ЛИД — это потенциальный клиент, который хочет у нас купить, но пока еще не имеет полной уверенности в том, что наши товары или услуги ему подходят.
В первую очередь «охоту за лидами» ведут компании, которые работают на массового клиента. Если ваша компания содержит несколько отделов для работы с клиентами, публикует рекламу, следит за количеством и качеством пришедших клиентов, считает конверсию, то вам нужны эти пресловутые ЛИДЫ. Проще, когда обладаешь нужной информацией, как это правильно сделать. Сегодня будем говорить как раз об этом.
Чтобы работать с лидами в Битрикс24 подключите тарифные планы Стандартный или Профессиональный.
Битрикс24 предусмотрел для своих пользователей 2 режима работы в CRM.
- Простой — без лидов. Подходит для малых отделов продаж. С его помощью можно контролировать сделки и собирать информацию о клиентах.
- Классический — с лидами и со всеми вытекающими (сделками и инфой о клиентах).
Лиды в Битрикс24
Каждый этап работы с клиентом отражен на платформе — то есть лид проходит здесь определенные этапы, стадии. Причем пользователи сервиса сами могут определять параметры и ключевые точки в работе с лидами.
На каждого лида вы заводите карточку с важной информацией о клиенте:
- имя или название компании;
- способ связи (телефон, эл. почта);
- место встречи;
- откуда пришел, узнал о вашей компании;
- какой группой товаров или какой услугой интересуется и т.д.
Вы можете настраивать права доступа сотрудников к лидам — предоставлять или, наоборот, ограничивать. Вам решать. Зависит о того, как налажена работа с потенциальными покупателями в вашей компании. Возможно, у вас существует специальный отдел по работе с «холодными» клиентами.
Когда ваш «холодный» клиент превращается в потенциального покупателя, наступает удачный момент для преобразования лида в сделку.
Создание лидов
Создавать лиды можно несколькими способами.
- Вручную — актуален, если вы заполучили информацию о клиенте или же он сам обратился в ваш офис.
- Путем интеграции — когда к Битрикс24 подключены, например, ваши соцсети, и вы можете получать в системе сообщения и контакты клиентов.
- Через телефонию и эл. почту — для этого подключите к платформе телефонию, эл. почту. Ну, или возьмите в аренду номер, принадлежащий Битрикс24.
- Из чата или CRM-формы — при помощи виджета на сайте, с подключенными к нему онлайн-чатами и CRM-формами.
В виджет можно добавлять всевозможные каналы коммуникации с клиентами:
- онлайн-чат;
- социальные сети;
- мессенджеры и так далее.
Это хороший инструмент, при помощи которого можно привлекать клиентов на сайт и увеличивать продажи.
При помощи импортирования в CRM имеющейся у вас базы клиентов.
Аналитика и отчеты
За продажами нужно следить, проводить анализ успехов. Отчеты и анализ продаж вы получите в Битрикс24, в разделе CRM-аналитика:
- кто из продавцов лидирует по продажам;
- откуда приходят ваши клиенты;
- какие товары или услуги пользуются наибольшей популярностью и др.
Хотите знать больше о возможностях Битрикс24, не забывайте отмечать лайком статьи👍.
Вам нетрудно, а мне приятно😉. Мой сайт.