В 2021 году один из жителей Уфы зашел на сайт известного магазина электроники и был потрясен: телевизор LG с диагональю 40 дюймов был доступен всего за 480 ₽. Мужчина сразу добавил товар в корзину, оплатил заказ и ожидал его доставку. Однако в назначенный день телевизор не был доставлен, а деньги были возвращены на карту покупателя. Несмотря на это, мужчина не сдался и решил попытаться приобрести технику по этой цене через суд. Он требовал от магазина выполнить договор купли-продажи и передать ему телевизор LG за 480 ₽.
Аргументы сторон
Мужчина. Я зашел на сайт данного магазина, заметил телевизор по низкой цене и решил оформить заказ. Впоследствии мне было сообщено, что такого товара нет в наличии, и мне вернули деньги. Я считаю, что это нарушение моих прав как потребителя. Цену на устройство я не придумывал, она была указана на сайте. Мне подходят все условия покупки, но магазин не имеет права односторонне отказываться от договора купли-продажи. Прошу передать мне выбранный телевизор по той же цене, которая была указана в день заказа.
Продавец. Этот мужчина стремится обогатиться за наш счет. Хотя у нас была временная акция на телевизоры, она уже завершилась. Кроме того, указанные модели больше не производятся и отсутствуют на складе. Поэтому мы не можем передать товар этому мужчине. Однако мы можем отменить договор купли-продажи по нашей инициативе. В соответствии с условиями публичной оферты, размещенной на нашем официальном сайте, мы имеем право односторонне отменить оформленный заказ, если товар отсутствует на складе. Поскольку покупатель совершил покупку, он должен был быть ознакомлен с условиями продажи. Поэтому мы не обязаны ему ничего в настоящее время.Что сказали суды
Районный суд, первая инстанция:
Дело № 2-4707/2021
👍
Покупатель прав.
Договор розничной купли-продажи является публичным, что означает, что магазин обязан продать товар любому желающему. Покупатель приобрел телевизор дистанционно и получил электронный чек в качестве подтверждения. С этого момента продавец обязан передать товар покупателю. Однако, вместо этого продавец отменил заказ и вернул деньги покупателю. Такое действие является незаконным, поскольку продавец не имеет права отказаться от исполнения договора по своей инициативе. Кроме того, ответчик не предоставил доказательств того, что акция по продаже спорного телевизора была ограниченной, и что магазин сообщил об этом покупателю. Иск удовлетворен, и магазин обязан выполнить заказ и передать покупателю выбранный им телевизор. Магазин обжаловал данное решение в апелляционной инстанции.
Верховный суд Республики Башкортостан, апелляционная инстанция:
Дело № 33-4197/2022
👎
Магазин ничего не должен.
Решение районного суда было ошибочным. В соответствии с условиями публичной оферты с сайта продавца, магазин имеет право отменить оформленный заказ в случае отсутствия товара на складе или его повреждения до передачи покупателю. Истец был ознакомлен с этими условиями и согласился заключить договор на таких условиях. Ответчик воспользовался своим правом и обоснованно отменил заказ, возвращая покупателю деньги. Вывод суда первой инстанции о том, что у продавца возникли обязанности по передаче товара, является ошибочным. Если товара нет в наличии, то у ответчика просто нет возможности его передать. Мы отменяем решение районного суда и отказываем мужчине в иске. Теперь мужчина подал жалобу на это решение.
Суд кассационной инстанции:
Дело № 88-14758/2022
👎
Согласны.
Заявка мужчины на покупку товара еще не считается оформленным заказом, пока продавец не подтвердит его. В данном случае продавец не согласовал заказ на телевизор за 480 ₽, поэтому нет оснований передать товар покупателю. Решение второй инстанции оставляется в силе. Мужчина обратился в Верховный суд с жалобой. Коллегия по гражданским делам заинтересовалась делом о телевизоре.
