета пользовательского опыта конкретно в этой отрасли. Получаются либо сложно и неудобно, либо примитивно и нефункционально.
- Заказчик не готов решать вопросы конфиденциальности и безопасности данных. Эти вопросы регулируют N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья» и № 152-ФЗ «О персональных данных», и сделать все по закону получается дорого и сложно. Чтобы регулятор не придрался, функционал урезают. В результате получается сервис с ограниченными возможностями. Неудобный и никому не нужный.
- Чтобы приложение отработало вложения, нужно интегрировать его с МИС (медицинской информационной системой). По сложности – это уровень интеграции с Госуслугами. Дешево и быстро не получится, поэтому все снова упирается в бюджет.
Насколько я вижу, медицина очень сильно зарегулирована. Шаг вправо, шаг влево – Росздравнадзор!
Понятно, почему клиники годами вынашивают идею приложения и с таким трудом решаются на оцифровку сервисов.
Но знаете, у меня как обычно есть план Б.
Для тех, кто пока не готов делать полноценной сервис с ГИС, МИС и CRM, есть варианты альтернативных приложений. Они тоже решают задачи удержания, повышение лояльности и LTV, но работают совершенно по другому принципу. Расскажу о них в четверг.
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса.