Когда я рассказываю про свою работу оператором на линии, многие говорят, что не смогли бы так работать, так как там много негатива. Хочется об этом немного рассказать.
Получается, что мы боимся людей, а вернее контактировать с ними, заранее убедив себя в том, что там будет много негатива.
А между тем, большая часть работы так или иначе связана именно с людьми. Мы просто об этом не замечаем. Например, бухгалтер на первый взгляд никак не связан с большим потоком посетителей, но разве к нему не ходят разбираться, если что-то начислено неверно?
Копирайтер - вроде бы удалённая работа, сидишь себе и пишешь тексты, никого не трогаешь, но контакт с людьми постоянный. Нужно найти заказчика, написать для него, затем обсудить все детали и сдать работу. Если заказчику не понравится, то нужно общаться и доделывать текст до момента, когда тот будет доволен.
А если взять пенсионера, который и вовсе не работает. У него есть контакт с людьми? Конечно, с соседями, в магазине, с родственниками, с людьми, которые приходят выполнить какой-либо ремонт.
В общем, я не нашла профессии или человека, где контакт с людьми бы напрочь отсутствовал.
Теперь о клиентах и вымышленном потоке негатива.
Вы не ослышались, именно вымышленном потоке негатива хочется рассказать. Долгое время работала оператором на почте, там были тоже клиенты и не все довольны, но я бы НЕ сказала, что с раннего утра до позднего вечера идут недовольные люди, чтобы вылить на работника ушат своего гнева.
Идут обычные люди, такие же, как я. Сравниваю всегда свои личные эмоции и личное поведение с поведением клиентов. У меня не бывает всегда прекрасное настроение, не всегда у меня всё в порядке, поэтому тоже могу что-то высказать продавцу. Но это не будет эмоция неприязни лично тому человеку на рабочем месте, которому я высказываю. Это просто факт моего состояния на данный момент.
Есть ещё подмена понятия у людей, зацикленных на себе. Я бы всё же сказала вам, что человек приходит в магазин или на почту не к вам в гости, если вы там работаете, а чтобы получить услугу или товар, который ему нужен именно сейчас. Поэтому и высказывает клиент не вам конкретно негативное отношение, а рассказывает о себе.
Негатив на линии
Теперь о своей работе сейчас. За день у меня на линии бывает много клиентов, кто-то из них может сказать спасибо за помощь, у кого-то из них проблемы в жизни им просто не до меня. Есть же и такие, кто сильно зол. Но разве я тому виной?
У человека может быть множество обстоятельств в жизни, поэтому я не беру негатив на свой счёт. Да и не бывает его за день огромное количество. Обычно это буквально несколько человек, о которых я и не вспоминаю в конце рабочего дня.
Конечно, может быть и неприятно слышать то, что человек говорит. В такие моменты мы просто делимся наболевшем в чате с девочками и снимаем это самое напряжение, чтобы не нести его к следующему клиенту.
