Продолжаю “топить” за Битрикс24.
На платформе можно интегрировать телефонию и CRM. Это очень удобно. Вы не упустите информацию, и каждый телефонный разговор с клиентом будет строго фиксирован вашей программой.
Например: когда вам звонит новый клиент, которого нет в вашей базе, то вы можете самостоятельно или автоматически создать ЛИД. А если на линию поступает звонок от постоянного клиента, программа выдает полную информацию о поступившем звонке с записью разговора. Как вам?
Более того, если клиент, от которого поступает звонок, закреплен за конкретным менеджером компании (это должно быть настроено в базе), то вся важная информация о звонке будет перенаправлена именно на этого сотрудника компании.
Для того, чтобы эта функция работала, проведите соответствующую настройку во вкладке “Маршрутизация входящих звонков”, поставьте галочку напротив длинного предложения “Направлять входящий звонок на ответственного менеджера в случае идентификации клиента”. Готово.
Более того, можно задать дополнительную функцию о переадресации вызова на другого менеджера. Это работает в случаях, когда ответственный за прием звонка сотрудник по какой-то причине не смог ответить.
Когда ответственное лицо не задано, звонок автоматически переключается в очередь на группу. Для этого в специальную графу вносятся сведения об операторах, готовых ответить на входящий вызов.
Интеграция с CRM
При помощи настроек платформы вы можете регулировать процесс создания лидов. Причем вы определяете сами, когда и для каких звонков это должно работать. Плюс — с какого источника нужно регистрировать поступление нового лида.
На фото ниже отображена классная функция — создания лида, когда поступает звонок от абонента, которого нет в вашей базе CRM. В таком случае вы можете автоматически создать новый лид. Достаточно нажать на нужный блок программы, который высвечивается на экране.
Если номер, с которого звонят, уже существует в профиле сотрудника, то программа игнорирует абонента и не работает на создание лида.
Обратите внимание, что в специальном поле “Создавать лид для” вы можете задать функцию создания лидов для разных звонков:
- входящих;
- исходящих;
- всех.
Далее, смотрим настройку ниже. Здесь указываем источник. Предположим, вы сделали электронную рассылку по отдельным клиентским номерам. Укажите это в графе “Источник для нового лида” и проанализируйте, с какого письма поступило больше звонков.
Вы можете также использовать опцию по замене сотрудника, который должен отвечать за лиды, если на него перенаправлены входящие звонки или сообщения.
Компания “Дали керамика” с первых дней позаботилась о настройке интеграции телефонии с CRM. Теперь у нас все четко в вопросах, которые касаются коммуникаций с клиентами и работой с лидами.
С Битрикс24 вы не потеряете ни одного потенциального клиента, если все настройки сразу сделаете правильно. Желаю вам успехов в бизнесе! Мой сайт.