Я стремился к салону определенного статуса. Мне не нужна была «парикмахерская у дома». Еще на стадии ремонта я понял, что для моих клиентов очень важен комфорт и качество услуг. Например, я сразу купил кофемашину, чтобы подавать хороший кофе. Потому что предлагать кофе 3в1 и продавать высокий сервис не соответствовало моей картине мира😂
Поначалу я брал на работу всех подряд и обучал тому, что знал сам. К третьему году существования салона у нас уже работало 8 стилистов, 2 мастера маникюра и 2 администратора.
Когда поступила первая партия дорогой косметики по уходу за волосами и кожи головы, я столкнулся с проблемой. Никто не мог, а некоторые морально не были готовы продавать эту марку. Пришлось обучать всех с нуля. И продажам, и сервису, и умению общаться с людьми. Ведь мы должны были соответствовать! Я много учился, а потом скорее летел в Чебоксары, чтобы передать полученные знания.
Часто бывало, что вдохновившись и поверив в себя, сотрудники уходили через 2,5 месяца работы. А потом затухали, оставаясь на том же уровне, никак не развиваясь.
За первые 4 года работы салона я уволил десятки человек. С кем-то мы остались в хороших отношениях, а с кем-то не очень. Каждый уволенный уводил за собой клиентов. Однажды увели даже уборщицу и бухгалтера🤣
Конкуренты тоже не давали расслабиться. Хозяева других салонов лично приходили посмотреть на то, что же такого происходит на наших 28 квадратных метрах, что при площади в 3 раза меньше, наша дневная выручка в 5 раз выше чем у них! Нам устраивали проверки, на салон писали жалобы. Кстати о жалобах. Я всегда прислушивался к замечаниям, которые оставляли клиенты и учитывал их. Потому что так я рос и улучшал качество оказываемых услуг😉
В команду я вкладывал все, она была для меня второй семьей. Поэтому особенно больно было узнать, что тебя предали. Доверенное лицо, старший администратор, оказалась воровкой плетущей интриги. Выяснилось, что именно она вносила разлад, говоря мне одно, а коллективу совсем другое. Это был первый человек, которого я уволил по статье. После этого случая я понял, что без жесткого контроля, команду мечты мне не создать. Обстоятельства вынудили меня стать не просто идейным вдохновителем и стилистом, а еще и управляющим.
