Тинькофф запустил боевых человекоподобных роботов
Тинькофф представил новый проект - фабрику роботов, которые являются похожими на людей и предназначены для отвлечения мошенников от обмана людей при помощи задержки их на телефонной линии.
Данные роботы-персонажи, которые очень похожи на реальных людей, включаются в момент, когда пользователь получает звонок от мошенников. Звонок перенаправляется на специального робота-секретаря по имени Защитник Олег, который использует соответствующие сценарии для взаимодействия с мошенниками.
Фабрика роботов Защитника Олега является проектом, который запущен Тинькофф с апреля 2023 года и доступен для абонентов всех сотовых операторов России, независимо от того, являются ли они клиентами Тинькофф.
Новый навык уже доступен для около 500 тысяч пользователей, а в ближайшем будущем он станет доступен для всех. При разработке реплик и сценариев для роботов были привлечены психологи и антифрод-эксперты, чтобы создать различные архетипы собеседников, с которыми мошенники обычно взаимодействуют.
Длительность разговоров роботов с мошенниками также позволяет собирать новые схемы и уловки, которые используют злоумышленники, чтобы обновить базу данных мошеннических телефонных номеров.
В записи реплик роботов участвовали сотрудники Тинькофф, а также профессиональные дикторы. Пользователи также могут принять участие в создании новых персонажей, записав свои реплики и сценарии через Телеграмм-бота.
Схема работы фабрики роботов
Для разработки была использована специальная модель на основе искусственного интеллекта. Путем анализа более 40 тысяч минут звонков мошенников и их разговоров были определены фразы-триггеры, вызывающие эмоциональную реакцию у злоумышленников.
С участием экспертов-психологов были созданы роботы-персонажи с различными характерами и речевыми уловками для удержания мошенников на линии. Когда подозрительный номер из базы определителя номера Тинькофф (часть Защитника Олега) поступает на телефон абонента, персонажи Фабрики роботов автоматически включаются. Роботы реагируют на триггерные фразы мошенников и в зависимости от этого применяют соответствующий сценарий разговора.
Персонажи фабрики роботов
На Фабрике роботов представлены различные персонажи с разными характерами и типами личности. Среди них есть те, кто склонен более других доверять звонкам от телефонных мошенников, такие как пожилые люди, молодые люди, подверженные влиянию, и многозадачные специалисты, которые пытаются выполнять несколько задач одновременно. В рамках пилотного проекта некоторые персонажи озвучены известными дикторами.
Некоторые из персонажей Фабрики роботов включают в себя:
- Пожилого мужчину, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше услышать.
- Молодую маму, которая старается справиться с активным ребенком на детской площадке.
- Мужчину, выгуливающего свою собаку в парке.
- Уставшего и раздраженного мужчину за рулем.
Как подключить фабрику роботов
Фабрика роботов, которая сейчас находится в стадии бета-версии, будет доступна всем пользователям Защитника Олега в ближайшем будущем.
- Новый навык Олега можно будет подключить через:
желтое мобильное приложение Тинькофф, - Telegram (telegram-бот @OlegOtvetBot приложение оператора Тинькофф Мобайл (для абонентов).
Для этого пользователю нужно будет выбрать команду "Подключить Фабрику роботов" в главном меню телефонного секретаря. Информация о запуске нового навыка Олега будет отправлена всем пользователям Защитника Олега в течение месяца в чат телефонного секретаря.
По данным сайта банка Тинькофф
