Наверное, любой человек преследует цель не совершать на работе никаких ошибок или же совершать, но как можно реже и как можно менее значимых. Но ошибки в работе — вещь неизбежная и даже полезная. Жаль, за высокую степень осознанности и возможность набраться кризисного опыта начальство не выписывает премию. Да и признать, что вы допустили ошибку, всегда непросто, особенно если вы всячески стараетесь сохранять реноме. Однако в глазах коллег человек, который умеет принять на себя груз ответственности за неудачи и идти дальше, скорее завоюет уважение, чем плохую репутацию.
Согласно статистике, 67% людей ненавидят признавать собственные ошибки. При этом, по данным исследования Dale Carnegie Training, в котором участвовало несколько тысяч человек из 13 стран, 81% опрошенных предпочли бы работать с руководителем, который способен отмечать свои промахи. Но только 41% сообщили, что их менеджеры действительно так делают.
На самом деле признание дается нелегко всем, независимо от того, рядовой сотрудник ли сделал ошибку, руководитель или вообще премьер-министр (например, Лиз Трасс, возглавлявшая правительство Великобритании рекордно короткий срок – 45 дней, срезалась именно на том, что вину за глобальные экономические проблемы страны пыталась возложить на своих подчиненных).
Нужно помнить, что как бы кто ни старался, иногда все оказываются неправы. Нежелание признать собственный промах обычно уходит корнями в детство: ребятне, категоричной и порой жестокой в своих суждениях и поступках, свойственно дразнить друг друга за всякую ерунду, а за серьезные просчеты — даже наказывать. Единение толпы против несовершенного члена сообщества рождает чувство страха, которое проявляется и во взрослой жизни. В результате человеку проще и комфортнее не замечать и не признавать своих ошибок, хоть такой подход и сложно назвать эффективным.
С чего же начать?
Разрешите себе ошибаться
Как говориться, первый шаг — самый трудный. Усилием воли попытайтесь постепенно изменить установку, что ошибки — это плохо. Наоборот, учитесь относиться к ним, как к сигналу о необходимости изменений. Да, вы не можете контролировать ответную реакцию других людей, но можете убедиться, что сами двигаетесь вперед. Если проект не клеится и вот-вот провалится, значит стоит переосмыслить его стратегию.
Не стыдитесь, а подумайте о своих сильных сторонах
Никто из нас не идеален. А стыд в случае вашей ошибки совершенно непродуктивен. Промахи хоть и указывают на какие-то несовершенства, но не нивелируют уже имеющиеся компетенции. Благодаря им вы можете исправить ситуацию и сделать ее в разы лучше. Перечислите, какие знания, способности, черты характера помогут вам в работе над ошибками, и мысленно обращайтесь к этому списку в проблемных ситуациях, чтобы подбодрить себя.
Порефлексируйте
То, что в обыденной рутине мешает жить, в ситуации с промахами поможет немного разобраться в себе, чтобы не повторять неприятный опыт. Вспомните самые неприятные для вас ошибки и проанализируйте свое поведение. Как вы смогли исправить ситуацию и благодаря чему? Смогли ли? Возможно, вам кто-то помог или вы самостоятельно нашли в себе силы? Как бы вы поступили сейчас?
Обсуждайте проблемы
Возможно (и скорее всего так и есть), ваш более опытный коллега уже допускал похожие ошибки и знает, как их исправить. Поделиться можно и с близким человеком. Даже если он не даст профессионально полезный совет, то хотя бы выслушает. Велика вероятность, что высказав все вслух, вы придете к пониманию, что все не смертельно и в целом исправимо.
Не бойтесь, что вас будут ругать
Психолог Ульяна Скорнякова объясняет, что такое поведение — позиция ребенка, который набедокурил и боится, что родители устроят ему нагоняй. Но вы живете в мире взрослых, где орут на своих подчиненных только токсичные начальники. Просто подготовьтесь и не настраиваться на ругань — вовсе не обязательно, что она будет вас ждать.
