Расскажу немного про мои терки с ВТБ.
На днях немного конфликтовал с ВТБ. По идее ничего серьезного, но было весело ...
– Видишь суслика?
– Нет!
– И я не вижу. А он есть!
из к/ф ДМБ
У меня произошла обратная ситуация, только вместо суслика был кэшбэк.
Немного предыстории
Пару недель назад я закрывал ИИС у брокера ВТБ. Всю денежную позицию (несколько сотен тысяч) я влил в фонд денежного рынка LQDT. Типа деньги должны постоянно работать и приносить прибыль . Пришло время их снять и как оказалось, я немного влип.
Вывести деньги я могу только на счет в банке. А дальше?
- Лимит на бесплатные переводы через СБП - 100 тысяч в месяц. Свыше комиссия - 0,5%.
- Межбанк тоже платный - 0,5% от суммы перевода
Терять несколько тысяч, переводя свои же собственные деньги, на свой же собственный счет не очень хотелось! Поэтому я решил заиметь банковскую карту ВТБ (естественно бесплатную). У карт ВТБ лимит на снятие в родных и партнерских банкоматах - 350 тыс. в день / 2 млн. месяц.
А теперь сама история.
Акт первый
Мой выбор пал на бесплатную дебетовую карту Мир. По которой к тому же до конца года проходит акция с 10% кэшбэк за все (максимум можно выжать 4000). О, думаю, еще и кашки немного наварю!
И тут я решил схитрить. Заказать карту по партнерской ссылке друга, чтобы еще дополнительно получить бонус от банка за привлечение клиента.
Перехожу по партнерской ссылке на страницу заявки карты. Вношу свои данные. Выбираю способ получения карты - "доставка" и ....получаю отказ!
Серьезно? Отказали в выдаче бесплатной дебетовой карты. Какой-то бред.
1:0 в пользу банка
Акт второй
Ради интереса перехожу заново по этой же ссылке (но в другом браузере), делаю все то же самое, но выбираю способ получения - "в офисе". И что вы думаете?
Карта одобрена. Приходите в отделение (причем любое) с паспортом и получаете карту без проблем. Так мне написал банк.
В чем тут подвох?
Отказав первый раз, таким образом, ВТБ ушел от обязанности выплатить вознаграждение за привлечение нового клиента. Ведь по факту карта не была заказана по партнерской ссылке. А то, что я типа получу ее потом в офисе... это уже не привлечение и платить за него не нужно.
2:0 в пользу банка
Занимательный факт! Когда я первый раз просил нейросеть нарисовать главу ВТБ, мне выдали изображение с Германом Грефом (может я чего-то не знаю?).
Акт третий
Являюсь я в офис банка. Прошу оформить карту с "10% на всё". И дальше у нас состоялся милый диалог с сотрудником.
_______________________________________
Маринка меня ошарашивает:
– А 10% кэшбэк вам не положен.
– В смысле?
– Он только для новых клиентов!
– Погодите, погодите! Я читал правила! Там написано, что в акции с 10% кашей, кроме новичков могут участвовать клиенты у которых не было карт после 31 июля 2023. Я как раз подхожу под эту категорию. Свою карту закрыл в 2022 году.
(ранее у меня благодаря брокерским счетам был бесплатный пакет Привилегия, но после переезда заблокированных фондов в Альфу, я потерял право на бесплатное обслуживание и поэтому закрыл весь пакет со всеми входящими в него картами).
Ответ Маринки меня убил: У вас карта на текущий момент не закрыта, а заблокирована!
– Погодите! Как заблокирована? Она же у меня не отражается никоим образом в личном кабинете.
– Все правильно! Мы заблокированные карты не отображаем.
– А откуда мне было знать, что на мне висят какие-то карты?
– Вы могли бы обратиться к нам и мы вам дали распечатку (или какую-то справку) о наличии всех ваших действующих (в то числе и заблокированных) продуктов.
– Вам не кажется, что это бред?
– У нас такие правила! Если хотите, давайте сейчас закроем эту заблокированную карту? Чтобы она больше на вас не висела.
– Давайте закроем, вздохнул я. И не то, чтобы я расстроился от недополучения будущего 10% кэшбэк (по обычной карте сейчас у меня выходит около 6% на все). Но как то стало обидно, что тебя держат за дурака и находят причины, чтобы не заплатить.
____________________________________
В итоге карту я получил (обычная моменталка). Но без обещанного 10% кэшбэк из-за того, что при закрытии когда-то карты, это самую карту мне не закрыли, а заблокировали.
3:0 в пользу ВТБ
Акт четвертый
Дома я еще раз перечитал правила акции, кто может участвовать в акции с 10% кэшбэк.
И вижу следующий пункт.
п.7 Участник акции
...до даты начала настоящей Акции имеющие заключенный с Банком договор/
договоры на дебетовую или кредитную карту Банка, но карта в рамках данного
договора была закрыта/заблокирована не позднее 31.07.2023 г.
Опа! Оказывается Маринка ввела меня в заблуждение. Первоначально я мог бы участвовать в акции с имеющейся заблокированной картой. Но я благополучно ее закрыл (позднее 31.07.2023). И только потом оформил себе дебетовку.
И как тогда трактовать правила была закрыта/заблокирована не позднее 31.07.2023?
Моя карта закрыта в октябре сего года / заблокирована 1,5 года назад. Что означает слэш между словами: "И" или "ИЛИ"?
Написал в поддержку. Описал ситуацию. В двух словах ответ от банка был следующий: "Хрен тебе а не 10% кэшбэк, раз карта закрыта недавно, в акции ты не участвуешь!"
4:0 в пользу ВТБ
Акт Пятый (надеюсь последний)
У себя на канале в Телеге я спросил подписчиков, как правильно трактовать слэш?
Абсолютно все написали "/" = "Или"
Ок. Звоню в поддержку, приготовился отстаивать свою позицию. Но на это раз получаю от банка противоположный ответ - "Все в порядке, вы выполнили условия, а значит участвуете в акции".
Сколько людей, столько мнений! В офисе и чате говорят одно, на голосовой поддержке - другое! И как тут быть? Кому верить?
4:1 или 5:0?
Резюмируя!
Мне даже стало любопытно, чем закончиться вся эта история с 10% кашей? Ок. Буду специально совершать по карте траты, посмотрим что мне начислят (или не начислят).
Как вы думаете получу я (не)обещанный бонус от банка?
P/S/ (добавлено позже)
Под конец месяца банк ВТБ все таки начислил мне 10% кэшбэк за все мои покупки по карте - 2000.
Что еще почитать:
_____________________________________________________
◈ Ставь лайк👍, если статья понравилась.
◈ Подпишись на мой 👉 ТГ-канал 👈 про инвестиции и финансовые лайфхаки.
◈ Акции брокеров для новых и действующих клиентов.
