Есть некоторые вопросы, на которые чат-бот с искусственным интеллектом не может дать достоверного ответа, например, как решить проблему в ваших отношениях, какой наряд выглядит лучше всего, совет по проблеме, с которой вы столкнулись, или, возможно, список личных рекомендаций о том, какие фильмы или шоу посмотреть. смотреть, между прочим. За такими вопросами пользователи сегодня по-прежнему обращаются к другим людям — и в Интернете это означает использование таких платформ, как Reddit или Quora, для получения ответов от других людей, а не от ботов с искусственным интеллектом. Теперь мобильное приложение Superfly планирует использовать искусственный интеллект, чтобы лучше связывать своих пользователей с другими людьми для получения ответов на подобные вопросы в новом социальном чате в реальном времени.
Первоначально задуманная как своего рода «Quora на стероидах», компания Superfly со штаб-квартирой в Тель-Авиве была впервые запущена в 2021 году супружеской парой Михалем Тамиром и Гилем Шенбергом, которые ранее вместе работали в израильской компании по анализу данных Treato. Они придумали способ использовать технологию искусственного интеллекта для сопоставления пользователей в режиме реального времени с соответствующими людьми для ответа на их вопросы — то есть вместо того, чтобы вводить вопросы в поисковую систему или общаться в ChatGPT, пользователи Superfly могли бы общаться с реальными людьми, чтобы получать ответы и совет.
В системе используется полностью запатентованная технология искусственного интеллекта Matchpoint AI, созданная на основе LLM с открытым исходным кодом для обеспечения совпадений. Его алгоритмы машинного обучения и модели искусственного интеллекта подбирают пользователей на основе множества факторов, включая не только то, кто сейчас онлайн, но и то, используют ли они приложение в определенное время, склонны ли они отвечать на множество вопросов и если у них есть опыт, соответствующий конкретному запросу. Например, если кто-то спросит: «Должен ли я купить гитару Ibanez или Gibson?», ИИ попытается сопоставить его с пользователем, который разбирается в инструментах и музыке. Но для запросов с рекомендациями ИИ будет подбирать пользователей на основе личной значимости ответа пользователю, разместившему вопрос.
Система включает в себя автоматически создаваемую динамическую базу данных, которая выявляет закономерности в обсуждениях пользователей, вместо использования классических методов НЛП (обработка естественного языка) и предварительно индексированных словарей, поясняет компания. Со временем движок изучает поведение пользователей, их интересы, знания и модели использования, чтобы лучше связывать их с соответствующими запросами. Новый ИИ Matchpont на основе LLM также учитывает понимание темы и общие интересы пользователей, а также «личную химию» при сопоставлении.
Стартап утверждает, что только 10% постов представляют собой нишевые вопросы, на которые реальные люди не отвечают достаточно быстро. В таких случаях бот Superfly предложит автоматический ответ, пока пользователи ждут ответа человека. Среднее время получения первого ответа от реального человека составляет всего около 20 секунд, рассказали TechCrunch основатели Superfly.
Приложение также будет отправлять push-уведомления пользователям, которые не в сети, чтобы запросить дополнительные ответы.
Несмотря на то, что Superfly доступен только на iOS, Superfly утверждает, что у него 550 000 зарегистрированных пользователей и 85 000 активных пользователей в месяц, которые взаимодействуют с его приложением — в основном это молодая аудитория поколения Z из США, Канады и Великобритании.
«Для них все их популярные социальные сети — TikTok, Instagram — больше ориентированы на просмотр контента, и ни одна из них не выполняет одну из первоначальных целей Интернета — общение с другими людьми со всего мира», — написали основатели в блоге. ответ на вопросы и ответы по электронной почте от TechCrunch. (Интервью в прямом эфире было невозможно, поскольку основатели базируются в Тель-Авиве, где слышны сирены воздушной тревоги и закрытие школ в результате войны между Израилем и Хамасом.)
«Добавьте к этому тот факт, что они не используют Quora или форумы, а также больше не используют Google для поиска, потому что хотят услышать мнение реальных людей — Superfy в их глазах — это нечто совершенно новое, и единственное место, где они могут мгновенно связаться с нужными людьми и обсудить все, что у них на уме», — ответили они.
Однако со временем они прогнозируют, что Superfly расширится, чтобы охватить более широкую аудиторию, выходящую за рамки поколения Z.
По словам основателей, за несколько месяцев с момента запуска приложение превратилось из простого способа получения быстрых ответов на вопросы, как в живом Quora, в место, где пользователи могут вести содержательные беседы с соответствующими людьми, говорят основатели. Кроме того, в отличие от таких сайтов, как Quora и Reddit, где лишь небольшой процент пользователей публикует контент, около 85% пользователей Superfly активно взаимодействуют с приложением, задавая вопросы или отвечая на них. Это связано с интерфейсом приложения, похожим на чат, который создает более личный опыт, сопоставлением ИИ и его точностью в подключении нужных людей, рассказали TechCrunch Тамир и Шенберг.
Этот опыт приводит к более субъективным ответам, когда пользователи делятся своими собственными идеями, советами, рекомендациями и поддержкой, а не обязательно «правильным» ответом, который стремятся дать чат-боты с искусственным интеллектом. Это также приводит к тому, что пользователи проводят больше времени в приложении — среднее время, проводимое теперь, составляет 31 минуту в день, поскольку пользователи участвуют в нескольких чатах и сеансах в день, примерно по 160 секунд на сеанс в среднем в 16 чатах в день. Всего пользователи отправляют более 10,5 миллионов сообщений в месяц, рассказали основатели.
Что касается дальнейших планов Superfly, команда заявила, что пытается продолжать работу, несмотря на ситуацию в Израиле.
«Это определенно непростая ситуация, но мы стараемся вернуться к рутине и продолжать работать. Наши пользователи из США и со всего мира, поэтому на них это не повлияет, и поэтому, насколько это возможно, это обычный бизнес», — сказали они нам.
