Как вы ищите кофейню через интернет? Часто смотрите отзывы?
В Яндекс Картах можно найти информацию о 220 тысячах российских заведений питания —кофейнях и других заведениях.
Отзывы являются важнейшим фактором для потенциального клиента в принятии решения о посещении того или иного заведения.
По статистике Яндекса видим, что в категории «кофе с собой» и «кофейни» пользователи оставляют наименьшее количество отзывов по сравнению с другими заведениями гостеприимства.
Кофейни особенно ценят за атмосферу и способность поднимать настроение.
Интересно, что замечания местных жителей и туристов отличаются. Туристы чаще хвалят вкусную еду и вид из окна, а ругают высокие цены и маленькие порции. Местные жители чаще обращают внимание на скорость обслуживания, чистоту в помещении и музыку.
Комментарии посетителей разного пола и возраста тоже отличаются. Женщины чаще рассказывают о своих впечатлениях (остались довольны, испортили настроение) и работе персонала, а мужчины дают скупые общие определения (огонь, отстой) и пишут о ценах. Для посетителей постарше важны уют и живая музыка, для молодёжи — атмосфера.
Coffee Way уделяет большое внимание отзывам гостей. Мы используем специализированную платформу, позволяющую оперативно собирать отзывы со всех площадок и оперативно реагировать на них.