На недавнем эфире в ТаргетХантере я упомянул, что ежедневно провожу 3-4 консультации по разработке структуры ботов и только сейчас понял, что для тебя это может вообще ничего не значить.
Потому что ты, наверняка, считаешь что на этих консультациях я только и делаю, что рассказываю о своих услугах и яростно их продаю.
Что происходит на моих консультациях на самом деле?
Первый этап: Созвон для уточнения запроса (15-20 минут).
Это может быть телефонный созвон или через комп, но обязательно с записью разговора. Позже расскажу почему ;-)
На созвоне Я - заказчик, ТЫ - представитель своего проекта/товара/услуги.
Ты рассказываешь о том какая воронка по работе с клиентами есть у тебя сейчас. Прям с самого начала и очень подробно по шагам: что происходит, если я обращаюсь к тебе как клиент? Как ты мне презентуешь свое решение? Куда я перевожу деньги? Из чего состоит услуга и.т.д
После допроса я подсказываю какие шаги можно передать боту и какой сценарий бота будет запускаться в каждом конкретном случае. Некоторые шаги показываю на примере уже реализованных ботов, чтобы было понимание как это работает у других ребят.
ВАЖНО: на этом этапе я не прошу у тебя составить ТЗ (техническое задание) на бота, потому что прекрасно понимаю, что ты можешь не знать что можно хотеть от бота. Поэтому ТЗ я составляю на бота сам и отправляю тебе на согласование в следующем этапе.
Результат 1 этапа: я получаю информацию по твоему запросу, чтобы сформировать предложение по структуре бота. Ты узнаешь какие шаги при взаимодействии с клиентом можно передать боту, чтобы освободить свое время.
Второй этап: Создание и согласование структуры бота (1-2 рабочих дня)
Запись созвона я передаю помощнику и мы вместе превращаем её в сценарий работы бота. Максимально подробно расписываем что будет происходит с клиентом при первом обращении в бота.
- Что случится, если клиент нажмёт на эту кнопку?
- Какие кнопки будут в каждом блоке и на что они будут влиять?
- Как бот будет прогревать к продаже услуги, если клиент сразу не купил её?
Это и есть то самое ТЗ (техническое задание), на основании которого будет строиться наша работа. Структура расписывается в сервисе Google Docs, что позволяет оставлять комментарии к каждому непонятному шагу и не терять смыслы в переписке. Очень удобно. Пример такой структуры скину в комментарии к этому посту.
Когда структура согласована, я обозначаю стоимость, получаю предоплату и начинаю работу.
Результат 2 этапа: ты очень вдохновляешься тем фактом, что теперь у тебя будет больше свободного времени )) Ведь теперь не нужно отвечать на однотипные вопросы и проверять вручную оплаты.
Составлено ТЗ и понятна стоимость внедрения бота в твой бизнес.
Мы оба понимаем что будет делать бот на каждом этапе взаимодействия с пользователем.
Третий этап: Создание и тестирование бота (от 3 до 5 дней)
Самый понятный этап :) Предоплата получена, ТЗ есть - самое время заняться разработкой бота :))
Я создаю бота на конструкторе ТаргетХантер Модератор по согласованной структуре. И иногда прихожу, чтобы запросить информацию по твоему проекту (описание продукта, фотографии, отзывы, портфолио, результаты учеников и.т.д)
Проверяю работоспособность каждого шага на тестовом аккаунте. Приглашаю к тестированию тебя и если никаких ошибок не находим - переносим бота в твой проект.
Результат 3 этапа: бот создан по ТЗ и готов к работе на твоем проекте.
Четвертый этап: Обслуживание бота (3 дня)
После запуска бота на твою аудиторию, в течение 3 дней, я наблюдаю за его работой и слежу, чтобы наши любимые пользователи шли именно по тому сценарию, который мы с тобой задумали.
На этом этапе могут возникнуть непредвиденные баги и ошибки взаимодействия с ботом. Чтобы их оперативно отладить - я слежу за его работоспособностью.
Результат 4 этапа: бот протестирован пользователями.
Что происходит после 4 этапа?
—Я передаю управление ботом тебе и мы прощаемся
—Я оставляю бота на своем тарифе сервиса ТаргетХантер и занимаюсь его администрированием (наполнением новой информацией, изменением текущей информацией, созданием рассылок по твоей базе внутри бота)
В первом случае, если ты захочешь внести изменения в боте - ты их вносишь самостоятельно.
Во втором - просишь меня это сделать и я, в течение суток, их вношу. Здесь тебе не придется разбираться с документацией и работой с блок-схемой бота, а достаточно просто попросить меня что-либо изменить.
Стоимость обслуживания зависит от объема бота и в среднем составляет от 5000 до 12.000 рублей в месяц
Надеюсь теперь все максимально понятно из чего состоит моя работа :)) ОТ и ДО :)) Если мой подход тебе откликается - пиши в личные сообщения “консультация”. На следующей неделе есть 5 мест.
