Каждая команда, стремящаяся к достижению результатов, должна осознавать, что конфликты – неотъемлемая и нормальная часть групповой динамики. Нет необходимости бояться или скрывать их. Важно научиться работать с конфликтами: признавать их наличие или сложности, формулировать и использовать инструменты для их разрешения.
Идеальным будет проведение этапа рефлексии в конце, чтобы понять, как удалось справиться с конфликтом, какие уроки можно извлечь из него, и как можно упростить и ускорить процесс в следующий раз.
В этом смысле в командной работе все точно как в семейных отношениях: в здоровой семье все проблемы проговариваются, проговариваются и еще раз проговариваются.
Определение и лечение конфликта: как начать процесс?
Конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни. Иногда они возникают незаметно и могут негативно сказываться на работе, отношениях и общем состоянии. Чтобы разрешить конфликт, важно начать с определения его источника.
Существуют три основные зоны конфликта, которые мы можем выделить: внешняя, групповая и ролевая. Разберем каждую из них подробнее.
Первая зона - внешняя стадия конфликта. В данном случае речь идет о процессе работы группы и физических условиях, в которых она функционирует. Например, возможны ситуации, когда вы проводите совещание через Zoom, а ваш партнер находится в другом часовом поясе, что создает неудобства и нарушает его режим сна. Также возможны ситуации, когда проходит коллективный творческий процесс, но недостаточно учтены факторы комфорта и безопасности, такие как голод, усталость или неподходящая атмосфера. Это может негативно сказаться на результате и эффективности работы. Поэтому важно обратить внимание на физические условия работы группы и обеспечить комфортные условия для всех участников.
Вторая зона - групповое взаимодействие. Когда внешние условия соответствуют требованиям, следует обратить внимание на то, как участники группы взаимодействуют друг с другом. Возможно, между некоторыми людьми существует внутренняя неприязнь, конфликт интересов или столкновение психологических типов личности. В этом случае фасилитатор или модератор (человек, отвечающий за урегулирование конфликтов), должен провести работу с участниками группы, разобраться в проблеме и помочь в поиске решения. Важно вести работу с людьми, как психолог.
Третья зона - роли участников. Когда групповое взаимодействие также успешно разрешено, необходимо обратить внимание на роли каждого участника. Каждому человеку должна быть предложена роль в группе, которая ему подходит и с которой он согласен. Важно обеспечить наличие всех необходимых ролей внутри группы, чтобы она функционировала гармонично и эффективно. Например, можно использовать известную категоризацию ролей от исследователя и бизнес-консультанта Р. М. Белбина.
Итак, разрешение конфликта начинается с определения его источника и работой в трех основных зонах: внешней, групповой и ролевой. Тщательный анализ каждой зоны поможет найти подходящие решения и начать лечение конфликта.
Теория командных ролей, созданная доктором Мередитом Белбином, основывается на характерных моделях поведения людей в коллективе. В соответствии с концепцией Белбина, роли в группе классифицируются следующим образом:
• нацеленные на практические действия,
• нацеленные на аналитическое мышление,
• нацеленные на поддержание социальных связей.
Эти роли взаимодействуют, способствуя созданию сбалансированных и эффективных команд. Слаженная командная работа требует умелого управления и взаимодействия между участниками. Для достижения максимальной результативности необходимо, чтобы каждый член команды находился на своем месте и выполнял функции, соответствующие его личностным качествам:
• Члены команды, нацеленные на действие, нацелены на эффективное выполнение заданий и соблюдение сроков.
• Члены команды, склонные к анализу, обладают способностью критически оценивать и генерировать инновационные подходы.
• Члены команды, ориентированные на социальное взаимодействие, способствуют координации и поддержанию морального духа в группе благодаря своим коммуникативным способностям.
1. Координатор
Координаторы группы нацелены на организацию деятельности и поддержание порядка в команде. Они обладают практичностью и эффективно воплощают идеи в действительность. Несмотря на любовь к активным действиям, они также проявляют высокий уровень дисциплины. Такие сотрудники могут стать краеугольным камнем коллектива, так как они предоставляют надёжную поддержку другим членам группы.
2. Мотиваторы (стимуляторы)
Мотиваторы являются теми, кто приводит команду в движение. Они действуют активно и способны мотивировать как себя, так и окружающих, даже в сложных ситуациях. В моменты кризиса они способны быстро подыскать выход из положения.
3. Творческий мыслитель/ генератор идей
Творческие мыслители - это участники, склонные к размышлениям и обладающие инновационным, креативным подходом к делу. Они способствуют гармонизации работы группы, часто участвуют в творческих брейнстормингах и анализируют свои предложения перед тем, как представить их всей команде. Предпочитают индивидуальную работу, но их вклад остаётся значимым, несмотря на то что они могут высказываться реже других.
4. Разведчик /исследователь ресурсов
Искатели возможностей - это социально-ориентированные личности, которые стремятся к открытиям, в том числе в поисках новых рыночных ниш или привлечении сторонников для запуска новинок. Их оптимизм делает их превосходными для налаживания контактов и развития бизнеса.
5. Реализатор /эксперт-практик
Эксперты-практики обладают глубокими знаниями в конкретной области, зачастую узкоспециализированными. Как и другие эксперты, они лучше справляются с задачами индивидуально, чем в коллективе. Они более самостоятельны, но вносят неоценимый вклад в работу команды за счёт своей специализированной компетенции.
Формирование гармоничной команды
Формирование гармоничной команды требует учета множества факторов, включая уникальные черты характера и индивидуальные достоинства каждого сотрудника. Часто бывает так, что в команде не найдется представителей всех необходимых ролей. Поэтому критически важно уметь организовать работу с имеющимися членами команды, наилучшим образом используя их компетенции.
Акцентируйте внимание на достоинствах вашей команды.
Каждый член коллектива обладает как сильными, так и слабыми сторонами. Понимание этого может способствовать повышению сбалансированности команды. Например, творческие мыслители могут быть не слишком общительны, однако они способны находить решения нетривиальных задач. Эксперты, возможно, не привыкли к командной работе, но их отличает своевременное выполнение заданий.
При распределении задач среди сотрудников фокусируйтесь на их достоинствах. Это можно сделать, проводя оценочные испытания или анализируя отзывы о работе сотрудников. Когда члены команды регулярно используют свои сильные стороны, работа коллектива становится значительно продуктивнее.
Проанализируйте слабые места в составе группы.
Избыток однотипных профессионалов в коллективе может привести к дисбалансу и конфликтам, поскольку в таких командах часто возникают незаполненные ниши. К примеру, избыток аналитиков при нехватке людей, склонных к активным действиям, может привести к обилию идей без их воплощения в жизнь.
Регулярное проведение оценок поможет выявить недостающие элементы в вашей команде. Важно оценивать не только индивидуальные достижения, но и то, как участники совместно функционируют в команде. Возможно, потребуется адаптировать распределение задач, учитывая поведенческие особенности и психологические типы сотрудников.
Регулярное обновление ролей в команде
Для формирования эффективных команд необходимо постоянно пересматривать роли и задачи в группе. Регулярные аудиты позволяют отслеживать развитие участников, выявлять изменения в их навыках и определять, нуждаются ли они в смене роли или дополнительном обучении.
Например, интроверт, склонный к размышлениям, может развить свои коммуникативные навыки и стать более уверенным. После оценки вы можете обнаружить, что такой сотрудник становится более общительным и сможет эффективно выполнять функции координатора. Благодаря систематическому оцениванию и открытому диалогу сотрудники получают шанс вырасти до новых командных ролей.