Верховный суд:
Дело № 49-КГ22-28-К6
🧐
Коллеги, все не так.
Товар можно приобрести не только в магазине, но и удаленно, например, через каталоги или интернет. При удаленном способе продавец обязан заключить договор купли-продажи с любым человеком, который хочет приобрести товар. Договор считается заключенным с момента выдачи чека продавцом или после получения потребителем сообщения о намерении купить товар. Предложение о покупке телевизора на сайте магазина было адресовано неопределенному кругу лиц и содержало все существенные условия договора, включая подробную информацию о товаре и цену. Поэтому его можно считать публичной офертой. Мужчина оформил заказ на телевизор и оплатил его, тем самым акцептировав оферту. В этот момент договор был заключен, и продавец обязан передать товар. Доводы ответчика о том, что они объективно не могут передать телевизор, так как его нет на складе, не подтверждены. В материалах дела также нет информации о снятии таких телевизоров с производства.
Суд апелляционной инстанции сделал неправильный вывод о том, что продавец имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи. Даже если это условие содержится во внутренних правилах магазина, оно не соответствует закону и может быть игнорировано. Решения апелляционной и кассационной инстанций отменяем. Дело направляется в Верховный суд Республики Башкортостан для повторного рассмотрения. Дело возвращено в суд апелляционной инстанции для нового рассмотрения.
Верховный суд Республики Башкортостан, апелляционная инстанция:
Дело № 33-9930/2023
😅
Отдайте мужчине его телевизор.
Действительно, продавец не предоставил доказательств того, что такая модель отсутствует на складе. Его слова не подтверждены. Кроме того, пункт публичной оферты с официального сайта магазина нарушает закон, поэтому мы не будем его применять.
Районный суд прав, оставляем его решение в силе.
Что в итоге
Через полтора года судов мужчина все же получит телевизор за 480 ₽ — это примерно в сто раз меньше его рыночной стоимости.
Какие выводы надо сделать
Не все, что написано на сайте продавца, является законом. Если правила магазина не соответствуют законодательству, их можно просто проигнорировать. В этом случае будет действовать только закон.
Все утверждения продавца должны быть подтверждены соответствующими доказательствами. Простое заявление о техническом сбое на сайте или о прекращении производства товара недостаточно. Магазин должен предоставить соответствующую документацию, подтверждающую эти факты.
Договор купли-продажи признается заключенным с момента размещения заказа на товар. Нет необходимости ожидать подтверждений или согласований со стороны продавца. Как только покупатель произвел оплату заказа или просто оформил его, договор считается подписанным.
Часто бывает, что товар действительно недоступен, и покупателю проще сразу выбрать другой вариант, чем заниматься длительными судебными процессами. Однако, если разница в цене значительная и есть свободное время, то в подобных случаях закон будет на вашей стороне. В данном случае покупатель мог требовать от магазина штраф и компенсацию за моральный ущерб. Кроме телевизора, он также получил бы дополнительно около 1000 рублей. То есть телевизор достался бы человеку не просто бесплатно, а с небольшой доплатой от магазина. Однако, вероятно, он решил не злоупотреблять своими правами и получить хотя бы товар. Случай нашего героя не исключение. Мужчина из Волгограда заказал в интернет-магазине ЦУМ 19 предметов одежды за 2787 рублей. Джинсы, футболки, пиджаки, которые на самом деле стоят несколько десятков тысяч рублей, достались покупателю практически задаром. Дело дошло до Верховного суда, и его вывод был однозначным: необходимо доказать сбой в программе, а покупатель не должен страдать из-за проблем продавца. Мы ждем окончания этой истории и напишем статью по итогам.
🧐 Стали бы судиться с продавцом в подобной ситуации?
Услуги юриста Ольтян Анны:
▶️ Консультация
▶️ Подготовка документов
▶️ Судебное сопровождение
✅ Онлайн по РФ 👉🏻 кликай сюда
