Внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) помогает не только замотивировать сотрудников, но и получить высокие показатели и положительные результаты от проведенных PR-кампаний. KPI принесет реальный результат, если его правильно выстроить и впоследствии проанализировать. В новом материале рассказываем о ключевых метриках для анализа KPI, которые активно используются в СКАНе.
Методика ключевых показателей эффективности (KPI) помогает не только замотивировать сотрудников, но и получить высокие показатели и положительные результаты от проведенных PR-кампаний. KPI принесет реальный результат, если его правильно выстроить и впоследствии проанализировать.
Share of voice или индекс прямой речи
Сравнивать количество упоминаний вашей компании с конкурентами на конкретном рынке или для конкретной аудитории — не всегда правильно, поскольку учитываются только количественные показатели за определенный период. Если компания размещает сотни пресс-релизов, даже с нулевым качеством упоминания, ее доля будет больше конкурентов, которые не занимаются подобными “посевами”. Есть лайфхак, который поможет избежать подобных неточностей: учитывать индекс прямой речи или Share of Voice, который показывает силу вашего голоса. Индекс рассчитывается в процентах, где «0%» — абсолютное непопадание в ЦА и «100%» — ваш месседж полностью услышан аудиторией.
Media Visibility или индекс заметности
Индекс заметности показывает заметность компании в медиа и рассчитывается на основе рейтинга цитируемости СМИ, а также роли компании в публикациях. Идеальный показатель для разработки KPI: фиксируем максимальное значение из прошлого и сравниваем нынешние метрики, отслеживая динамику.
Также можно посмотреть какие источники повлияли на индекс заметности:
Media Favorability или индекс репутационного риска (ИРР)
ИРР отражает соотношение позитивных и негативных публикаций. Индекс репутационного риска — аналоговый показатель в СКАНе, учитывающий более 65 факторов риска, которые могут оказать долгосрочное влияние на публичную репутацию. Метрики полезны для анализа имиджа и репутации компании в СМИ.
Media Outreach или охват
Media Outreach — наиболее популярный показатель в PR, понятный бизнесу и диджитал-командам. Это показатель аудиторного охвата, оценка числа потенциальных контактов с аудиторией. Метрика может быть полезна в нескольких случаях: 1) сравнить статистику нескольких инфоповодов; 2) отследить, перекрыла ли позитивная новость негативную; 3) сопоставить аудиторный охват данного периода с прошлогодним (или другим отрезком времени); 4) проанализировать охват ваших публикаций в сравнении с конкурентными.
Количество упоминаний и роль компании в публикации
Количество упоминаний — достаточно распространенный показатель, отображающий число опубликованных материалов в СМИ с упоминанием компании. Без дополнительных метрик эта цифра будет недостаточно информативной и, к тому же, не сможет отразить качество работы. Ведь больше — это не всегда лучше, и одна публикация в издании с аудиторией в 200.000 будет куда заметнее, чем пул контента в нулевых источниках. Поэтому вместе с данной метрикой мы советуем также анализировать роль компании в публикации и её значимость в выпущенном тексте.
Подписывайтесь на наш блог, чтобы не пропустить еще больше полезного контента по инструментарию СКАНа. А чтобы рассчитать ваш индивидуальный KPI и настроить метрики, пишите нам на почту scansupport@interfax.ru.