1 подписчик

Что такое чат-боты и как они упрощают взаимодействие с клиентами?

13 сентября 202313 сен 2023

9 мин

Оглавление

Что такое чат-боты?
В современном цифровом мире, чат-боты стали неотъемлемой частью бизнеса и общения с клиентами.
Виды чат-ботов

Всем привет, меня зовут Евгений, представляю студию разработки: neat-studio и сегодня мы начинаем цикл статей посвященных чат-ботам.

В данной статье речь пойдет о том, что же такое эти ваши чат-боты, о видах ботов, языках программирования и многом другом

Что такое чат-боты?

В современном цифровом мире, чат-боты стали неотъемлемой частью бизнеса и общения с клиентами.

Но что такое чат-боты и как они упрощают взаимодействие с клиентами?

Чат-боты - это программные агенты, разработанные для автоматического взаимодействия с людьми через текстовые сообщения. Они используются для обработки запросов, предоставления информации, решения проблем и выполнения других задач, которые раньше выполнялись только людьми.

Если кратко резюмировать, то чат-боты - это помощники в автоматизации рутинных бизнес-процессов.

Основная идея чат-ботов заключается в том, чтобы предоставить клиентам быстрый и эффективный способ получения информации или решения проблемы, не требуя прямого взаимодействия с живым оператором. Чат-боты могут быть интегрированы в различные платформы, такие как веб-сайты, мессенджеры и приложения, что делает их доступными для клиентов в любое время и из любого места.

Одним из ключевых преимуществ чат-ботов является их способность обрабатывать большое количество запросов одновременно. В отличие от людей, чат-боты не устают и не требуют перерывов. Они могут оперативно отвечать на вопросы клиентов, предоставлять информацию о продуктах или услугах, а также помогать в решении проблем, даже в нерабочие часы. Это значительно повышает уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Кроме того, чат-боты могут быть настроены для предоставления персонализированного опыта общения с клиентами. Они могут запоминать предыдущие разговоры и предлагать релевантные рекомендации или продукты, основываясь на предпочтениях и истории клиента. Это помогает улучшить качество обслуживания и создать более глубокую связь с клиентами.

Виды чат-ботов

Существует несколько различных видов чат-ботов, каждый из которых имеет свои особенности и функциональность.

Рассмотрим некоторые из них:

Информационные чат-боты: Эти боты предназначены для предоставления информации о компании, ее продуктах или услугах. Они могут отвечать на вопросы пользователей, предоставлять расписание работы, контактные данные и другую полезную информацию. Информационные чат-боты часто используются на сайтах компаний или в мессенджерах для обеспечения быстрого доступа к информации.
Поддержка клиентов: Чат-боты для поддержки клиентов помогают решать проблемы и отвечать на вопросы пользователей. Они могут предоставлять инструкции по использованию продуктов, помогать с настройкой или решением проблем, а также предлагать альтернативные варианты, если что-то не работает. Эти боты могут быть интегрированы в онлайн-платформы, чаты в социальных сетях или мобильные приложения.
Торговые чат-боты: Эти боты предназначены для проведения торговых операций и предоставления информации о товарах или услугах. Они могут помочь пользователям с выбором продуктов, предлагать скидки и акции, а также обрабатывать заказы и платежи. Торговые чат-боты могут быть интегрированы в электронные коммерческие платформы или мессенджеры.
Развлекательные чат-боты: Эти боты созданы для развлечения пользователей. Они могут предлагать игры, шутки, загадки или истории. Развлекательные чат-боты могут быть использованы в различных мессенджерах или приложениях для создания интерактивного и увлекательного опыта для пользователей.
Персональные помощники: Эти чат-боты предназначены для выполнения различных задач и предоставления персонализированной помощи. Они могут помочь с управлением расписанием, напоминаниями, поиском информации, бронированием билетов и многое другое. Персональные помощники могут быть интегрированы в мобильные приложения или использоваться в умных устройствах.

На самом деле чат-боты могут быть разработаны под любые потребности (все зависит от фантазии и проблем конкретного заказчика). Кто-то желает встроить туда парсер, интегрировать с ИИ для внутренних нужд организации, кому то нужно уведомлениями отправлять погоду и курс доллара, автоматизировать прием оплаты, повысить доверие клиентов или просто сдать дипломную работу на курсах по программированию (и такие запросы случаются).

Где боты работают?

Чаще всего ботов делают под мессенджеры и соц.сети:

Телеграмм
Вк
Дискорд
Другие мессенджеры и соцсети

Используют в всплывающем окне на сайте, а также в качестве голосового помощника.

Языки программирования для разработки чат-ботов

При разработке чат-ботов можно использовать различные языки программирования в зависимости от предпочтений и требований проекта.

