Недавно рассматривали случай из практики Верховного суда РФ, который признал нарушением прав клиента отказ онлайн школы в возврате денежных средств, оплаченных за обучение, за вычетом фактически понесенных расходов ( https://dzen.ru/media/forsmajorma/onlain-obuchenie-podvodnye-kamni-pri-vozvrate-deneg-po-trebovaniiu-obuchaiuscegosia-65002fb283dfc60a6c4a5d76 ).
Сегодня обратим внимание на публичную оферту образовательных учреждений.
Оферта должна содержать существенные условия договора и размещаться на сайте онлайн школы. И принятие условий оферты выражается, в том числе, в оплате денег за обучение.
Чаще всего потребители даже не читают этот документ, а автоматом нажимают кнопку «согласен» или «принимаю условия».
Перед тем, как заключать договор с образовательной организацией путём принятия условия оферты, необходимо внимательно эти условия изучить.
💥На что следует обратить внимание:
1. Наличие подробной программы обучения по выбранному курсу;
2. Документ, который обучающийся получит после прохождения курса – сертификат, диплом, диплом гособразца;
3. Порядок предоставления доступа к материалам и наличие обратной связи;
4. Порядок внесения оплаты;
5. Порядок расторжения договора (в том числе по инициативе обучающегося) и порядок возврата денежных средств.
Отдельно поговорим про возврат денежных средств за обучение, в случае, если обучающийся решил прекратить осваивать курс.
Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) предусмотрено право потребителя на отказ от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. То есть если договор на обучения предусматривал внесение 100% предоплаты, то, в случае обращения с заявлением об отказе от исполнения договора, онлайн-школа должна вернуть обучающимися деньги за вычетом тех средств, что она фактически потратила на обучение студента.
Фактически понесенные расходы онлайн школы можно определить, например, исходя из количества уроков к которым предоставлен доступ.
Также стоит учитывать, что онлайн школа вправе не возвращать денежные средства, если доступ был открыт сразу ко всем образовательным материалам, предусмотренным учебной программой.
Даже в случае, если условия оферты не соответствуют нормам, установленным ЗоЗПП, обучающийся имеет право на отказ от исполнения договора и на возврат денежных средств за вычетом фактически понесённых исполнителям расходов на обучение. Если же в оферте содержатся условия, соответствующие ЗоЗПП, вероятность удовлетворения онлайн школой заявленных потребителем требований в добровольном порядке выше, чем если условия оферты не соответствуют закону.
💥Для возврата денег сначала необходимо обратиться напрямую в онлайн школу с соответствующим требованием.
В случае отказа в удовлетворении требований о возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных онлайн школой расходов, обучающийся может обратиться с соответствующими требованиями в суд. Необходимо иметь в виду при заключении договора обучения, что судебные споры чаще всего требуют несения дополнительных расходов на оплату услуг представителя и временных затрат.
💥Также обучающийся вправе обратиться с жалобой на онлайн школу в региональное отделение Роспотребнадзора.