Представьте самый худший сценарий
Каковы самые ужасные последствия вашей ошибки? Что может произойти, если вы в ней признаетесь? Главное — вы останетесь живы, а все остальное — лишь проблема восприятия. Продумайте негативные сценарии, оцените степень их вероятности и попытайтесь просчитать пути решения даже при самом неблагоприятном исходе. Помните, даже если из-за вас рухнул мировой фондовый рынок, признаться в ошибке и попытаться ее исправить будет гораздо продуктивнее, чем валить все на окружающих и в итоге потерять репутацию, работу и уважение людей.
Примите факт, что не все ошибки можно исправить
Иногда самое ужасное уже произошло, и единственное, что можно сделать, — это смириться. «Мы не можем выбрать карты, которые нам достались, но можем выбрать то, как мы будем ими играть», — говорит профессор Университета Карнеги Меллона Рэнди Пауш.
Как следует поступать, если вы совершили ошибку?
Признайтесь как можно скорее
Не тратьте время на размышления и борьбу с собой. Да, у вас впереди неприятный разговор, и велик соблазн тянуть время, надеясь, что все как-нибудь разрешится само собой, а еще лучше — что о вашей ошибке не узнают. Но реальная вероятность того, что никто ничего не заметит, близка к нулю. Лучше самому рассказать о проблеме руководителю, чем ждать, пока это сделает кто-нибудь другой. Кроме того, вашему самолюбию будет нанесен куда меньший урон, если начальник устроит разбор полетов без свидетелей.
Будьте конструктивны в своих извинениях
В статье Harvard Business Review психолог Дина Смит делает акцент на том, что просто признать, что «я не хотел, но так вышло», — недостаточно. Осознанное извинение снимет напряженность в разговоре с начальством, но выйти на конструктивный диалог помогут выводы, которые вы сделали, и объяснения, что именно будет исправлено и как.
Не перекладывайте ответственность на других
Говорите только о своих ошибках. «Стрелочники» очень быстро теряют доверие в глазах начальства, обрубая себе возможности к карьерному росту.
Попросите о помощи или совете
Руководителю виднее, как правильно действовать с точки зрения бизнеса. Спросите, что он думает о проблеме и какое решение кажется ему наиболее подходящими. Такой просьбой вы покажете, что вы цените его мнение, и быстрее перейдете к более приятной части разговора — обсуждению выхода из ситуации.
Осознайте, что это ценный опыт
Понятно, что нельзя достичь дзена в самовосприятии, просто прочитав этот текст. Но в любой проблемной ситуации обязательно делайте акцент на том, какой опыт вы приобрели и чем он будет полезен в будущем. В физике есть принцип причинно-следственной связи, который изучает пределы влияния событий друг на друга. Не пускаясь в научные изъяснения, перейдем к факту: ошибки влияют на вашу жизнь, но только вы сами можете решить, каким образом. И в целом у физиков стоит поучиться невозмутимости: в кругах ученых бытует фраза «что произошло — то произошло, главное — разобраться в причинах».
Продолжайте работать
«Если я ошибся, то мне лучше этим не заниматься», «я ошибаюсь, значит у меня ничего не получится» — подобные умозаключения вас погубят. Помимо этого не нужно бесконечно пытаться «загладить вину», загрузив себя дополнительными задачами в попытке доказать свою полезность. Продолжайте выполнять свои обязанности, стремясь к наилучшим показателям. Спокойствие и усердие обязательно оценят, а о промахах будут вспоминать как об опыте компании, а не ваших личных неудачах.
Кстати, ученые выяснили: для эффективного развития в профессии оптимально, когда 85% задач решаются верно, а в 15% допускаются ошибки. Если неправильных решений меньше — значит, задачи слишком просты и вряд ли научат чему-то новому. Получается, что если человек на рабочем месте никогда не ошибается — он сталкивается лишь со стандартными вопросами. Но сотрудник, который способен лишь на рутинные дела, вряд ли может рассчитывать на карьерный рост. И если в вашей работе оплошностей стало меньше 15% — возможно, пора переходить на новый уровень сложности. При этом есть другой интересный показатель: основатели консалтинговой компании в сфере управления Дэвид Маркум и Стивен Смит выяснили, что неумение менеджмента признавать ошибки может съедать до 20% оборота компании. Поэтому запомните: делать ошибки — значит развиваться, а признавать их — избегать потерь.