Вот некоторые из наиболее популярных языков программирования для разработки чат-ботов:

Python: Python является одним из наиболее популярных языков программирования для разработки чат-ботов. Он обладает простым и понятным синтаксисом, а также множеством библиотек и фреймворков, которые упрощают создание и обучение моделей машинного обучения для обработки естественного языка.
JavaScript: JavaScript широко используется для разработки веб-приложений, включая чат-ботов. Он позволяет создавать интерактивные и динамические пользовательские интерфейсы, а также обрабатывать запросы и взаимодействовать с API. JavaScript также может быть использован для разработки чат-ботов, работающих в браузере или в мессенджерах.
Java: Java - это универсальный язык программирования, который широко используется для разработки различных типов приложений. Он обладает мощными инструментами и библиотеками, которые могут быть использованы для создания чат-ботов. Java также обеспечивает высокую производительность и масштабируемость, что делает его подходящим для разработки больших и сложных систем.
Ruby: Ruby - это язык программирования, который известен своей простотой и элегантностью. Он часто используется для разработки веб-приложений и имеет множество фреймворков, таких как Ruby on Rails, которые упрощают создание чат-ботов. Ruby также обладает богатым сообществом разработчиков, что обеспечивает доступ к множеству ресурсов и библиотек.
C#: C# - это язык программирования, разработанный Microsoft, который широко используется для создания приложений на платформе .NET. Он обладает мощными инструментами и фреймворками, которые могут быть использованы для разработки чат-ботов. C# также обеспечивает интеграцию с другими сервисами Microsoft, такими как Microsoft Bot Framework, что упрощает создание и развертывание чат-ботов.

Это лишь некоторые из языков программирования, которые можно использовать для разработки чат-ботов. Выбор языка зависит от требований проекта, опыта разработчиков и доступных ресурсов. Важно выбрать язык, который наилучшим образом соответствует потребностям проекта и обеспечивает эффективную разработку и поддержку чат-бота.

Например в нашей студии мы используем лишь два языка программирования для создания чат-ботов (Python, JavaScript). Python у нас используется для основных проектов (фреймворк: AIogram), а вот web app в telegram или mini app в ВК приходится писать на JavaScript.

Способы разработки или где найти подрядчика

При решении внедрить чат-бота для упрощения взаимодействия с клиентами, важно найти надежного и опытного подрядчика, который сможет создать и настроить бота согласно вашим требованиям. В этом разделе мы рассмотрим, где можно найти подрядчиков и какие факторы следует учитывать при выборе.

Фриланс-платформы: Существует множество платформ, таких как Kwork, habr фриланс и тд где вы можете найти специалистов по разработке чат-ботов. На этих платформах вы можете просмотреть профили подрядчиков, ознакомиться с их портфолио и отзывами от предыдущих клиентов. Это поможет вам сделать осознанный выбор. Один из самых главных заблуждений - дешево. Один из самых главных минусов - фрилансер пропадет, если что-то не получается (естественно, не все люди такие, но чаще всего в таких случаях именно так и получается).
Специализированные агентства: Существуют компании и агентства, специализирующиеся на разработке и внедрении чат-ботов. Они имеют широкий опыт работы с различными бизнесами и могут предложить более комплексные решения. При выборе агентства обратите внимание на их опыт, репутацию и портфолио проектов.Вот например наш сайт
Рекомендации и отзывы: Обратитесь к своим коллегам, партнерам или знакомым, которые уже использовали чат-ботов в своем бизнесе. Они могут порекомендовать вам надежных подрядчиков и поделиться своим опытом работы с ними. Чтение отзывов и рекомендаций также может помочь вам сделать правильный выбор.

При выборе подрядчика для разработки чат-бота следует учитывать несколько факторов:

Опыт и компетенции: Убедитесь, что подрядчик имеет достаточный опыт работы с чат-ботами и обладает необходимыми навыками в той области, которая вам необходима. Если вам нужна интеграция с chatgpt, запросите проект, в котором он используется, если вам необходим интернет-магазин, просите отправить ссылку или развернуть на локальной машине то, что вам нужно.

Нужен не просто опыт, а именно релевантный опыт

© neat-studio.ru

Портфолио проектов: Изучите предыдущие проекты подрядчика, чтобы оценить его стиль работы и качество реализации. Это поможет вам понять, насколько подрядчик соответствует вашим требованиям.
Цена и сроки: Обсудите с подрядчиком стоимость проекта и ожидаемые сроки выполнения. Убедитесь, что цена соответствует качеству работы и что сроки реалистичны. Если проект стоимостью от 50000 руб, обязательно требуйте договор. Попросите расписать план-график производства работ. Советуем обратить внимание на "Запас", который берет себе подрядчик. Если более 15% от общего времени, то с наибольшей вероятностью либо он занят несколькими проектами одновременно и боится не успеть, либо пока нет исполнителей (бывает схема с простым и банальным субподрядом на услуги). Если человек не закладывает время на "Запас", значит, либо делает все по своим шаблонам и система уже настолько отработана, либо ФМ уже заложен в сроках, просто явно не указан, либо, не понимает, что делает.
Поддержка и обслуживание: Узнайте, предоставляет ли подрядчик послепродажную поддержку и обслуживание. Чат-боты требуют постоянного обновления и оптимизации, поэтому важно иметь надежного партнера, который будет поддерживать вашего бота в рабочем состоянии. Вот например пару наших проектов в открытом доступе на обслуживании. 1 2

Выбор подрядчика для разработки чат-бота - важный шаг в процессе внедрения. Проведите тщательный отбор, чтобы найти подрядчика, который лучше всего подходит для ваших потребностей и поможет вам создать эффективного и удобного чат-бота для взаимодействия с клиентами.

Если вы дочитали до конца, то благодарим от лица всей нашей команды neat-studio и просим принять участие в опросе по поводу темы для следующей статьи. Напишите в комментариях цифру желаемой темы: