На днях, буквально вчера произошла такая ситуация. Решил заказать продукты через сервис доставки. Хочу добавить, что доставка экономит время и в целом очень удобно.
Курьерская доставка товара - это удобный и эффективный способ получить желаемый товар без необходимости личного присутствия в магазине или отправляться самостоятельно за ним. Она предлагает ряд преимуществ:
Курьерская доставка позволяет сэкономить время и усилия, так как Вы можете заказать товар из удобного для Вас места, будь то дом, офис или любое другое место, где Вы находитесь.
В целом, курьерская доставка товара - это удобный и надежный способ получить желаемый товар без лишних хлопот.
Естественно там есть ряд определенных процедур. Оплата, сборка, передача курьеру и сама доставка. Будем благодарны за хорошую оценку 😊
Но, как и все в жизни, не может быть идеальным. Из-за того, что не было нужного товара в магазине, не проинформировав, товар был просто убран из списка. По данной причине был сделан звонок в службу поддержки. Оператор техподдержки не смог объяснить причину, почему не проинформировали что нет товара в наличии и не предложили замену. Также на вопрос с какого именно магазина был осуществлен заказ, оператор уклонялся от ответа. Объясняя что Вы делаете заказ через приложение, магазин сетевой, мы не предоставим информацию с какого магазина был сделан заказ. На вопрос почему Вы нарушаете закон, а именно: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Также никого ответа. Все просто не предоставляем информацию. Стоит задуматься, а товар вообще именно с того магазина. Ну хорошо, не предоставляют информацию, пойдем другим путем. На вопрос чек я могу получить? Где будет прописано ИНН организации. Ответ Да! Оператор зафиксировал обращение и через короткое время был получен электронный чек. Не понятно где логика.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" является одним из основных нормативных актов, регулирующих взаимоотношения между потребителями и поставщиками товаров и услуг. Он направлен на защиту интересов потребителей и обеспечение их прав.
В соответствии с данным законом, потребители имеют ряд важных прав, включая право на качественные товары и услуги, право на информацию о товаре или услуге, право на безопасность и защиту от недобросовестных действий поставщиков. Закон также устанавливает механизмы защиты прав потребителей, включая возможность обращения в суд или органы государственного контроля.
Кроме того, закон содержит нормы, регулирующие рекламу, гарантийные обязательства поставщиков, правила продажи товаров и оказания услуг на дистанционном способе и др.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара является одним из способов осуществления торговли, при котором продавец и покупатель не находятся в физическом контакте друг с другом во время совершения сделки. Вместо этого, продавец предлагает товары через различные средства связи, такие как интернет, телефон, почта и т.д., и покупатель может сделать заказ и оплатить товар удаленно.
Дистанционный способ продажи товара имеет свои особенности и правила, которые регулируются законодательством. В некоторых странах существуют специальные законы, которые защищают права потребителей при покупке товаров через интернет или другие формы дистанционной торговли.
Например, в некоторых странах требуется, чтобы продавец предоставил потребителю определенную информацию о товаре, такую как его основные характеристики, цена, условия доставки и возврата, а также информацию о продавце. Потребитель также может иметь право на отказ от покупки в течение определенного срока после получения товара.
Цель таких правил и законов - защита прав потребителей и обеспечение честной и прозрачной торговли при дистанционных продажах товаров.
https://www.9111.ru/questions/7777777772815987/
