Навык продаж по телефону – это отдельное искусство. У него есть свои особенности и отличия от продаж при встрече. Ключевой спецификой в данном случае является ограниченность инструментов, которые может использовать продавец, чтобы закрыть сделку. Основным инструментом в данном случае является голос.
Многие опытные продавцы работают в своём личном стиле, который приносит свои плоды долгие годы. Я же хочу поделиться с вами золотой серединой, уже готовой настройкой интонационного эквалайзера.
Более подробно разберём, почему именно такие настройки рекомендуются менеджеру по продажам на телефоне.
1. Громкость
Рекомендуется выше среднего, с дальнейшей калибровкой под клиента.
Нас должны сразу услышать и второго шанса произвести первое впечатление не будет. Излишняя громкость может напугать собеседника. В тихий голос клиент может отказаться вслушиваться и напрягать свой слух.
2. Скорость
Здесь ловим золотую середину, с аналогичной подстройкой под клиента в дальнейшем.
Быстрый темп бывает сложно воспринимать. При излишней медлительности, клиенту будет жалко свое время на нас.
3. Уверенность
Однозначно выше среднего.
Без уверенности в себе и своем продукте даже не стоит приступать к диалогу, клиент это быстро раскусит. Однако излишняя уверенность, тоже бывает не к месту. Клиент может посчитать, что вы ставите себя над ним в диалоге. Не забываем, что коммуникация должна идти на равных, иначе не будет доверия.
4. Заинтересованность
Выше среднего.
Безразличие и неискренность оттолкнут от вас любого собеседника, не только потенциального клиента. Здоровая заинтересованность всегда подкупает. Однако и здесь не нужно перебарщивать, уходя в откровенную лесть и подхалимничество.
5. Доброжелательность
Единственное, что мы выкручиваем в нашем эквалайзере практически на максимум – это доброжелательность. Искреннее желание быть полезным клиенту, вежливость и никакого раздражения в голосе.
Больше полезной информации в моей группе телеграм https://t.me/secrets_of_sales_888
