Смена подрядчика по Битрикс24 — непростой процесс. Заказчику приходится искать новых специалистов, тратить время и бюджет, чтобы ввести их в курс дела, а потом надеяться, что качество сервиса будет лучше, чем у предыдущих. Облегчить этот путь можно, если при смене подрядчика сразу проверить кандидатов и провести аудит Битрикс24. В статье расскажем, как это сделать.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграмм в нем вся соль о работе с Битрикс24
Как выбрать подрядчика по Битрикс24
При смене подрядчика может быть непонятно, где искать новых специалистов, как проверять их опыт и как заключать договор. Предлагаем инструкцию с советами, которые уберегут вас от ошибок при выборе интегратора.
Шаг 1. Найдите кандидатов
Есть два варианта. Первый — когда вы знаете компании, которые пользуются CRM-системой и довольны подрядчиками. Вы можете попросить контакты специалистов у них. Второй — когда таких связей нет. В этом случае ориентируйтесь на список партнеров Битрикс24. Это перечень интеграторов, которых рекомендует сам вендор.
Не стоит заключать договор с первой же компанией, которую вы увидели в списке Битрикс24. Вендор выбирает партнеров только по доступным данным, например по объему продаж. Внушительные цифры не всегда говорят о компетентности, поэтому перед заключением договора важно изучить кандидата и его кейсы.
Шаг 2. Обсудите детали работы
Проверьте, совпадают ли ваши ожидания по бюджету и срокам с предложением подрядчика. Обговорите формат сотрудничества — с оплатой за проект или за время работы. Также обратите внимание, насколько вам комфортно вести переговоры с кандидатом.
Шаг 3. Проверьте подрядчика
Полностью оценить подрядчика получится только после начала сотрудничества, но можно максимально обезопасить себя от неподходящего кандидата — если заранее проверить его знания, рабочую нагрузку и документы. Вот на какие темы стоит поговорить с интегратором.
Сертификаты. В первую очередь следует узнать, есть ли у кандидата подтвержденная сертификация от Битрикс24. Затем — спросить про обучение сотрудников. Битрикс24 проводит курсы и выдает выпускникам сертификаты с уникальным кодом. Этот документ подтверждает, что специалист разбирается в системе и имеет право заниматься ее доработкой.
Загруженность. Поинтересуйтесь, как в компании распределяют количество задач между сотрудниками. Кандидат должен назвать четкие критерии. Например, мы в «Соли» измеряем объем трудозатрат команды: комфортный уровень — это три-четыре крупных или восемь небольших проектов на руководителя.
Риски. Спросите, какие потенциальные проблемы подрядчик видит на вашем проекте. Опытный кандидат сможет заранее подсветить явные риски. Например, когда заказчик переходит с редакции 1С, где уже запущен один проект, и параллельно хочет запустить работу по CRM-системе. В этом случае есть вероятность, что у его компании просто не хватит ресурсов, чтобы управлять двумя направлениями одновременно.
Договор. Просмотрите документ и проверьте юридические формулировки. Убедитесь, что вас устраивают все пункты. Уточните, сколько бумаг вам нужно будет подписать в дальнейшем. Некоторые компании предлагают заключать дополнительные договоры на каждом мелком этапе — это необязательно и может тормозить процесс.
Если у вас коробочное решение, мы проводим расширенный аудит, куда также входят:
- Проверка производительности. Мы оцениваем, соответствует ли сервис требованиям, которые предъявляет Битрикс24. Например, анализируем скорость работы жестких дисков. При проблемах в этой части даже файлы в системе загружаются медленно.
- Поиск ошибок в работе портала. Смотрим, как открываются и обновляются разделы. Проверяем процессы на уровне ядра — ошибки могут привести, например, к перебоям с уведомлениями и отправкой почты.
- Аудит установленных модулей и приложений. Контролируем, какие программы есть и как они работают. Например, как проходит обмен данными в модуле для синхронизации Битрикс24 и базы 1С.
- Проверка бекапов. Мониторим, как работает резервное копирование, которое отвечает за восстановление данных в случае сбоя системы.
Что вы получите после аудита
После аудита мы отправим вам подробный отчет и свои рекомендации. В итоге вы получите:
Список ошибок с планом исправления. Расскажем, в каких местах системы есть проблемы и как их решить.
Например, если мы заметим, что ваши сотрудники игнорируют «Базу знаний», то поможем обратить внимание команды на этот функционал. Поделимся видео, где покажем, как им пользоваться. Приведем примеры, как с помощью «Базы знаний» развить план адаптации сотрудников.
Список рекомендаций с планом реализации. Дадим подробные советы, что и как нужно внедрить, чтобы улучшить систему. Распишем референс процесса по каждому этапу.
План развития портала Битрикс24 со сроками и бюджетом. Сделаем подробную карту, где поэтапно расскажем, как будем работать с вашим порталом, сколько на это понадобится времени и средств.
Аудит — это способ облегчить и обезопасить процесс смены подрядчика. В результате услуги вы оцените подход интегратора к работе и узнаете прогнозы по срокам и стоимости сотрудничества. Также дополнительно проверите состояние портала и получите рекомендации, как повысить эффективность CRM Битрикс24 в вашей компании.
